隨著政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項內(nèi)容。2008年初，河南洛陽市政府就提出了重新建設(shè)一套完善的12345市長熱線，更好的為民提供服務(wù)。
河南洛陽市12345市長熱線系統(tǒng)采用先進(jìn)的基于J2EE架構(gòu)的B/S（客戶機/服務(wù)器）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，集目前先進(jìn)的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、計算機電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯技術(shù)等于一體，通過人工座席、自動語音/傳真、政府相關(guān)人員等為群眾提供周到、快捷、全方位的便民服務(wù)，為人民群眾與地方政府之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
本期建設(shè)系統(tǒng)平臺采用接入集中、數(shù)據(jù)集中的建設(shè)方案。12345系統(tǒng)將提供穩(wěn)定可靠、靈活開放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平臺，提供30線中繼接入，6方會議，30線語音資源，3線傳真資源，4臺人工座席。系統(tǒng)將配置有接入服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫/文件/應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器等后臺服務(wù)器，以有效的保證業(yè)務(wù)的開展。同時，為更有效利用原有信息資源，需要和原有的短信平臺實現(xiàn)相關(guān)的接口功能。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：
12345政府熱線系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。群眾撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成有效閉環(huán)。
51CallCenter網(wǎng)友
2012-05-30 20:39:02
市長你好：我是宜陽縣上觀鄉(xiāng)人，我愛人的戶口讓鄉(xiāng)派治所弄掉了，我多次找他們辦立未果，后來他們說，讓我交200元錢他們到縣公安局請吃一頓飯，就能辦立，沒辦法，我只好委屈求全，交了200元錢，可誰知錢交了2年，至今未果，你說他們拿著國家的工資，收著農(nóng)民的賄賂，還不辦事，我該怎么辦，請你給我主持公道。謝謝。
51CallCenter網(wǎng)友
2012-05-11 13:28:21
樊村鄉(xiāng)學(xué)校亂收費嚴(yán)重，希望狠查那些狗貪污。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-10-01 20:17:49
2011年初 我們村發(fā)錢了，每人500元，那叫一個稀罕啊 ，還能每人分500元，你們還算有點良心啊 ，
據(jù)說修伊濱公園占地賠的錢有1億多，
我們村不到6000人
每人發(fā)500元才300萬，
試問剩下的錢呢，
裴村這幾年很多地都被占了
賠的錢村民都只有那么一點點，
村長啊、書記啊 ，都他媽的貪污了。
就那樣的貪污犯2008年奧運會還能被選上火炬手，
試問眼長在那了了？
柏軍良是一個善于偽裝的人
在外來人看他真是一個好官，
我單說我們家求他辦事還送了不少禮，
他家房子還是一層的平房，今年才開始蓋新房子，
說他沒錢誰信就他親戚們都幫他的福很有錢，
在村里也是很有名氣的，上面的人可以來村里面調(diào)查，
凡是粘住“柏”這個姓的都是在村里里面出著名的有錢戶。
我們村自從龍門石窟申報成功后先后搗毀了香山水泥廠、很多個白灰 窯，
自此以后我們村就沒有好的項目，
村里就開始窮了，很多人都在家待業(yè)，
我們村的領(lǐng)導(dǎo)就知道貪污，
沒給村里干一點實在的事情。
真崇拜了這些人，........
51CallCenter網(wǎng)友
2011-10-01 20:16:55
2011年初 我們村發(fā)錢了，每人500元，那叫一個稀罕啊 ，還能每人分500元，你們還算有點良心啊 ，
據(jù)說修伊濱公園占地賠的錢有1億多，
我們村不到6000人
每人發(fā)500元才300萬，
試問剩下的錢呢，
裴村這幾年很多地都被占了
賠的錢村民都只有那么一點點，
村長啊、書記啊 ，都他媽的貪污了。
就那樣的貪污犯2008年奧運會還能被選上火炬手，
試問眼長在那了了？
柏軍良是一個善于偽裝的人
在外來人看他真是一個好官，
我單說我們家求他辦事還送了不少禮，
他家房子還是一層的平房，今年才開始蓋新房子，
說他沒錢誰信就他親戚們都幫他的福很有錢，
在村里也是很有名氣的，上面的人可以來村里面調(diào)查，
凡是粘住“柏”這個姓的都是在村里里面出著名的有錢戶。
我們村自從龍門石窟申報成功后先后搗毀了香山水泥廠、很多個白灰 窯，
自此以后我們村就沒有好的項目，
村里就開始窮了，很多人都在家待業(yè)，
我們村的領(lǐng)導(dǎo)就知道貪污，
沒給村里干一點實在的事情。
真崇拜了這些人，........
