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創(chuàng)維95105555服務(wù)熱線全面升級(jí)

2006-03-28 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  多年以來,創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個(gè)百分百"的服務(wù)承諾,拉開了中國彩電服務(wù)革命的帷幕;2000年,"顧客,您是總裁"服務(wù)理念的提出,帶給人們嶄新的視角和啟發(fā);2004年,開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555,全面提升服務(wù)理念,使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。

  大關(guān)。因此,無論何時(shí)、何地,創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555,就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通,創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時(shí)間上門為消費(fèi)者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

  今年1月,創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系",以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月,根據(jù)用戶購機(jī)登記資料,創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部",百分之百建立平板用戶購機(jī)檔案并派專人回訪確認(rèn),通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會(huì)員提供儲(chǔ)如新品推介、購機(jī)指南等服務(wù),并定期舉辦用戶懇談會(huì)之類的活動(dòng),使用戶倍感尊貴,并通過創(chuàng)維活動(dòng)平臺(tái)擴(kuò)大了交際范圍。

  去年,中國家用電器維修協(xié)會(huì)派出評(píng)審小組還對創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過全面考核評(píng)定,專家一致認(rèn)為,無論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境,還是管理方式、現(xiàn)代化水平,創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過特級(jí)維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn),評(píng)審小組對創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評(píng)價(jià)。

  國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略,重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流?,F(xiàn)在,創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時(shí)了解創(chuàng)維產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、服務(wù)承諾等信息,還能通過網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修預(yù)約等活動(dòng),達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對面互動(dòng)溝通交流的目的。

  維修服務(wù)離不開配件供應(yīng),為達(dá)到零庫存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平,創(chuàng)維集團(tuán)運(yùn)行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng),全國各地200多家各維修網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)上查詢庫存與計(jì)劃,然后通過系統(tǒng)申報(bào),總部及時(shí)采購與補(bǔ)貨,再經(jīng)過物流配送系統(tǒng)及時(shí)配發(fā),中心城市8小時(shí)內(nèi)可達(dá)到配件到位,全國各地保證48小時(shí)配送到位,大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外,創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運(yùn)行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng),各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過程均通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露,創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來,將發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果。

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共96條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
  • 全部評(píng)論
  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-07-18 16:10:19
    我家住洛陽市春都路34號(hào)(春都路中學(xué)家屬樓2號(hào)樓3單元403號(hào)),我的創(chuàng)維電視壞了到今天5天了,去洛陽售后維修部登記了3次,到現(xiàn)在也不見人來修,維修部的人的態(tài)度倒是挺好,不知道為什么不來修?
    另外我的電視買于2005年5月,到目前最少修了5次,質(zhì)量為什么就這樣差?。。。。。。。?!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-07-17 12:34:43
    我買的29寸創(chuàng)維電視才看了一年多就壞了,現(xiàn)在修了一年多也修不好,真是氣死人!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-22 10:46:20
    贊同,我買的29寸的創(chuàng)維2009年已經(jīng)修了4次了,現(xiàn)在又壞了,真是垃圾貨,作為通用的電子產(chǎn)品如此高的頻率的出問題,就是質(zhì)量問題,建議所有的抵制這種垃圾貨

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-22 10:44:20
    贊同,我買的29寸的創(chuàng)維2009年已經(jīng)修了4次了,現(xiàn)在又壞了,真是垃圾貨,作為通用的電子產(chǎn)品如此高的頻率的出問題,就是質(zhì)量問題,建議所有的抵制這種垃圾貨

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-16 09:35:19
    呵呵,我也是受害者呀,保修期剛過,電視就不出聲,現(xiàn)在要看電視得提前好幾個(gè)小時(shí)預(yù)熱,又是預(yù)熱半天都打不開

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-14 13:39:32
    贊同,我買的29寸的創(chuàng)維2009年已經(jīng)修了4次了,現(xiàn)在又壞了,真是垃圾貨,作為通用的電子產(chǎn)品如此高的頻率的出問題,就是質(zhì)量問題,建議所有的抵制這種垃圾貨

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-12 13:35:44
    創(chuàng)維背投電視更是垃圾中的垃圾

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-09 09:56:41
    真是垃圾 深受其害 還找不到正規(guī)的維修商

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-08 21:10:41
    垃圾電視

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-31 19:11:56
    創(chuàng)維電視是垃圾,服務(wù)更是垃圾。我在2007年10月3日買了一臺(tái)29的電視,沒過多久電視就發(fā)出刺耳的響聲,報(bào)修后,維修人員在電視后面焊了一下,過了一個(gè)多月電視又發(fā)出聲響,維修人員上門后找不到毛病,就這樣反復(fù)保修反復(fù)上門找不出問題,2008年9月最后一次維修人員說等故障明顯再來,這時(shí)已快到保修期,維修人員和他們的售后回訪人員承諾延保直至故障明顯再上門維修,現(xiàn)在電視后面發(fā)出如同高壓鍋?zhàn)鲲埛艢獾木薮舐曧?,故障明顯了,我們再給維修服務(wù)打電話保修,創(chuàng)維居然說已過保修期,讓我們提供延保的簽字,TMD他們鬧了半天居然是把客戶糊弄出保修期再來掙維修費(fèi)。這就是創(chuàng)維的服務(wù)!創(chuàng)維居然利用客戶對他們的信任來愚弄消費(fèi)者

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-10 16:07:50
    創(chuàng)維電視就是垃圾

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-05 19:05:27
    創(chuàng)維電視就是垃圾

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