隨著政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項內(nèi)容。2008年初，河南洛陽市政府就提出了重新建設(shè)一套完善的12345市長熱線，更好的為民提供服務(wù)。
河南洛陽市12345市長熱線系統(tǒng)采用先進的基于J2EE架構(gòu)的B/S（客戶機/服務(wù)器）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，集目前先進的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、計算機電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯技術(shù)等于一體，通過人工座席、自動語音/傳真、政府相關(guān)人員等為群眾提供周到、快捷、全方位的便民服務(wù)，為人民群眾與地方政府之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
本期建設(shè)系統(tǒng)平臺采用接入集中、數(shù)據(jù)集中的建設(shè)方案。12345系統(tǒng)將提供穩(wěn)定可靠、靈活開放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平臺，提供30線中繼接入，6方會議，30線語音資源，3線傳真資源，4臺人工座席。系統(tǒng)將配置有接入服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫/文件/應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器等后臺服務(wù)器，以有效的保證業(yè)務(wù)的開展。同時，為更有效利用原有信息資源，需要和原有的短信平臺實現(xiàn)相關(guān)的接口功能。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：
12345政府熱線系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。群眾撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成有效閉環(huán)。
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2022-03-12 18:18:35
市長熱線，我是洛陽市瀍河區(qū)的一市民，我現(xiàn)在反映一個情況， 這也是多年，我沒辦法解決的問題。18年我給洛陽市軍屯村提供混凝土，當時是村建設(shè)鋪路的，現(xiàn)在路已經(jīng)鋪好了三年了，但是，我的賬款一直沒有結(jié)。說是村里換屆，當屆的領(lǐng)導(dǎo)不知道，我就想問下，路修好了，這錢該找誰要？不能說你們換屆了，我們老百姓的錢就白瞎了啊？！我實名，安世艷 身份證號 4103111977018141081 如果，市長熱線要是解決不了，我會繼續(xù)上報。雖然錢不多，但是，我要維護我的權(quán)益。
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2017-05-31 17:07:23
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2017-05-31 17:07:12
醫(yī)用護理床
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2017-05-31 17:07:04
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2015-07-24 08:30:43
洛陽市洛龍區(qū)豐李鎮(zhèn)贠莊村村民的樹 在不知情的情況下一夜之間被強推 這三不管地帶還有沒有人管 還有沒有王法了 樹買的時候一畝地就花了將近二萬 長了五六年能結(jié)婚了 一畝地給給六千 國家賠償標注可不是這么寫的 不同意就強推 這跟土匪有什么區(qū)別 王法何在 不想讓老百姓活了嗎
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2012-08-12 21:02:33
孟津縣中央花園看房子還要交房屋差價（開發(fā)商自己編的數(shù)據(jù)，根本房管局就沒有進行實測）、煤氣初裝費、半年物業(yè)管理費，物業(yè)什么也沒干，道路沒硬化、隔墻也沒打，物業(yè)管理費收0.98元（這是他們亂收費，就沒有經(jīng)物價局批準，誰允許他們收費的），比洛陽的還貴，從七月一日起收物業(yè)費，但現(xiàn)在還沒有看到復(fù)合交工條件的房子。最嚴重的是收費不給發(fā)票。
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2012-06-29 14:09:53
關(guān)于宜陽縣上觀鄉(xiāng)東坡組自來水工程被毀事件的反映