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-03 23:17:21
領(lǐng)導(dǎo)到底都管不管事呀？去年普查戶口不給報上，今年跑了半年了一直不給上，今年已經(jīng)二十了父母都不在讓我們怎么辦，都沒人重視，要什么文件都辦了，還是推來推去，現(xiàn)在社會就這樣？該怎么辦？？是不是事情鬧大了才有人重視？抱著最后一絲希望發(fā)的帖子，希望有人可以重視。。。。。。我家是洛陽市澗西區(qū)馬營村的聯(lián)系我打我電話：15251395683
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-03 23:16:59
領(lǐng)導(dǎo)到底都管不管事呀？去年普查戶口不給報上，今年跑了半年了一直不給上，今年已經(jīng)二十了父母都不在讓我們怎么辦，都沒人重視，要什么文件都辦了，還是推來推去，現(xiàn)在社會就這樣？該怎么辦？？是不是事情鬧大了才有人重視？抱著最后一絲希望發(fā)的帖子，希望有人可以重視。。。。。。我家是洛陽市澗西區(qū)馬營村的聯(lián)系我打我電話：15251395683
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-03 23:15:15
領(lǐng)導(dǎo)到底都管不管事呀？去年普查戶口不給報上，今年跑了半年了一直不給上，今年已經(jīng)二十了父母都不在讓我們怎么辦，都沒人重視，要什么文件都辦了，還是推來推去，現(xiàn)在社會就這樣？該怎么辦？？是不是事情鬧大了才有人重視？抱著最后一絲希望發(fā)的帖子，希望有人可以重視。。。。。。聯(lián)系我打我電話：15010855716
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-03 23:14:37
領(lǐng)導(dǎo)到底都管不管事呀？去年普查戶口不給報上，今年跑了半年了一直不給上，今年已經(jīng)二十了父母都不在讓我們怎么辦，都沒人重視，要什么文件都辦了，還是推來推去，現(xiàn)在社會就這樣？該怎么辦？？是不是事情鬧大了才有人重視？抱著最后一絲希望發(fā)的帖子，希望有人可以重視。。。。。。聯(lián)系我打我電話：15010855716
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-01 15:39:49
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)您們好：
我們是孟津縣平樂鎮(zhèn)的教師，我縣小學(xué)教師業(yè)績庫建立與職稱評定存在很多弊?。菏紫?，小學(xué)教師業(yè)績庫只許錄入本專業(yè)的相關(guān)證件，我們農(nóng)村小學(xué)根本不分科，領(lǐng)導(dǎo)讓教什么就叫什么，從沒講過條件。難道小學(xué)語文教師教數(shù)學(xué)就沒有貢獻(xiàn)、就沒有工作嗎？照這樣下去今后我們學(xué)校就要取消思想品德、科學(xué)、勞動技術(shù)、信息技術(shù)、美術(shù)、英語、體育課了，因為這些科目沒有專職教師?。『⒆觽冎荒苌险Z文和數(shù)學(xué)了。這樣做嚴(yán)重打消了農(nóng)村小學(xué)教師的工作積極性。第二、既然2008年就出臺這樣的文件，為什么沒人給我們傳達(dá)？難道我們一線教師沒有知情權(quán)嗎？領(lǐng)導(dǎo)們考慮過教師們的感受嗎？領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槔蠋焸冎脒^嗎？？存在弊病很大，在教師中引起了強烈的不滿。嚴(yán)重影響了教師工作的積極性。此文件會讓不正干的教師、投機取巧的教師評上職稱，而老老實實、兢兢業(yè)業(yè)工作的教師卻永遠(yuǎn)評不上職稱。
希望市長來我們農(nóng)村了解一下實際情況。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-06-29 17:35:50
汝陽縣環(huán)保局的工資咋就幾個月沒發(fā)了
51CallCenter網(wǎng)友
2011-06-21 11:01:14
市長你好我是伊川縣半坡鄉(xiāng)白窯村的村民，我村土地被非法破壞嚴(yán)重，請相關(guān)部門能制止這種非法行為。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-06-17 11:11:12
我是伊川縣高山鎮(zhèn)鄭村的 請衛(wèi)生部門查查我村去年作廢的合作醫(yī)療款哪里去了 今年的合作醫(yī)療款幾百家都對不住帳 請領(lǐng)導(dǎo)明查 做出嚴(yán)肅處理 以平民憤 鄭村全體村民期盼
