隨著政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實(shí)施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項(xiàng)內(nèi)容。2008年初，河南洛陽(yáng)市政府就提出了重新建設(shè)一套完善的12345市長(zhǎng)熱線，更好的為民提供服務(wù)。
河南洛陽(yáng)市12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)采用先進(jìn)的基于J2EE架構(gòu)的B/S（客戶機(jī)/服務(wù)器）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，集目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯(cuò)技術(shù)等于一體，通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音/傳真、政府相關(guān)人員等為群眾提供周到、快捷、全方位的便民服務(wù)，為人民群眾與地方政府之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
本期建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)采用接入集中、數(shù)據(jù)集中的建設(shè)方案。12345系統(tǒng)將提供穩(wěn)定可靠、靈活開(kāi)放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平臺(tái)，提供30線中繼接入，6方會(huì)議，30線語(yǔ)音資源，3線傳真資源，4臺(tái)人工座席。系統(tǒng)將配置有接入服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)/文件/應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器等后臺(tái)服務(wù)器，以有效的保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展。同時(shí)，為更有效利用原有信息資源，需要和原有的短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的接口功能。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：
12345政府熱線系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。群眾撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門(mén)別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱；意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶，告知處理意見(jiàn)，形成有效閉環(huán)。
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2009-11-09 20:28:48
今天，我接到了宜陽(yáng)縣公安局的電話，到趙保派出所找到李所長(zhǎng)和馮警官，他們熱情接待了我，詳細(xì)向我介紹了辦出生證明的步驟?，F(xiàn)在我知道了為兒子辦出生證明的步驟。十分感謝你們，十分感謝洛陽(yáng)12345，十分感謝宜陽(yáng)公安局的領(lǐng)導(dǎo)，十分感謝趙保派出所的李所長(zhǎng)和馮警官。等我把我兒子的戶口辦好，我一定會(huì)再一次向您們表示感謝。
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2009-11-09 20:28:45
今天，我接到了宜陽(yáng)縣公安局的電話，到趙保派出所找到李所長(zhǎng)和馮警官，他們熱情接待了我，詳細(xì)向我介紹了辦出生證明的步驟?，F(xiàn)在我知道了為兒子辦出生證明的步驟。十分感謝你們，十分感謝洛陽(yáng)12345，十分感謝宜陽(yáng)公安局的領(lǐng)導(dǎo)，十分感謝趙保派出所的李所長(zhǎng)和馮警官。等我把我兒子的戶口辦好，我一定會(huì)再一次向您們表示感謝。
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2009-11-09 20:26:24
今天，我接到了宜陽(yáng)縣公安局的電話，到趙保派出所找到李所長(zhǎng)和馮警官，他們熱情接待了我，詳細(xì)向我介紹了辦出生證明的步驟?，F(xiàn)在我知道了為兒子辦出生證明的步驟。十分感謝你們，十分感謝洛陽(yáng)12345，十分感謝宜陽(yáng)公安局的領(lǐng)導(dǎo)，十分感謝趙保派出所的李所長(zhǎng)和馮警官。等我把我兒子的戶口辦好，我一定會(huì)再一次向您們表示感謝。
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2009-11-07 09:48:54
12345電話我打過(guò)，12345提示的短信也發(fā)過(guò)。但是我反映的問(wèn)題卻石沉大海。真希望12345像你們所說(shuō)的，是人民與政府的橋梁。真希望12345像你們所說(shuō)的，結(jié)案率99%.真希望啊
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2009-11-02 06:44:18
