多年以來，創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個百分百"的服務(wù)承諾，拉開了中國彩電服務(wù)革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務(wù)理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發(fā)；2004年，開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555，全面提升服務(wù)理念，使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。
大關(guān)。因此，無論何時、何地，創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通，創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時間上門為消費者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
今年1月，創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系"，以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月，根據(jù)用戶購機(jī)登記資料，創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部"，百分之百建立平板用戶購機(jī)檔案并派專人回訪確認(rèn)，通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會員提供儲如新品推介、購機(jī)指南等服務(wù)，并定期舉辦用戶懇談會之類的活動，使用戶倍感尊貴，并通過創(chuàng)維活動平臺擴(kuò)大了交際范圍。
去年，中國家用電器維修協(xié)會派出評審小組還對創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過全面考核評定，專家一致認(rèn)為，無論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現(xiàn)代化水平，創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過特級維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)，評審小組對創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評價。
國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價值流?，F(xiàn)在，創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時了解創(chuàng)維產(chǎn)品動態(tài)、服務(wù)承諾等信息，還能通過網(wǎng)站進(jìn)行報修預(yù)約等活動，達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對面互動溝通交流的目的。
維修服務(wù)離不開配件供應(yīng)，為達(dá)到零庫存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平，創(chuàng)維集團(tuán)運行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)，全國各地200多家各維修網(wǎng)點通過網(wǎng)上查詢庫存與計劃，然后通過系統(tǒng)申報，總部及時采購與補(bǔ)貨，再經(jīng)過物流配送系統(tǒng)及時配發(fā)，中心城市8小時內(nèi)可達(dá)到配件到位，全國各地保證48小時配送到位，大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)，各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過程均通過計算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來，將發(fā)揮實質(zhì)性的效果。
華鐵廣通公司
51CallCenter網(wǎng)友
2010-04-11 21:10:32
我在眾多彩電品牌中千挑萬選,選中了創(chuàng)維這一牌子的彩電,沒想到被創(chuàng)維公司銷售人員欺騙了,請問現(xiàn)在我還能相信他們他們所介紹的創(chuàng)維彩電的性能和質(zhì)量嗎千萬不可相信
51CallCenter網(wǎng)友
2010-04-11 21:06:05
從此以后不買創(chuàng)維電孑產(chǎn)品亦叫朋友不要買
51CallCenter網(wǎng)友
2010-03-06 18:15:04
請問換個32寸酷開液晶電視的電源板要多少錢？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-02 09:25:38
其實任何電子產(chǎn)品都有自己的缺點，不可能都會做到無一任何缺陷，根據(jù)用戶所提出的售后問題，這只是某些服務(wù)人員沒有經(jīng)過廠家正式的培訓(xùn)，他正真對創(chuàng)維產(chǎn)品技術(shù)還沒有掌握，而導(dǎo)致顧客沒有及時的看到電視節(jié)目。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-27 10:04:51
我在眾多彩電品牌中千挑萬選,選中了創(chuàng)維這一牌子的彩電,沒想到被創(chuàng)維公司銷售人員欺騙了,請問現(xiàn)在我還能相信他們所介紹的創(chuàng)維彩電的性能和質(zhì)量嗎?現(xiàn)在彩電原封不動地放在家里好多天了,根本就不能看,求助于有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)替我主持一下公道,讓有關(guān)人員給我一個說法,謝謝
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-26 19:34:39
PO
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-24 21:20:34
2007.1.13買創(chuàng)維43寸等離子1.14安裝，1.15發(fā)現(xiàn)電流聲大得不能看，找售后來看一托再拖，來看就說是正常的，好不容易才答應(yīng)換機(jī)，又沒貨，到9.28才換成，2009.6.10屏上出現(xiàn)黃條，售后來人說修要1200元，我說消法明文規(guī)定主要部件保3年，答應(yīng)修我出200元路費，拖走22天告訴我無屏換，修不好，現(xiàn)在廠家不出這款屏，機(jī)子買價6150元折價剩2300，討價后剩2900元，我不同意，蘇寧電氣售后說他們出面折價4000，第二天就說有屏可換，半月能換好，我7.21同意換屏，8.11問沒調(diào)到屏，再等半月，8.24問，讓我在等10天，等等等......何時是頭？75天都沒一個結(jié)果，大家出主意，我打算接受新聞將創(chuàng)維和蘇寧曝光。無奈......
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-22 17:20:40
創(chuàng)維真牛B啊，售后服務(wù)跟黑社會合作啦？“你再說我就找黑幫揍你”，這可是09年8月19號，常州溧陽大潤發(fā)，一創(chuàng)維消費者因電視有問題要求重?fù)Q時，那售后人員說的話??！小生實在是佩服創(chuàng)維的那位售后人員的臉皮，是不是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的啊，怪不得創(chuàng)維質(zhì)量還沒倒閉，一開始我還以為創(chuàng)維就只有幾粒老鼠屎，現(xiàn)在看到有那么多的受害者，看來我以前是坐井觀天了，慚愧慚愧。
業(yè)務(wù)員和售后勾結(jié)，亂收費，到現(xiàn)在多收的錢也不敢去討說法了，哪個敢去說呢？人家有黑社會罩著呢，唉，以后咱走路不管白天還是晚上都得打個大號的手電了，這世界太黑了，黑得連路都看不到了?。。。。?
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-20 16:54:10
江蘇常州溧陽創(chuàng)維售后的人亂收費，我的親戚于8月19日到溧陽大潤法討說法，售后的人還準(zhǔn)備打他。后來到大潤發(fā)找有關(guān)人員打聽得知創(chuàng)維的業(yè)務(wù)員還包庇并贊同售后的做法，希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給個公正的說法。如果長此以往，創(chuàng)維將走向倒閉之路。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-20 16:41:24
副
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-20 16:40:49
和
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-20 10:17:11
創(chuàng)維真垃圾，我那臺創(chuàng)維電視機(jī)修了幾次了，上次是在一個月前，現(xiàn)在又壞了，唉，心寒，都不想再修了。不是我不支持國貨，質(zhì)量實在是差，沒想到售后服務(wù)更差，再也不買創(chuàng)維的任何電器了
