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創(chuàng)維95105555服務(wù)熱線全面升級

2006-03-28 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  多年以來,創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個(gè)百分百"的服務(wù)承諾,拉開了中國彩電服務(wù)革命的帷幕;2000年,"顧客,您是總裁"服務(wù)理念的提出,帶給人們嶄新的視角和啟發(fā);2004年,開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555,全面提升服務(wù)理念,使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。

  大關(guān)。因此,無論何時(shí)、何地,創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555,就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通,創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時(shí)間上門為消費(fèi)者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

  今年1月,創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系",以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月,根據(jù)用戶購機(jī)登記資料,創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部",百分之百建立平板用戶購機(jī)檔案并派專人回訪確認(rèn),通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會員提供儲如新品推介、購機(jī)指南等服務(wù),并定期舉辦用戶懇談會之類的活動,使用戶倍感尊貴,并通過創(chuàng)維活動平臺擴(kuò)大了交際范圍。

  去年,中國家用電器維修協(xié)會派出評審小組還對創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過全面考核評定,專家一致認(rèn)為,無論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境,還是管理方式、現(xiàn)代化水平,創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過特級維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn),評審小組對創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評價(jià)。

  國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略,重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流?,F(xiàn)在,創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時(shí)了解創(chuàng)維產(chǎn)品動態(tài)、服務(wù)承諾等信息,還能通過網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修預(yù)約等活動,達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對面互動溝通交流的目的。

  維修服務(wù)離不開配件供應(yīng),為達(dá)到零庫存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平,創(chuàng)維集團(tuán)運(yùn)行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng),全國各地200多家各維修網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)上查詢庫存與計(jì)劃,然后通過系統(tǒng)申報(bào),總部及時(shí)采購與補(bǔ)貨,再經(jīng)過物流配送系統(tǒng)及時(shí)配發(fā),中心城市8小時(shí)內(nèi)可達(dá)到配件到位,全國各地保證48小時(shí)配送到位,大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外,創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運(yùn)行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng),各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過程均通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露,創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來,將發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果。

華鐵廣通公司

 

共96條評論網(wǎng)友評論
  • 全部評論
  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-11-05 18:53:58
    我要投訴你們湖北省恩施地區(qū)的售后服務(wù)部!我有一臺電視報(bào)去以后,沒有一點(diǎn)回音。你們創(chuàng)維就是這樣做的嗎?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-10-11 10:13:35
    你好,我是創(chuàng)維產(chǎn)品的老用戶,我想問問,是不是創(chuàng)維以前賣的是好的產(chǎn)品,現(xiàn)在是不是賣的是牌子,產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),為什么說是在可允許的范圍內(nèi),我買的是2008年,8月出廠的電視,24D08HN,圖象中間窄,兩邊寬,兩邊象喇叭口開,整個(gè)畫面,是菱形,向左下方斜,屏幕左側(cè)圖象是直的,可是右半側(cè)是帶弧線的,這樣的產(chǎn)品,也能是算合格的嗎,請給我答復(fù),我的電話 :13998592247 林

    如果你們賣的是牌子,不重質(zhì)量,創(chuàng)維也快了,我也將退出,你們的銷費(fèi)群!!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-09-25 22:18:35
    請問YK-59DA 電視型號的說明書在哪里可以下載?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-09-11 17:14:57
    請創(chuàng)維25TM9000換顯像管一臺價(jià)格是多少?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-09-04 11:06:31
    我是一名維修工,請問一下在貴公司網(wǎng)上能查到創(chuàng)維電視機(jī)21NF9000圖紙嗎?用戶把圖紙丟了,真是沒辦法!
    如果能查到請告訴我方法,怎樣查。我的電話:0311-88431318 郵箱:wwangshengli@126.com 謝謝! 謝謝!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-08-18 00:42:34
    我家電視也冒煙了,保修內(nèi)。是否給換臺新的?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-08-04 09:48:21
    還有 95105555 ,這個(gè)電話打過去,總是忙

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-08-04 09:42:48
    我家電視也壞了,說是什么板壞了,修的話要500塊,真是搶錢,質(zhì)量 真是拉圾

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-06-23 13:49:01
    我想問一下,貴公司,前不久我買了你公司的電視。用了不久,開機(jī)后自動關(guān)上,屏幕花的,后來我找了維修部。維修來人后說我的機(jī)子數(shù)字版壞了,說是了雷接壞的,我有些不明白,我的機(jī)器是在沒打雷的時(shí)候就把電源和有限電視線拔開的怎么會呢 維修人員告訴我說是影碟機(jī)傳過來的,我更糊涂我的影碟機(jī)是好的,并且電源以是拔了的怎么會呢 維修人說責(zé)任是我的,換數(shù)字版要380元,問我要不要換,我說要考慮一下。今天我只想問問我的電視是在保修期,機(jī)器的問題我不懂,公司能不能幫我鑒定一下責(zé)任,解釋一下為什么 我等待你們答應(yīng)我電話0853 3719727 手機(jī)13985722467

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-05-17 15:06:46
    創(chuàng)維太垃圾,電源板一年內(nèi)壞兩次,什么玩應(yīng)?。。。。。?!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-05-02 21:24:37
    創(chuàng)維電視居然會自己著火。我是第一次聽說。不知?jiǎng)e的品牌咋樣,希望廠家能給我一個(gè)滿意的答復(fù)??????????????我是洛陽的。你們洛陽售后有我的電話。請進(jìn)快答復(fù)我。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-05-02 21:23:45
    創(chuàng)維電視居然會自己著火。我是第一次聽說。不知?jiǎng)e的品牌咋樣,希望廠家能給我一個(gè)滿意的答復(fù)??????????????我是洛陽的。你們洛陽售后有我的電話。請進(jìn)快答復(fù)我。

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