我們是偃師國(guó)瑾職專的教師和學(xué)生，學(xué)校西邊50米有一座工廠，生產(chǎn)鋁塑薄膜。每天從煙囪里冒出大量有劇毒的聚氯乙烯毒氣，直接毒害1000余名師生。多次反映，偃師環(huán)保局熟視無(wú)睹。請(qǐng)洛陽(yáng)市政府解決問(wèn)題。
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2009-11-01 18:18:27
伊川教育整體一個(gè)黑
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2009-11-01 18:10:49
我是洛陽(yáng)市伊川的一名教師，今年教師工資都漲了，我們縣里也沒(méi)有漲，沒(méi)給個(gè)說(shuō)法
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2009-10-26 10:20:59
12345電話我打過(guò)，12345提示的短信也發(fā)過(guò)。但是我反映的問(wèn)題卻石沉大海。真希望12345像你們所說(shuō)的，是人民與政府的橋梁。真希望12345像你們所說(shuō)的，結(jié)案率99%.真希望啊
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2009-10-25 20:02:58
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)您們好：
我們是伊川縣教育局城關(guān)鎮(zhèn)的教師，我縣今年職稱評(píng)定存在很多弊病，首先，初三教師加10分，難道初一、初二、小學(xué)教師就沒(méi)有貢獻(xiàn)、就沒(méi)有工作嗎？就不應(yīng)該加分嗎？這嚴(yán)重打消了初一、初二、小學(xué)教師的工作積極性。第二、任現(xiàn)職以來(lái)班主任加分，有些教師當(dāng)了十多年班主任，但無(wú)法考證，無(wú)法證明，教育局沒(méi)有備案怎么加分？第三、講課積分20分，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，是軟尺子，評(píng)委是中心校定的，想讓誰(shuí)的分?jǐn)?shù)高誰(shuí)就高，想讓誰(shuí)的分?jǐn)?shù)低誰(shuí)就低。此文件是教育局人事股閉門(mén)造車(chē)，沒(méi)征得教育局領(lǐng)導(dǎo)和各中心校的意見(jiàn)就出臺(tái)文件。并且解釋權(quán)歸教育局人事股所有。存在弊病很大，在教師中引起了強(qiáng)烈的不滿。嚴(yán)重影響了伊川縣教師工作的積極性。而其它縣如：新安縣、汝陽(yáng)縣、洛龍區(qū)、澗西區(qū)、欒川縣、嵩縣等都沒(méi)有制定這樣的文件。此文件會(huì)讓不正干的教師、投機(jī)取巧的教師評(píng)上職稱，而老老實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)工作的教師卻評(píng)不上職稱。
2008年伊川縣教育局100號(hào)職稱評(píng)定的文件是最公平的、最公正的文件，是最能代表廣大教師的意愿的文件。也不存在任何軟尺度和任何虛假。
因此，強(qiáng)烈要求恢復(fù)2008年伊川縣教育局100號(hào)職稱評(píng)定文件。撤銷(xiāo)今年的極為不合理、弊病很大的、軟尺子太多的職稱評(píng)定文件。
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2009-10-24 20:22:33
我是洛陽(yáng)市伊川的一名教師，今年教師工資都漲了，我們縣里也沒(méi)有漲，沒(méi)給個(gè)說(shuō)法，我們那里的每個(gè)教師每月的工資只夠一個(gè)人的基本生活，像我們了結(jié)婚的生活困難，還有補(bǔ)課，我希望洛陽(yáng)的各位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能重視一下伊川教師,實(shí)際的調(diào)查一下,我我們解決一下實(shí)際問(wèn)題，也讓我們能看到政府辦事的能力!謝謝
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-24 20:22:22
我是洛陽(yáng)市伊川的一名教師，今年教師工資都漲了，我們那里也沒(méi)有漲，沒(méi)給個(gè)說(shuō)法我們那里的每個(gè)教師每月的工資只夠一個(gè)人的基本生活，像我們了結(jié)婚的生活困難，還有補(bǔ)課，我希望洛陽(yáng)的各位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能重視一下伊川教師,實(shí)際的調(diào)查一下,我我們解決一下實(shí)際問(wèn)題，也讓我們能看到政府辦事的能力!謝謝
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2009-10-14 17:56:12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好
我叫吳紅偉，現(xiàn)年36歲。是宜陽(yáng)趙保鄉(xiāng)西趙初中的一名普通的老師，我想請(qǐng)你幫我一個(gè)小忙。我兒子2000年2.3日生，因當(dāng)時(shí)在家生育，沒(méi)有在醫(yī)院生，沒(méi)有醫(yī)院開(kāi)具的出生證明，至今到趙保派出所入不上戶口。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙。
