隨著政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項內(nèi)容。2008年初，河南洛陽市政府就提出了重新建設(shè)一套完善的12345市長熱線，更好的為民提供服務(wù)。
河南洛陽市12345市長熱線系統(tǒng)采用先進的基于J2EE架構(gòu)的B/S（客戶機/服務(wù)器）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，集目前先進的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、計算機電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯技術(shù)等于一體，通過人工座席、自動語音/傳真、政府相關(guān)人員等為群眾提供周到、快捷、全方位的便民服務(wù)，為人民群眾與地方政府之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
本期建設(shè)系統(tǒng)平臺采用接入集中、數(shù)據(jù)集中的建設(shè)方案。12345系統(tǒng)將提供穩(wěn)定可靠、靈活開放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平臺，提供30線中繼接入，6方會議，30線語音資源，3線傳真資源，4臺人工座席。系統(tǒng)將配置有接入服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫/文件/應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器等后臺服務(wù)器，以有效的保證業(yè)務(wù)的開展。同時，為更有效利用原有信息資源，需要和原有的短信平臺實現(xiàn)相關(guān)的接口功能。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：
12345政府熱線系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。群眾撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成有效閉環(huán)。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-06-17 10:28:27
尊敬的市長大人 請有關(guān)部門關(guān)注一下伊川縣高山鎮(zhèn)鄭村的合作醫(yī)療證的問題
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2011-06-15 20:55:51
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，老百姓的父母官，大家好，一老人告狀兩年，到現(xiàn)在還沒有解決，還被堂堂一鄉(xiāng)之長恐嚇心臟病發(fā)作，這樣的鄉(xiāng)長就是洛陽市新安縣南李村鄉(xiāng)的一鄉(xiāng)之長。希望市長大人為老百姓主持公道，舉報人電話是18666461557
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2011-06-14 08:49:08
黑社會物業(yè)毅然在共產(chǎn)主義社會存再在洛寧王東福阺社區(qū)惡性歐打業(yè)主連13歲兒童都不放過一家三口重傷住院至今18天了無結(jié)杲兇手毅然在工作呼吁共產(chǎn)黨嚴(yán)打社會敗奕15637903773崔磊磊
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2011-06-14 08:37:05
市長你好洛寧縣王東福邸社區(qū)黑社會物業(yè)歐打婦女兒童一案半月過去了乃無結(jié)果兇手乃在法網(wǎng)下上班希能過問15637903773受害人崔磊磊
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2011-03-09 14:17:10
洛陽伊川縣北花壇煙草公司南隔壁的陽光小區(qū)，本來是正常的居民小區(qū)，但一住戶卻長期開旅社，來往的住客影響到了其它居民。不但如此，北樓四單元一樓東門的另一家卻明目張膽的開設(shè)賣淫嫖娼，甚至在其門口安裝攝像頭，不論白天晚上人來人往，有的嫖客經(jīng)常錯敲別的正常住戶，尤其晚上半夜嫖客還錯敲別家的門，嚴(yán)重影響到了居民的正常生活，風(fēng)氣極壞。這種情況已有約三年的時間了，但當(dāng)?shù)毓膊块T僅在剛開始去打擊過一次，從此再沒管過，不是公安不知道，而是“警匪一家”了，要不然，居民打的投訴電話公安一直沒反應(yīng)，這么長時間就一次行動都沒有嗎？這怎么讓群眾相信公安的廉政？希望咱們的12345能處理解決此事。
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2011-03-09 14:16:25
洛陽伊川縣北花壇煙草公司南隔壁的陽光小區(qū)，本來是正常的居民小區(qū)，但一住戶卻長期開旅社，來往的住客影響到了其它居民。不但如此，北樓四單元一樓東門的另一家卻明目張膽的開設(shè)賣淫嫖娼，甚至在其門口安裝攝像頭，不論白天晚上人來人往，有的嫖客經(jīng)常錯敲別的正常住戶，尤其晚上半夜嫖客還錯敲別家的門，嚴(yán)重影響到了居民的正常生活，風(fēng)氣極壞。這種情況已有約三年的時間了，但當(dāng)?shù)毓膊块T僅在剛開始去打擊過一次，從此再沒管過，不是公安不知道，而是“警匪一家”了，要不然，居民打的投訴電話公安一直沒反應(yīng)，這么長時間就一次行動都沒有嗎？這怎么讓群眾相信公安的廉政？希望咱們的12345能處理解決此事。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-02-14 13:37:37
嵩縣大章鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長王長明貪污受賄一事。
王長明是我們衛(wèi)生院的院長他利用職務(wù)之便貪污受賄、毆打職工、多次騷擾女職工、安排臨時工從中撈利。
第一：利用職務(wù)之便貪污公款一年三十多萬。檢察院的領(lǐng)導(dǎo)看到以后你們盡快查處此人、叫他這幾年的賬目公開、必須一項一項的對照、請客吃飯，是為辦何事吃飯的，一個月救護車加油就是一筆很大的開支、去辦私事，讓加油站給他多開發(fā)票。隨意開發(fā)票上賬報銷、本來100元就可以辦成的事情他非要開發(fā)票500元。他為人狡猾，他叫他的親戚朋友到我們衛(wèi)生院搞建設(shè)從中勞利本來花1000元就可以建設(shè)的工程他要開支10000元、每個月進藥他都從中撈取幾萬元。
第二：毆打職工。他沒事就毆打我們職工、利用各種卑鄙手段打我們、誰提意見他就到社會上找些不三不四的地皮無賴到我們衛(wèi)生院打職工、這樣的院長你們政府敢用嗎？
第三：隨意安排臨時工從中取利。安排一個臨時工給他一萬多、以此受賄不少錢。
此人道德敗壞，利用職權(quán)謀取自己的私利、品質(zhì)惡劣，望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠依據(jù)事實，依法查辦，為民主事。嵩縣大章衛(wèi)生院全體職工、 聯(lián)系電話66540120/
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2011-02-12 20:12:02
"12345"嘟～～嘟～～根據(jù)市政府通知市長熱線已停止使用請撥110解決問題！?。。。。。?！無語好雷人啊
51CallCenter網(wǎng)友
2011-01-16 14:04:01
2009年至今，嵩縣德亭鎮(zhèn)左裕地區(qū)，一些人通過各種非法手段，收購租賃土地，進行大面積的黃金開采，環(huán)保局對此視而不見。1月14日晚更是糾集20多個打手，對康莊村村名進行重傷，雖然已經(jīng)報警，但是效果甚微，希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠幫忙解決，康莊村名不勝感激。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-01-04 13:34:46
洛寧二小的張孟福貪污受賄，建議檢察院去查一下必有收獲1
51CallCenter網(wǎng)友
2010-11-27 19:53:00
洛陽河南科技大學(xué)開元校區(qū)飯菜逐漸漲價，打菜過程大家都看的一清二楚，恨不得使勁抖把一小勺菜抖得只剩一口。同學(xué)們看在眼里傷在心里，可都沒有辦法。希望有人來看看，一定別提前讓他們知道否則肯定看不到事實。救救我們，營養(yǎng)不良的大學(xué)生們吧。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-11-03 16:36:21
洛寧縣工商局10月份工資不發(fā)，大家都喝西北風(fēng)
