隨著政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實(shí)施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項(xiàng)內(nèi)容。2008年初，河南洛陽(yáng)市政府就提出了重新建設(shè)一套完善的12345市長(zhǎng)熱線，更好的為民提供服務(wù)。
河南洛陽(yáng)市12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)采用先進(jìn)的基于J2EE架構(gòu)的B/S（客戶機(jī)/服務(wù)器）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，集目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯(cuò)技術(shù)等于一體，通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音/傳真、政府相關(guān)人員等為群眾提供周到、快捷、全方位的便民服務(wù)，為人民群眾與地方政府之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
本期建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)采用接入集中、數(shù)據(jù)集中的建設(shè)方案。12345系統(tǒng)將提供穩(wěn)定可靠、靈活開放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平臺(tái)，提供30線中繼接入，6方會(huì)議，30線語(yǔ)音資源，3線傳真資源，4臺(tái)人工座席。系統(tǒng)將配置有接入服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)/文件/應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器等后臺(tái)服務(wù)器，以有效的保證業(yè)務(wù)的開展。同時(shí)，為更有效利用原有信息資源，需要和原有的短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的接口功能。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：
12345政府熱線系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。群眾撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶，告知處理意見(jiàn)，形成有效閉環(huán)。
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2010-11-03 10:56:30
洛陽(yáng)供電系統(tǒng)的服務(wù)熱線怎么老是打不通呀。
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2010-08-05 18:45:19
汝陽(yáng)縣社會(huì)保險(xiǎn)中心服務(wù)態(tài)度差，副主任楊紅敏亂用職權(quán)，叼難醫(yī)保零售企業(yè)，望有關(guān)部門調(diào)查落實(shí)，調(diào)查對(duì)象。汝陽(yáng)醫(yī)藥零售今年六月份安裝醫(yī)保的企業(yè)。望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決，
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2010-07-06 08:47:07
你好！我在紫云花園購(gòu)買了經(jīng)濟(jì)適用房一套，可最近打電話讓我交液化氣管道和暖氣管道的初裝費(fèi)，需要人民幣2萬(wàn)五千元，這數(shù)字也太嚇人了。我了解一下，好多地方不是經(jīng)濟(jì)適用房也只要交幾千元不等。我估算了一下這個(gè)價(jià)格相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)適用的十幾平方的房?jī)r(jià)。請(qǐng)問(wèn)這樣的價(jià)格是政府的規(guī)定還是開發(fā)商的 規(guī)定？
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2010-06-24 21:47:42
我是一江西客商，到嵩縣考察。本已決定投資。計(jì)劃用人300人。因與當(dāng)?shù)匾粡S家做的產(chǎn)品相同。我們是自產(chǎn)自銷，他是加工。昨天那老板打電話不許我們?nèi)ネ顿Y。威脅我們。難怪嵩縣會(huì)落后
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2010-06-03 13:25:51
白馬寺鎮(zhèn)十里鋪村黑社會(huì)占地動(dòng)用打手打傷村民占地不分錢
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2010-05-11 08:29:42
現(xiàn)在在河南政府部門不做為是普遍現(xiàn)象。對(duì)天常嘆！但愿天翁重抖擻，不拘一個(gè)降清官；除盡天下狗貪官，平進(jìn)天下不鳴事！
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2010-02-28 12:32:46
洛陽(yáng)高新區(qū)中小企業(yè)養(yǎng)老，醫(yī)療保險(xiǎn)等國(guó)家強(qiáng)制性政策為什么落實(shí)不了。職能部門在干什么。
民生啊；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；
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2010-02-27 17:31:20
關(guān)于教育收費(fèi)問(wèn)題一直讓人心碎，欒川四高收費(fèi)問(wèn)題存在嚴(yán)重強(qiáng)制性。不透明性。向我高三學(xué)生收取了高達(dá)1015元的學(xué)費(fèi)卻一本書也沒(méi)有發(fā)，并利用洛陽(yáng)市統(tǒng)一考試收取了多次評(píng)卷費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)市長(zhǎng)啥是所謂評(píng)卷費(fèi)、老師說(shuō)是供老師改卷子用的，很費(fèi)解呀，希望給與解決，謝謝
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2010-01-15 10:51:26
我2008月8月經(jīng)中介在蓬萊小區(qū)買了一套二手房.由于前業(yè)主與物業(yè)發(fā)生糾紛.所以物業(yè)3年也沒(méi)有收取物業(yè)費(fèi).我買入時(shí)家里水電還正常.當(dāng)他們知道換了業(yè)主時(shí).竟把我家的電給停了.幾經(jīng)交涉不予解決.到現(xiàn)在已經(jīng)1年多了.使我無(wú)法正常生活.請(qǐng)求市長(zhǎng)幫忙解決
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2009-11-17 21:01:48
我今天下午打了市長(zhǎng)熱線是關(guān)于拖欠工資的問(wèn)題！找了半天洛陽(yáng)市西工區(qū)勞務(wù)監(jiān)察大隊(duì)退玻璃廠勞務(wù)監(jiān)察1分隊(duì)然后1分隊(duì)在推西貢.....如此反復(fù)真讓人受不了了
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-15 10:58:16
市長(zhǎng)很忙，12345市長(zhǎng)熱線坐席更忙，12345熱線很“火熱"a啊，怎么打都進(jìn)不去。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-15 10:57:06
市長(zhǎng)很忙，12345市長(zhǎng)熱線坐席更忙，12345熱線很“火熱"a啊，怎么打都進(jìn)不去。
