多年以來(lái),創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個(gè)百分百"的服務(wù)承諾,拉開(kāi)了中國(guó)彩電服務(wù)革命的帷幕;2000年,"顧客,您是總裁"服務(wù)理念的提出,帶給人們嶄新的視角和啟發(fā);2004年,開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555,全面提升服務(wù)理念,使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。
大關(guān)。因此,無(wú)論何時(shí)、何地,創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555,就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通,創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時(shí)間上門為消費(fèi)者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
今年1月,創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系",以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月,根據(jù)用戶購(gòu)機(jī)登記資料,創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂(lè)部",百分之百建立平板用戶購(gòu)機(jī)檔案并派專人回訪確認(rèn),通過(guò)電話、郵件等方式定期向俱樂(lè)部會(huì)員提供儲(chǔ)如新品推介、購(gòu)機(jī)指南等服務(wù),并定期舉辦用戶懇談會(huì)之類的活動(dòng),使用戶倍感尊貴,并通過(guò)創(chuàng)維活動(dòng)平臺(tái)擴(kuò)大了交際范圍。
去年,中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)派出評(píng)審小組還對(duì)創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過(guò)全面考核評(píng)定,專家一致認(rèn)為,無(wú)論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境,還是管理方式、現(xiàn)代化水平,創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過(guò)特級(jí)維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn),評(píng)審小組對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評(píng)價(jià)。
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略,重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流?,F(xiàn)在,創(chuàng)維用戶可以通過(guò)登陸www.95105555.cn隨時(shí)了解創(chuàng)維產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、服務(wù)承諾等信息,還能通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修預(yù)約等活動(dòng),達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對(duì)面互動(dòng)溝通交流的目的。
維修服務(wù)離不開(kāi)配件供應(yīng),為達(dá)到零庫(kù)存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平,創(chuàng)維集團(tuán)運(yùn)行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng),全國(guó)各地200多家各維修網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)上查詢庫(kù)存與計(jì)劃,然后通過(guò)系統(tǒng)申報(bào),總部及時(shí)采購(gòu)與補(bǔ)貨,再經(jīng)過(guò)物流配送系統(tǒng)及時(shí)配發(fā),中心城市8小時(shí)內(nèi)可達(dá)到配件到位,全國(guó)各地保證48小時(shí)配送到位,大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外,創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運(yùn)行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng),各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過(guò)程均通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露,創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來(lái),將發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果。
華鐵廣通公司
51CallCenter網(wǎng)友
2010-04-11 21:10:32
我在眾多彩電品牌中千挑萬(wàn)選,選中了創(chuàng)維這一牌子的彩電,沒(méi)想到被創(chuàng)維公司銷售人員欺騙了,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在我還能相信他們他們所介紹的創(chuàng)維彩電的性能和質(zhì)量嗎千萬(wàn)不可相信
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2010-04-11 21:06:05
從此以后不買創(chuàng)維電孑產(chǎn)品亦叫朋友不要買
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2010-03-06 18:15:04
請(qǐng)問(wèn)換個(gè)32寸酷開(kāi)液晶電視的電源板要多少錢?
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2009-11-02 09:25:38
其實(shí)任何電子產(chǎn)品都有自己的缺點(diǎn),不可能都會(huì)做到無(wú)一任何缺陷,根據(jù)用戶所提出的售后問(wèn)題,這只是某些服務(wù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)廠家正式的培訓(xùn),他正真對(duì)創(chuàng)維產(chǎn)品技術(shù)還沒(méi)有掌握,而導(dǎo)致顧客沒(méi)有及時(shí)的看到電視節(jié)目。
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2009-10-27 10:04:51
我在眾多彩電品牌中千挑萬(wàn)選,選中了創(chuàng)維這一牌子的彩電,沒(méi)想到被創(chuàng)維公司銷售人員欺騙了,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在我還能相信他們所介紹的創(chuàng)維彩電的性能和質(zhì)量嗎?現(xiàn)在彩電原封不動(dòng)地放在家里好多天了,根本就不能看,求助于有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)替我主持一下公道,讓有關(guān)人員給我一個(gè)說(shuō)法,謝謝
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2009-08-26 19:34:39
PO
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2009-08-24 21:20:34
2007.1.13買創(chuàng)維43寸等離子1.14安裝,1.15發(fā)現(xiàn)電流聲大得不能看,找售后來(lái)看一托再拖,來(lái)看就說(shuō)是正常的,好不容易才答應(yīng)換機(jī),又沒(méi)貨,到9.28才換成,2009.6.10屏上出現(xiàn)黃條,售后來(lái)人說(shuō)修要1200元,我說(shuō)消法明文規(guī)定主要部件保3年,答應(yīng)修我出200元路費(fèi),拖走22天告訴我無(wú)屏換,修不好,現(xiàn)在廠家不出這款屏,機(jī)子買價(jià)6150元折價(jià)剩2300,討價(jià)后剩2900元,我不同意,蘇寧電氣售后說(shuō)他們出面折價(jià)4000,第二天就說(shuō)有屏可換,半月能換好,我7.21同意換屏,8.11問(wèn)沒(méi)調(diào)到屏,再等半月,8.24問(wèn),讓我在等10天,等等等......何時(shí)是頭?75天都沒(méi)一個(gè)結(jié)果,大家出主意,我打算接受新聞將創(chuàng)維和蘇寧曝光。無(wú)奈......
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2009-08-22 17:20:40
創(chuàng)維真牛B啊,售后服務(wù)跟黑社會(huì)合作啦?“你再說(shuō)我就找黑幫揍你”,這可是09年8月19號(hào),常州溧陽(yáng)大潤(rùn)發(fā),一創(chuàng)維消費(fèi)者因電視有問(wèn)題要求重?fù)Q時(shí),那售后人員說(shuō)的話?。⌒∩鷮?shí)在是佩服創(chuàng)維的那位售后人員的臉皮,是不是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的啊,怪不得創(chuàng)維質(zhì)量還沒(méi)倒閉,一開(kāi)始我還以為創(chuàng)維就只有幾粒老鼠屎,現(xiàn)在看到有那么多的受害者,看來(lái)我以前是坐井觀天了,慚愧慚愧。
業(yè)務(wù)員和售后勾結(jié),亂收費(fèi),到現(xiàn)在多收的錢也不敢去討說(shuō)法了,哪個(gè)敢去說(shuō)呢?人家有黑社會(huì)罩著呢,唉,以后咱走路不管白天還是晚上都得打個(gè)大號(hào)的手電了,這世界太黑了,黑得連路都看不到了!?。。?!
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-20 16:54:10
江蘇常州溧陽(yáng)創(chuàng)維售后的人亂收費(fèi),我的親戚于8月19日到溧陽(yáng)大潤(rùn)法討說(shuō)法,售后的人還準(zhǔn)備打他。后來(lái)到大潤(rùn)發(fā)找有關(guān)人員打聽(tīng)得知?jiǎng)?chuàng)維的業(yè)務(wù)員還包庇并贊同售后的做法,希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給個(gè)公正的說(shuō)法。如果長(zhǎng)此以往,創(chuàng)維將走向倒閉之路。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-20 16:41:24
副
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-20 16:40:49
和
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-20 10:17:11
創(chuàng)維真垃圾,我那臺(tái)創(chuàng)維電視機(jī)修了幾次了,上次是在一個(gè)月前,現(xiàn)在又壞了,唉,心寒,都不想再修了。不是我不支持國(guó)貨,質(zhì)量實(shí)在是差,沒(méi)想到售后服務(wù)更差,再也不買創(chuàng)維的任何電器了