多年以來，創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個百分百"的服務(wù)承諾，拉開了中國彩電服務(wù)革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務(wù)理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發(fā)；2004年，開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555，全面提升服務(wù)理念，使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。
大關(guān)。因此，無論何時、何地，創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通，創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時間上門為消費(fèi)者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
今年1月，創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系"，以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月，根據(jù)用戶購機(jī)登記資料，創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部"，百分之百建立平板用戶購機(jī)檔案并派專人回訪確認(rèn)，通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會員提供儲如新品推介、購機(jī)指南等服務(wù)，并定期舉辦用戶懇談會之類的活動，使用戶倍感尊貴，并通過創(chuàng)維活動平臺擴(kuò)大了交際范圍。
去年，中國家用電器維修協(xié)會派出評審小組還對創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過全面考核評定，專家一致認(rèn)為，無論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現(xiàn)代化水平，創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過特級維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)，評審小組對創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評價。
國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價值流。現(xiàn)在，創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時了解創(chuàng)維產(chǎn)品動態(tài)、服務(wù)承諾等信息，還能通過網(wǎng)站進(jìn)行報修預(yù)約等活動，達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對面互動溝通交流的目的。
維修服務(wù)離不開配件供應(yīng)，為達(dá)到零庫存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平，創(chuàng)維集團(tuán)運(yùn)行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)，全國各地200多家各維修網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)上查詢庫存與計劃，然后通過系統(tǒng)申報，總部及時采購與補(bǔ)貨，再經(jīng)過物流配送系統(tǒng)及時配發(fā)，中心城市8小時內(nèi)可達(dá)到配件到位，全國各地保證48小時配送到位，大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運(yùn)行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)，各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過程均通過計算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來，將發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果。
華鐵廣通公司
51CallCenter網(wǎng)友
2009-04-21 19:25:31
創(chuàng)維無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，都是家電行業(yè)倒數(shù)排名。我購買的所謂創(chuàng)維高清電視完全是徒有虛名，光電視機(jī)身重量竟然近200斤，不知道他們是否考慮過電視機(jī)壓垮電視柜可能出現(xiàn)的危險，而且電視屏幕經(jīng)常出現(xiàn)綠色條塊（本人已多次報修），前天徹底黑了屏。當(dāng)即打電話報修，昨天一個售后服務(wù)部的人打電話問完故障現(xiàn)象以后就再也沒有下文。幾個24小時過去了，本人數(shù)次撥打創(chuàng)維售后服務(wù)電話，不是無人接聽就是回答“女士，給你帶來麻煩，請你諒解，我們會盡快安排維修人員?！眴柤笆裁磿r候，服務(wù)員答曰“我們盡快。”再也無人理會我這個顧客。老天！我還是不是創(chuàng)維的顧客？創(chuàng)維的時間計量器具有沒有拿去校準(zhǔn)？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-04-15 12:36:05
我的朋友在2007，7，27買了一臺創(chuàng)維：29D9AHTDE電視機(jī)，2009，4，10，在收看的過程中突然壞了，經(jīng)檢查是高壓包壞了；高壓包的型號是：BSC29-3807-50,在市場買不到，找附近的維修中心也沒有現(xiàn)成零件，請貴公司幫忙郵寄該高壓包來，速盼！ 另外：在市場買不到得零件如果到附近維修中心買比市場的還要高出幾十倍！如果維修期已過請他們來維修價格也比請本地人要高近一半的價格！
51CallCenter網(wǎng)友
2009-04-13 20:07:45
創(chuàng)維的電視質(zhì)量太差了，按理說一臺電視好歹能用個七八年，但是現(xiàn)在不到三年就壞了。差勁
51CallCenter網(wǎng)友
2009-04-09 10:16:32
我是浙江瑞安用戶，我買了一臺你公司的電視20L98TV,現(xiàn)在就是和電腦連接上,沒信號是怎么回事，你能幫我解決一下嗎？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-04-01 10:50:40
我06年元旦買的,07年5月就壞了,超過一年就上門收費(fèi),換了一個場塊GA240222.1,收了150元.我把換下來給我也不給,說公司規(guī)定,我就把型號抄下來了.結(jié)果08年12月又壞了,還是上次問題,打電話又說時間過了.我對創(chuàng)維是徹底失望了.我現(xiàn)在也沒修.我的聯(lián)系方式tiangl@pinggao.com
51CallCenter網(wǎng)友
2009-03-05 07:54:13
我是蘭州一顧客 購買的L02系列酷K 電視 不支持移動硬盤 不能正?？措娪?多次與售后聯(lián)系 都沒有解決 把責(zé)任都推給顧客.....
對創(chuàng)維這樣的大集團(tuán)很失望.......
51CallCenter網(wǎng)友
2009-03-04 13:24:03
我家有一臺創(chuàng)維電視機(jī)，最近壞了，找了一張名片，上面的聯(lián)系電話打不進(jìn)，叫我登錄網(wǎng)站，我的電視機(jī)型號21NF9000，遙控器現(xiàn)在失靈了,電視機(jī)也出故障了，屏幕上老是閃閃的，有時還跑臺，據(jù)修理其它電視機(jī)的專業(yè)人士說是里面的中周壞了，故障能否馬上派人來修理，家庭地址湖北省、羅田縣、勝利中學(xué)、手機(jī)號碼：13636057288，本人姓名：徐玉莽。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-02-18 21:35:32
電視型號21T88AA。遙控器3S30現(xiàn)在失靈了。。請問遙控器可否修理？？？？？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-01-31 09:10:20
我是山東諸城的想買個遙控器，怎么也買不到不知在那里能買到？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-01-23 13:59:06
聯(lián)系電話打不進(jìn)，叫我登錄網(wǎng)站，我的電視機(jī)型號19l111w，現(xiàn)在壞了，故障是開機(jī)指示燈紅的一亮就沒了，遙控器就更加沒用了，過年了急死人了，能否馬上派人來修理，家庭地址金橋路2552弄53號502，電話58990416黃。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-01-21 11:50:28
我在中山蘇寧電器買了一臺你們22寸液晶電視，頻幕上出現(xiàn)一個對話匡顯示：VER。8TT6V1。060511
TYPE 22LEATV PANL LG-640X480 MCU 79E632沒辦法看電視？已經(jīng)出現(xiàn)兩次這樣的情況了，很惱火的？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-01-16 15:38:56
山東鄒平的用戶。在昊星大廈買的創(chuàng)維電視機(jī)。才知道它們的服務(wù)質(zhì)量實(shí)在是令人費(fèi)解。只知道騙取安裝費(fèi)不知道服務(wù)。。這樣的服務(wù)創(chuàng)維不長時間就會倒閉。哈哈
