多年以來，創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個(gè)百分百"的服務(wù)承諾，拉開了中國彩電服務(wù)革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務(wù)理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發(fā)；2004年，開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555，全面提升服務(wù)理念，使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。
大關(guān)。因此，無論何時(shí)、何地，創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通，創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時(shí)間上門為消費(fèi)者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
今年1月，創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系"，以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月，根據(jù)用戶購機(jī)登記資料，創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部"，百分之百建立平板用戶購機(jī)檔案并派專人回訪確認(rèn)，通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會(huì)員提供儲(chǔ)如新品推介、購機(jī)指南等服務(wù)，并定期舉辦用戶懇談會(huì)之類的活動(dòng)，使用戶倍感尊貴，并通過創(chuàng)維活動(dòng)平臺(tái)擴(kuò)大了交際范圍。
去年，中國家用電器維修協(xié)會(huì)派出評(píng)審小組還對(duì)創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過全面考核評(píng)定，專家一致認(rèn)為，無論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現(xiàn)代化水平，創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過特級(jí)維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審小組對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評(píng)價(jià)。
國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流。現(xiàn)在，創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時(shí)了解創(chuàng)維產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、服務(wù)承諾等信息，還能通過網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修預(yù)約等活動(dòng)，達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對(duì)面互動(dòng)溝通交流的目的。
維修服務(wù)離不開配件供應(yīng)，為達(dá)到零庫存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平，創(chuàng)維集團(tuán)運(yùn)行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)，全國各地200多家各維修網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)上查詢庫存與計(jì)劃，然后通過系統(tǒng)申報(bào)，總部及時(shí)采購與補(bǔ)貨，再經(jīng)過物流配送系統(tǒng)及時(shí)配發(fā)，中心城市8小時(shí)內(nèi)可達(dá)到配件到位，全國各地保證48小時(shí)配送到位，大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運(yùn)行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)，各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過程均通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來，將發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果。
華鐵廣通公司
51CallCenter網(wǎng)友
2008-05-02 21:23:31
創(chuàng)維電視居然會(huì)自己著火。我是第一次聽說。不知?jiǎng)e的品牌咋樣，希望廠家能給我一個(gè)滿意的答復(fù)？？？？？？？？？？？？？？我是洛陽的。你們洛陽售后有我的電話。請(qǐng)進(jìn)快答復(fù)我。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-05-02 21:22:28
創(chuàng)維電視居然會(huì)自己著火。我是第一次聽說。不知?jiǎng)e的品牌咋樣，希望廠家能給我一個(gè)滿意的答復(fù)？？？？？？？？？？？？？？我是洛陽的。你們洛陽售后有我的電話。請(qǐng)進(jìn)快答復(fù)我。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-01-19 16:28:50
什么狗屁的售后，還能評(píng)上十佳，我看那些評(píng)委是不是都得了什么好處吧!
51CallCenter網(wǎng)友
2008-01-19 16:28:38
什么狗屁的售后，還能評(píng)上十佳，我看那些評(píng)委是不是都得了什么好處吧!
51CallCenter網(wǎng)友
2008-01-19 16:28:22
什么狗屁的售后，還能評(píng)上十佳，我看那些評(píng)委是不是都得了什么好處吧!
51CallCenter網(wǎng)友
2008-01-13 22:05:01
其實(shí)創(chuàng)維也不是網(wǎng)友們說的那么差勁.但我無得不說創(chuàng)維設(shè)計(jì)是雄偉的.可我還是得說售后是一個(gè)頭痛的問題.比如說:1是顧客報(bào)單難'2是維修時(shí)有很多材料不能及時(shí)到位,3最頭痛的是維修及安裝后很難如實(shí)得到勞動(dòng)報(bào)酬.例如修.還安裝的售前賣出發(fā)生的重單.也不分是誰的錯(cuò).就造成后報(bào)單者勞神失財(cái).售后本來就是一個(gè)利博人性化服務(wù).我個(gè)人認(rèn)為作為創(chuàng)維的有關(guān)人士應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)上這個(gè)漏洞.還服務(wù)者的一個(gè)公道!
51CallCenter網(wǎng)友
2007-11-17 18:22:05
創(chuàng)維的售后服務(wù)太差勁了,壞了個(gè)件就只能從廠家進(jìn),壟斷經(jīng)營,賺客戶的錢.我這一修就是倆月,辦事的效路也太低了把,在此我提醒大家最好別買創(chuàng)維的產(chǎn)品,因?yàn)楹艽?
51CallCenter網(wǎng)友
2007-10-12 15:49:40
創(chuàng)維真垃圾，我那臺(tái)創(chuàng)維電視機(jī)修了幾次了，上次是在一個(gè)月前，現(xiàn)在又壞了，唉，心寒，都不想再修了。不是我不支持國貨，質(zhì)量實(shí)在是差，沒想到售后服務(wù)更差，再也不買創(chuàng)維的任何電器了
51CallCenter網(wǎng)友
2007-09-19 17:14:19
垃圾創(chuàng)維公司,不行了,電話也賺錢...
51CallCenter網(wǎng)友
2007-09-19 17:13:41
說的對(duì),有能力搞個(gè)800
51CallCenter網(wǎng)友
2007-09-19 17:13:16
ding
51CallCenter網(wǎng)友
2006-08-24 19:03:43
創(chuàng)維廠家最是王八蛋！設(shè)什么95105555 買你們的電視機(jī)壞了修理老廢勁了。什么用戶你是總裁，買電視機(jī)的時(shí)候呼悠的天昏天暗，讓我買創(chuàng)維的電視，結(jié)果買了不到三個(gè)月，電視機(jī)就壞了。行，不給換，修吧。修的時(shí)候可廢老勁了。讓我打這個(gè)號(hào)，打那個(gè)號(hào)，最后又支到95105555 打了95105555好不容易出一個(gè)聲音，之后就斷線了。打了一百多遍，手機(jī)都打停機(jī)了，結(jié)果還沒有打過去。什么破售后電話。啊。沒有那彎彎肚子，別吃鐮發(fā)頭，別裝屁，沒有那么 條件，就別設(shè)那電話。有能力你設(shè)個(gè)800，切。。。讓我們老百姓真心寒呀。我對(duì)創(chuàng)維廠家真是太失望了。
電話是永遠(yuǎn)占線的。服務(wù)是永遠(yuǎn)不到位的。啊呸。浪費(fèi)我多少電話費(fèi)呀。寫的那么好聽。真是太虛偽了。。。。。恨。。。收好處了吧。不收好處是沒有人昧良心說話的。
