隨著政府改革的不斷深化和公務員制度的全面實施，其政府職能逐步由管理型向服務型轉變。新型的服務理念與模式將逐步應用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務就是其中的一項內容。2008年初，河南洛陽市政府就提出了重新建設一套完善的12345市長熱線，更好的為民提供服務。
河南洛陽市12345市長熱線系統采用先進的基于J2EE架構的B/S（客戶機/服務器）網絡體系結構，集目前先進的計算機技術、通信技術、計算機電信集成(CTI)技術、多媒體呼叫接入技術、數字語音處理技術、異構系統信息交互技術、INTERNET網絡技術、安全容錯技術等于一體，通過人工座席、自動語音/傳真、政府相關人員等為群眾提供周到、快捷、全方位的便民服務，為人民群眾與地方政府之間架起一座密切聯系的橋梁。
本期建設系統平臺采用接入集中、數據集中的建設方案。12345系統將提供穩(wěn)定可靠、靈活開放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平臺，提供30線中繼接入，6方會議，30線語音資源，3線傳真資源，4臺人工座席。系統將配置有接入服務器和數據庫/文件/應用服務器、WEB服務器等后臺服務器，以有效的保證業(yè)務的開展。同時，為更有效利用原有信息資源，需要和原有的短信平臺實現相關的接口功能。系統網絡結構圖如下：
12345政府熱線系統將接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、熱線轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來。群眾撥打熱線電話后，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成有效閉環(huán)。
51CallCenter網友
2011-06-17 10:28:27
尊敬的市長大人 請有關部門關注一下伊川縣高山鎮(zhèn)鄭村的合作醫(yī)療證的問題
51CallCenter網友
2011-06-15 20:55:51
尊敬的領導，老百姓的父母官，大家好，一老人告狀兩年，到現在還沒有解決，還被堂堂一鄉(xiāng)之長恐嚇心臟病發(fā)作，這樣的鄉(xiāng)長就是洛陽市新安縣南李村鄉(xiāng)的一鄉(xiāng)之長。希望市長大人為老百姓主持公道，舉報人電話是18666461557
51CallCenter網友
2011-06-14 08:49:08
黑社會物業(yè)毅然在共產主義社會存再在洛寧王東福阺社區(qū)惡性歐打業(yè)主連13歲兒童都不放過一家三口重傷住院至今18天了無結杲兇手毅然在工作呼吁共產黨嚴打社會敗奕15637903773崔磊磊
51CallCenter網友
2011-06-14 08:37:05
市長你好洛寧縣王東福邸社區(qū)黑社會物業(yè)歐打婦女兒童一案半月過去了乃無結果兇手乃在法網下上班希能過問15637903773受害人崔磊磊
51CallCenter網友
2011-03-09 14:17:10
洛陽伊川縣北花壇煙草公司南隔壁的陽光小區(qū)，本來是正常的居民小區(qū)，但一住戶卻長期開旅社，來往的住客影響到了其它居民。不但如此，北樓四單元一樓東門的另一家卻明目張膽的開設賣淫嫖娼，甚至在其門口安裝攝像頭，不論白天晚上人來人往，有的嫖客經常錯敲別的正常住戶，尤其晚上半夜嫖客還錯敲別家的門，嚴重影響到了居民的正常生活，風氣極壞。這種情況已有約三年的時間了，但當地公安部門僅在剛開始去打擊過一次，從此再沒管過，不是公安不知道，而是“警匪一家”了，要不然，居民打的投訴電話公安一直沒反應，這么長時間就一次行動都沒有嗎？這怎么讓群眾相信公安的廉政？希望咱們的12345能處理解決此事。
51CallCenter網友
2011-03-09 14:16:25
洛陽伊川縣北花壇煙草公司南隔壁的陽光小區(qū)，本來是正常的居民小區(qū)，但一住戶卻長期開旅社，來往的住客影響到了其它居民。不但如此，北樓四單元一樓東門的另一家卻明目張膽的開設賣淫嫖娼，甚至在其門口安裝攝像頭，不論白天晚上人來人往，有的嫖客經常錯敲別的正常住戶，尤其晚上半夜嫖客還錯敲別家的門，嚴重影響到了居民的正常生活，風氣極壞。這種情況已有約三年的時間了，但當地公安部門僅在剛開始去打擊過一次，從此再沒管過，不是公安不知道，而是“警匪一家”了，要不然，居民打的投訴電話公安一直沒反應，這么長時間就一次行動都沒有嗎？這怎么讓群眾相信公安的廉政？希望咱們的12345能處理解決此事。
51CallCenter網友
2011-02-14 13:37:37
嵩縣大章鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長王長明貪污受賄一事。
王長明是我們衛(wèi)生院的院長他利用職務之便貪污受賄、毆打職工、多次騷擾女職工、安排臨時工從中撈利。
第一：利用職務之便貪污公款一年三十多萬。檢察院的領導看到以后你們盡快查處此人、叫他這幾年的賬目公開、必須一項一項的對照、請客吃飯，是為辦何事吃飯的，一個月救護車加油就是一筆很大的開支、去辦私事，讓加油站給他多開發(fā)票。隨意開發(fā)票上賬報銷、本來100元就可以辦成的事情他非要開發(fā)票500元。他為人狡猾，他叫他的親戚朋友到我們衛(wèi)生院搞建設從中勞利本來花1000元就可以建設的工程他要開支10000元、每個月進藥他都從中撈取幾萬元。
第二：毆打職工。他沒事就毆打我們職工、利用各種卑鄙手段打我們、誰提意見他就到社會上找些不三不四的地皮無賴到我們衛(wèi)生院打職工、這樣的院長你們政府敢用嗎？
第三：隨意安排臨時工從中取利。安排一個臨時工給他一萬多、以此受賄不少錢。
此人道德敗壞，利用職權謀取自己的私利、品質惡劣，望上級領導能夠依據事實，依法查辦，為民主事。嵩縣大章衛(wèi)生院全體職工、 聯系電話66540120/
51CallCenter網友
2011-02-12 20:12:02
"12345"嘟～～嘟～～根據市政府通知市長熱線已停止使用請撥110解決問題?。。。。。。?！無語好雷人啊
51CallCenter網友
2011-01-16 14:04:01
2009年至今，嵩縣德亭鎮(zhèn)左裕地區(qū)，一些人通過各種非法手段，收購租賃土地，進行大面積的黃金開采，環(huán)保局對此視而不見。1月14日晚更是糾集20多個打手，對康莊村村名進行重傷，雖然已經報警，但是效果甚微，希望有關領導能夠幫忙解決，康莊村名不勝感激。
51CallCenter網友
2011-01-04 13:34:46
洛寧二小的張孟福貪污受賄，建議檢察院去查一下必有收獲1
51CallCenter網友
2010-11-27 19:53:00
洛陽河南科技大學開元校區(qū)飯菜逐漸漲價，打菜過程大家都看的一清二楚，恨不得使勁抖把一小勺菜抖得只剩一口。同學們看在眼里傷在心里，可都沒有辦法。希望有人來看看，一定別提前讓他們知道否則肯定看不到事實。救救我們，營養(yǎng)不良的大學生們吧。
51CallCenter網友
2010-11-03 16:36:21
洛寧縣工商局10月份工資不發(fā)，大家都喝西北風
