隨著政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實(shí)施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項(xiàng)內(nèi)容。2008年初，河南洛陽市政府就提出了重新建設(shè)一套完善的12345市長熱線，更好的為民提供服務(wù)。
河南洛陽市12345市長熱線系統(tǒng)采用先進(jìn)的基于J2EE架構(gòu)的B/S（客戶機(jī)/服務(wù)器）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，集目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯(cuò)技術(shù)等于一體，通過人工座席、自動(dòng)語音/傳真、政府相關(guān)人員等為群眾提供周到、快捷、全方位的便民服務(wù)，為人民群眾與地方政府之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
本期建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)采用接入集中、數(shù)據(jù)集中的建設(shè)方案。12345系統(tǒng)將提供穩(wěn)定可靠、靈活開放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平臺(tái)，提供30線中繼接入，6方會(huì)議，30線語音資源，3線傳真資源，4臺(tái)人工座席。系統(tǒng)將配置有接入服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫/文件/應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器等后臺(tái)服務(wù)器，以有效的保證業(yè)務(wù)的開展。同時(shí)，為更有效利用原有信息資源，需要和原有的短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的接口功能。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：
12345政府熱線系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。群眾撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語音查詢、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶，告知處理意見，形成有效閉環(huán)。
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2009-10-13 14:12:40
尊敬的市長您好！各位領(lǐng)導(dǎo)您們好!
我是嵩縣實(shí)驗(yàn)高中的一名學(xué)生，我現(xiàn)在要像你們反映一點(diǎn)我們學(xué)校的情況！由于甲流的原因我們學(xué)校實(shí)行封閉，，可是我們學(xué)校的伙食卻.....饅頭是涼的，菜是酸的，而且飯價(jià)很貴??！這些都不說，飯卡還會(huì)多扣錢!可是領(lǐng)導(dǎo)們卻不管，要不也不會(huì)在這里留言！他們不管是 因?yàn)檫@些食堂和超市都是他們私人承包的?。「静还芪覀兯阑?只顧自己掙錢！蓋新樓不知貪污了多少..................由于時(shí)間原因不多說了，，希望你們能到嵩縣實(shí)驗(yàn)高中貼吧看看學(xué)生們的真實(shí)寫照吧！謝謝..
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2009-09-21 12:36:48
尊敬的市長大人您好！各位領(lǐng)導(dǎo)您們好！
我們是伊川縣鳴皋鎮(zhèn)的教師，現(xiàn)就我鎮(zhèn)教育組的一些貪污受賄的事情向您做一匯報(bào)和舉報(bào)。
我鎮(zhèn)今年校長競聘上崗，這本是一件好事。有52個(gè)教師報(bào)名，但是卻成了鳴皋鎮(zhèn)教育組組長季蘇杭貪污受賄、致富發(fā)財(cái)?shù)拈T路。每個(gè)教師都要向季蘇杭送禮2000元到10000元，不送禮就不能報(bào)名競聘校長，送禮后條件不夠也能競聘上崗。今年換了8個(gè)校長，競聘上崗的8個(gè)校長每人送禮5000元到20000元。就是留任的20個(gè)校長，每人也送禮5000元以上。送禮后中教的教師能到小學(xué)當(dāng)校長，小教的教師能到中學(xué)當(dāng)校長。并且聲明不收禮品只收現(xiàn)金，禮品讓別人看見影響不好，現(xiàn)金別人看不見。
鳴皋鎮(zhèn)教育組組長季蘇杭想讓給自己送錢的人當(dāng)上校長，就讓自己的鐵桿朋友縣教育局的黃鵬甫和縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)校長王社坤親自帶人當(dāng)評委，并授意給誰打分高，給誰打分低。得分高的當(dāng)然就當(dāng)上校長了。長此以往鳴皋鎮(zhèn)教育將貪污、送禮成風(fēng)，送禮10000元想撈20000元。教學(xué)質(zhì)量將無人管。這樣下去，后果不堪設(shè)想。
給其送錢的，見面有說有笑。沒有給其送錢的，見面橫眉冷對、怒氣沖天。
以上所說，全是事實(shí)。如有不實(shí)，愿意負(fù)擔(dān)法律責(zé)任。
舉報(bào)人：張進(jìn)營 孫卷輝 張夢朵 姜嬌平
魏勝利 孫銀治 王朋益 何會(huì)森
…... ……
等等21位有正義，看不過的教師。
跪求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明察，早日解決，給我們換一位真真正正干實(shí)事的教育組領(lǐng)導(dǎo)吧！我們鳴皋鎮(zhèn)教育經(jīng)不起折騰了?。。。。。。。。?！
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2009-08-13 03:04:44
我是家住洛陽市澗西區(qū)中州路與天津路路口的一名普通居民，我想反應(yīng)一起性質(zhì)惡劣的事件，我家樓下的住戶 ，非法改造民房構(gòu)造 做為商業(yè)用房 ，在居民房里開起了小飯館~(鑫旺美食), 不僅如此 ,他們還非法占道經(jīng)營, 將桌子擺到人行道上招攬生意 ,嚴(yán)重影響了洛陽這座文明城市的形象,而且 ,常常擺攤至凌晨兩三點(diǎn),顧客大半夜在人行道上吃飯, 大聲說笑,喝酒,猜枚 ,嚴(yán)重影響周圍居民的正常休息,我們也多次與有關(guān)部門聯(lián)系,但卻遲遲得不到解決,我希望洛陽的各位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能重視一下民生,重視一下這起事件,解決一下這起十分惡劣的事件,也讓老百姓能看到政府辦事的能力!
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2009-08-13 03:04:25
我是家住洛陽市澗西區(qū)中州路與天津路路口的一名普通居民，我想反應(yīng)一起性質(zhì)惡劣的事件，我家樓下的住戶 ，非法改造民房構(gòu)造 做為商業(yè)用房 ，在居民房里開起了小飯館~(鑫旺美食), 不僅如此 ,他們還非法占道經(jīng)營, 將桌子擺到人行道上招攬生意 ,嚴(yán)重影響了洛陽這座文明城市的形象,而且 ,常常擺攤至凌晨兩三點(diǎn),顧客大半夜在人行道上吃飯, 大聲說笑,喝酒,猜枚 ,嚴(yán)重影響周圍居民的正常休息,我們也多次與有關(guān)部門聯(lián)系,但卻遲遲得不到解決,我希望洛陽的各位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能重視一下民生,重視一下這起事件,解決一下這起十分惡劣的事件,也讓老百姓能看到政府辦事的能力!
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2009-08-13 03:04:12
我是家住洛陽市澗西區(qū)中州路與天津路路口的一名普通居民，我想反應(yīng)一起性質(zhì)惡劣的事件，我家樓下的住戶 ，非法改造民房構(gòu)造 做為商業(yè)用房 ，在居民房里開起了小飯館~(鑫旺美食), 不僅如此 ,他們還非法占道經(jīng)營, 將桌子擺到人行道上招攬生意 ,嚴(yán)重影響了洛陽這座文明城市的形象,而且 ,常常擺攤至凌晨兩三點(diǎn),顧客大半夜在人行道上吃飯, 大聲說笑,喝酒,猜枚 ,嚴(yán)重影響周圍居民的正常休息,我們也多次與有關(guān)部門聯(lián)系,但卻遲遲得不到解決,我希望洛陽的各位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能重視一下民生,重視一下這起事件,解決一下這起十分惡劣的事件,也讓老百姓能看到政府辦事的能力!
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2009-08-13 03:03:58
我是家住洛陽市澗西區(qū)中州路與天津路路口的一名普通居民，我想反應(yīng)一起性質(zhì)惡劣的事件，我家樓下的住戶 ，非法改造民房構(gòu)造 做為商業(yè)用房 ，在居民房里開起了小飯館~(鑫旺美食), 不僅如此 ,他們還非法占道經(jīng)營, 將桌子擺到人行道上招攬生意 ,嚴(yán)重影響了洛陽這座文明城市的形象,而且 ,常常擺攤至凌晨兩三點(diǎn),顧客大半夜在人行道上吃飯, 大聲說笑,喝酒,猜枚 ,嚴(yán)重影響周圍居民的正常休息,我們也多次與有關(guān)部門聯(lián)系,但卻遲遲得不到解決,我希望洛陽的各位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能重視一下民生,重視一下這起事件,解決一下這起十分惡劣的事件,也讓老百姓能看到政府辦事的能力!
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-13 03:02:32
我是家住洛陽市澗西區(qū)中州路與天津路路口的一名普通居民，我想反應(yīng)一起性質(zhì)惡劣的事件，我家樓下的住戶 ，非法改造民房構(gòu)造 做為商業(yè)用房 ，在居民房里開起了小飯館~(鑫旺美食), 不僅如此 ,他們還非法占道經(jīng)營, 將桌子擺到人行道上招攬生意 ,嚴(yán)重影響了洛陽這座文明城市的形象,而且 ,常常擺攤至凌晨兩三點(diǎn),顧客大半夜在人行道上吃飯, 大聲說笑,喝酒,猜枚 ,嚴(yán)重影響周圍居民的正常休息,我們也多次與有關(guān)部門聯(lián)系,但卻遲遲得不到解決,我希望洛陽的各位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能重視一下民生,重視一下這起事件,解決一下這起十分惡劣的事件,也讓老百姓能看到政府辦事的能力!
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-24 15:57:23
我今天去車管所辦理臨牌，因?yàn)樯矸葑C丟了所以找到以前的身份證復(fù)印了一份有點(diǎn)不清楚。車管所的女的說不行，然后我說我沒有身份證我的身份證丟了，然后那女的說了一些很不好聽的話。然后我就和她吵，一會(huì)過來一個(gè)男的說話難聽的要命，還想動(dòng)手打我，那個(gè)男的叫鞏懷玉工作證號(hào)為022748廣大的網(wǎng)友們你們說他這樣做對嗎？身為車管所的人。拿著工家的錢不辦一點(diǎn)實(shí)事。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-21 12:46:42
非常危險(xiǎn)-下一個(gè)洛染事故
同樣是偃師市顧縣鎮(zhèn)，位于顧縣橋北溝，23組耿建文家樓頂有個(gè)燃料罐，里面有30噸左右劣質(zhì)燃油，直接暴曬在烈日之下，一旦發(fā)生爆炸，將是下一個(gè)洛染事故，后果非常不堪設(shè)想?，F(xiàn)在對周圍老百姓的生命和財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成直接威脅，望有關(guān)部門未雨綢繆，迅速果斷加以處理，局安思危，將隱患提前消除。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-20 13:52:06
我是洛陽市新安縣 北冶鄉(xiāng)下玉村 游家洼居民 我北冶鄉(xiāng)招商引資政府包辦非法占用土地 開采我村硫鐵礦石資源嚴(yán)重 請各位領(lǐng)導(dǎo)重視
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-01 13:47:53
我想問問洛陽市長,我們孟津縣文化局買證賣證允許嗎?
51CallCenter網(wǎng)友
2009-05-27 08:26:27
我是煙酒店法人想問一下離我店不到10米能給他辦煙草證嗎在高新開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)路與希望路交叉口順河藍(lán)灣樓下