宜陽縣上觀鄉(xiāng)的官員，拿著人民的血汗錢卻不為民辦事。上觀鄉(xiāng)東坡組于1997年申請國家引水工程項目并由洛陽市財政局撥款實施修建，當時群眾一片叫好，可好景不長，與2012年4月被上觀鄉(xiāng)楊溝組強行毀壞占為已有，給我組造成不可估量的損失，挖掉水源，破壞水管一千多米。事發(fā)后我東坡組當即報案，派出所立馬出警查看現(xiàn)場，事后移交鄉(xiāng)政府和村委會處理，但鄉(xiāng)政府卻一再推脫不予解決。事情已經(jīng)過去幾個月，我東坡組100余村民一直沒有水吃，多次找鄉(xiāng)政府與村委會協(xié)調(diào)卻一直不給處理，身為政府官員卻不為民辦事，這樣的官員合格嗎？請上級領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
上觀鄉(xiāng)東坡組全體村民
2012年6月29日
51CallCenter網(wǎng)友
2012-06-29 14:09:21
關(guān)于宜陽縣上觀鄉(xiāng)東坡組自來水工程被毀事件的反映
宜陽縣上觀鄉(xiāng)的官員，拿著人民的血汗錢卻不為民辦事。上觀鄉(xiāng)東坡組于1997年申請國家引水工程項目并由洛陽市財政局撥款實施修建，當時群眾一片叫好，可好景不長，與2012年4月被上觀鄉(xiāng)楊溝組強行毀壞占為已有，給我組造成不可估量的損失，挖掉水源，破壞水管一千多米。事發(fā)后我東坡組當即報案，派出所立馬出警查看現(xiàn)場，事后移交鄉(xiāng)政府和村委會處理，但鄉(xiāng)政府卻一再推脫不予解決。事情已經(jīng)過去幾個月，我東坡組100余村民一直沒有水吃，多次找鄉(xiāng)政府與村委會協(xié)調(diào)卻一直不給處理，身為政府官員卻不為民辦事，這樣的官員合格嗎？請上級領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
上觀鄉(xiāng)東坡組全體村民
2012年6月29日
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2012-06-09 21:44:48
伸向洛陽的哥的罪惡之手
韓守明，張繼義，洛陽出租車投訴稽查管理工作者，昧著良心收錢：設(shè)套接受投訴，扣押出租車司機證件，采取停運學習、變相懲罰等多種手段，每人次罰款數(shù)百元；中間人邱寶琴，出租車司機，車號豫CT1010，與韓守明長期合作分紅，二者狼狽為奸。
作為國家工作人員，韓守明、張繼義唯利是圖，魚肉百姓，欺男霸女，利用手中權(quán)力為非作歹，天理國法難容，懇請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門速查，將韓守明、張繼義早日繩之以法，還洛陽的哥一個和諧的工作環(huán)境，還洛陽一片潔凈的天空。
不處理韓守明、張繼義，誰敢保證會出大簍子?。。?
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2012-06-09 21:44:34
伸向洛陽的哥的罪惡之手
韓守明，張繼義，洛陽出租車投訴稽查管理工作者，昧著良心收錢：設(shè)套接受投訴，扣押出租車司機證件，采取停運學習、變相懲罰等多種手段，每人次罰款數(shù)百元；中間人邱寶琴，出租車司機，車號豫CT1010，與韓守明長期合作分紅，二者狼狽為奸。
作為國家工作人員，韓守明、張繼義唯利是圖，魚肉百姓，欺男霸女，利用手中權(quán)力為非作歹，天理國法難容，懇請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門速查，將韓守明、張繼義早日繩之以法，還洛陽的哥一個和諧的工作環(huán)境，還洛陽一片潔凈的天空。
不處理韓守明、張繼義，誰敢保證會出大簍子?。?！
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2012-06-09 21:43:43
伸向洛陽的哥的罪惡之手
韓守明，張繼義，洛陽出租車投訴稽查管理工作者，昧著良心收錢：設(shè)套接受投訴，扣押出租車司機證件，采取停運學習、變相懲罰等多種手段，每人次罰款數(shù)百元；中間人邱寶琴，出租車司機，車號豫CT1010，與韓守明長期合作分紅，二者狼狽為奸。
作為國家工作人員，韓守明、張繼義唯利是圖，魚肉百姓，欺男霸女，利用手中權(quán)力為非作歹，天理國法難容，懇請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門速查，將韓守明、張繼義早日繩之以法，還洛陽的哥一個和諧的工作環(huán)境，還洛陽一片潔凈的天空。
不處理韓守明、張繼義，誰敢保證會出大簍子！?。?
51CallCenter網(wǎng)友
2012-06-09 21:43:09
伸向洛陽的哥的罪惡之手
韓守明，張繼義，洛陽出租車投訴稽查管理工作者，昧著良心收錢：設(shè)套接受投訴，扣押出租車司機證件，采取停運學習、變相懲罰等多種手段，每人次罰款數(shù)百元；中間人邱寶琴，出租車司機，車號豫CT1010，與韓守明長期合作分紅，二者狼狽為奸。
作為國家工作人員，韓守明、張繼義唯利是圖，魚肉百姓，欺男霸女，利用手中權(quán)力為非作歹，天理國法難容，懇請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門速查，將韓守明、張繼義早日繩之以法，還洛陽的哥一個和諧的工作環(huán)境，還洛陽一片潔凈的天空。
不處理韓守明、張繼義，誰敢保證會出大簍子?。?！
