隨著政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項內(nèi)容。2008年初，河南洛陽市政府就提出了重新建設(shè)一套完善的12345市長熱線，更好的為民提供服務(wù)。
河南洛陽市12345市長熱線系統(tǒng)采用先進(jìn)的基于J2EE架構(gòu)的B/S（客戶機/服務(wù)器）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，集目前先進(jìn)的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、計算機電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯技術(shù)等于一體，通過人工座席、自動語音/傳真、政府相關(guān)人員等為群眾提供周到、快捷、全方位的便民服務(wù)，為人民群眾與地方政府之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
本期建設(shè)系統(tǒng)平臺采用接入集中、數(shù)據(jù)集中的建設(shè)方案。12345系統(tǒng)將提供穩(wěn)定可靠、靈活開放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平臺，提供30線中繼接入，6方會議，30線語音資源，3線傳真資源，4臺人工座席。系統(tǒng)將配置有接入服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫/文件/應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器等后臺服務(wù)器，以有效的保證業(yè)務(wù)的開展。同時，為更有效利用原有信息資源，需要和原有的短信平臺實現(xiàn)相關(guān)的接口功能。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：
12345政府熱線系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。群眾撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成有效閉環(huán)。
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2009-11-09 20:28:48
今天，我接到了宜陽縣公安局的電話，到趙保派出所找到李所長和馮警官，他們熱情接待了我，詳細(xì)向我介紹了辦出生證明的步驟?，F(xiàn)在我知道了為兒子辦出生證明的步驟。十分感謝你們，十分感謝洛陽12345，十分感謝宜陽公安局的領(lǐng)導(dǎo)，十分感謝趙保派出所的李所長和馮警官。等我把我兒子的戶口辦好，我一定會再一次向您們表示感謝。
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2009-11-09 20:28:45
今天，我接到了宜陽縣公安局的電話，到趙保派出所找到李所長和馮警官，他們熱情接待了我，詳細(xì)向我介紹了辦出生證明的步驟?，F(xiàn)在我知道了為兒子辦出生證明的步驟。十分感謝你們，十分感謝洛陽12345，十分感謝宜陽公安局的領(lǐng)導(dǎo)，十分感謝趙保派出所的李所長和馮警官。等我把我兒子的戶口辦好，我一定會再一次向您們表示感謝。
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2009-11-09 20:26:24
今天，我接到了宜陽縣公安局的電話，到趙保派出所找到李所長和馮警官，他們熱情接待了我，詳細(xì)向我介紹了辦出生證明的步驟?，F(xiàn)在我知道了為兒子辦出生證明的步驟。十分感謝你們，十分感謝洛陽12345，十分感謝宜陽公安局的領(lǐng)導(dǎo)，十分感謝趙保派出所的李所長和馮警官。等我把我兒子的戶口辦好，我一定會再一次向您們表示感謝。
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2009-11-07 09:48:54
12345電話我打過，12345提示的短信也發(fā)過。但是我反映的問題卻石沉大海。真希望12345像你們所說的，是人民與政府的橋梁。真希望12345像你們所說的，結(jié)案率99%.真希望啊
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2009-11-02 06:44:18
我們是偃師國瑾職專的教師和學(xué)生，學(xué)校西邊50米有一座工廠，生產(chǎn)鋁塑薄膜。每天從煙囪里冒出大量有劇毒的聚氯乙烯毒氣，直接毒害1000余名師生。多次反映，偃師環(huán)保局熟視無睹。請洛陽市政府解決問題。
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2009-11-01 18:18:27
伊川教育整體一個黑
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2009-11-01 18:10:49
我是洛陽市伊川的一名教師，今年教師工資都漲了，我們縣里也沒有漲，沒給個說法
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2009-10-26 10:20:59
12345電話我打過，12345提示的短信也發(fā)過。但是我反映的問題卻石沉大海。真希望12345像你們所說的，是人民與政府的橋梁。真希望12345像你們所說的，結(jié)案率99%.真希望啊
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2009-10-25 20:02:58
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)您們好：
我們是伊川縣教育局城關(guān)鎮(zhèn)的教師，我縣今年職稱評定存在很多弊病，首先，初三教師加10分，難道初一、初二、小學(xué)教師就沒有貢獻(xiàn)、就沒有工作嗎？就不應(yīng)該加分嗎？這嚴(yán)重打消了初一、初二、小學(xué)教師的工作積極性。第二、任現(xiàn)職以來班主任加分，有些教師當(dāng)了十多年班主任，但無法考證，無法證明，教育局沒有備案怎么加分？第三、講課積分20分，沒有標(biāo)準(zhǔn)，是軟尺子，評委是中心校定的，想讓誰的分?jǐn)?shù)高誰就高，想讓誰的分?jǐn)?shù)低誰就低。此文件是教育局人事股閉門造車，沒征得教育局領(lǐng)導(dǎo)和各中心校的意見就出臺文件。并且解釋權(quán)歸教育局人事股所有。存在弊病很大，在教師中引起了強烈的不滿。嚴(yán)重影響了伊川縣教師工作的積極性。而其它縣如：新安縣、汝陽縣、洛龍區(qū)、澗西區(qū)、欒川縣、嵩縣等都沒有制定這樣的文件。此文件會讓不正干的教師、投機取巧的教師評上職稱，而老老實實、兢兢業(yè)業(yè)工作的教師卻評不上職稱。
2008年伊川縣教育局100號職稱評定的文件是最公平的、最公正的文件，是最能代表廣大教師的意愿的文件。也不存在任何軟尺度和任何虛假。
因此，強烈要求恢復(fù)2008年伊川縣教育局100號職稱評定文件。撤銷今年的極為不合理、弊病很大的、軟尺子太多的職稱評定文件。
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2009-10-24 20:22:33
我是洛陽市伊川的一名教師，今年教師工資都漲了，我們縣里也沒有漲，沒給個說法，我們那里的每個教師每月的工資只夠一個人的基本生活，像我們了結(jié)婚的生活困難，還有補課，我希望洛陽的各位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能重視一下伊川教師,實際的調(diào)查一下,我我們解決一下實際問題，也讓我們能看到政府辦事的能力!謝謝
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-24 20:22:22
我是洛陽市伊川的一名教師，今年教師工資都漲了，我們那里也沒有漲，沒給個說法我們那里的每個教師每月的工資只夠一個人的基本生活，像我們了結(jié)婚的生活困難，還有補課，我希望洛陽的各位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能重視一下伊川教師,實際的調(diào)查一下,我我們解決一下實際問題，也讓我們能看到政府辦事的能力!謝謝
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-14 17:56:12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好
我叫吳紅偉，現(xiàn)年36歲。是宜陽趙保鄉(xiāng)西趙初中的一名普通的老師，我想請你幫我一個小忙。我兒子2000年2.3日生，因當(dāng)時在家生育，沒有在醫(yī)院生，沒有醫(yī)院開具的出生證明，至今到趙保派出所入不上戶口。請領(lǐng)導(dǎo)幫忙。
