多年以來，創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個百分百"的服務(wù)承諾，拉開了中國彩電服務(wù)革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務(wù)理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發(fā)；2004年，開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555，全面提升服務(wù)理念，使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。
大關(guān)。因此，無論何時、何地，創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通，創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時間上門為消費(fèi)者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
今年1月，創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系"，以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月，根據(jù)用戶購機(jī)登記資料，創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部"，百分之百建立平板用戶購機(jī)檔案并派專人回訪確認(rèn)，通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會員提供儲如新品推介、購機(jī)指南等服務(wù)，并定期舉辦用戶懇談會之類的活動，使用戶倍感尊貴，并通過創(chuàng)維活動平臺擴(kuò)大了交際范圍。
去年，中國家用電器維修協(xié)會派出評審小組還對創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過全面考核評定，專家一致認(rèn)為，無論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現(xiàn)代化水平，創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過特級維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)，評審小組對創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評價(jià)。
國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流?，F(xiàn)在，創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時了解創(chuàng)維產(chǎn)品動態(tài)、服務(wù)承諾等信息，還能通過網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修預(yù)約等活動，達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對面互動溝通交流的目的。
維修服務(wù)離不開配件供應(yīng)，為達(dá)到零庫存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平，創(chuàng)維集團(tuán)運(yùn)行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)，全國各地200多家各維修網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)上查詢庫存與計(jì)劃，然后通過系統(tǒng)申報(bào)，總部及時采購與補(bǔ)貨，再經(jīng)過物流配送系統(tǒng)及時配發(fā)，中心城市8小時內(nèi)可達(dá)到配件到位，全國各地保證48小時配送到位，大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運(yùn)行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)，各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過程均通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來，將發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果。
華鐵廣通公司
51CallCenter網(wǎng)友
2011-02-14 18:47:36
創(chuàng)維電視西安的售后太差了
51CallCenter網(wǎng)友
2011-02-14 18:40:10
告訴廣大消費(fèi)者，千萬千萬不要買創(chuàng)維。不信你可以買
51CallCenter網(wǎng)友
2010-10-17 22:19:24
創(chuàng)維電視就是靠周杰倫來 吸引消費(fèi)者，沒有任何技術(shù)含量，代工的機(jī)器。要買就買青島海信
51CallCenter網(wǎng)友
2010-10-06 17:45:51
盡管83年經(jīng)濟(jì)條件非常差的情況下,沖著創(chuàng)維品牌及售后服務(wù)相當(dāng)不錯的情況下花了近6000元買了臺34寸健康逐行高清彩電,今年突然高壓煲打火.壞了,換了高壓煲后看了近十天,又突然圖像暗了幾乎不能看,報(bào)修后被告知顯像管老化,換顯像官要3000元左右,我暈我百思不解,朋友同事家的彩電象我這年紀(jì)(51)的都用了很久,但都會壞,但顯像管老化的只有我一家,創(chuàng)維公司這樣的大型企業(yè),已徑開發(fā)更高科技的電子產(chǎn)品的企業(yè)電視機(jī)是非常成熟過關(guān)的,如果用中國百姓靠存錢花大價(jià)錢買彩電的低層百姓來說,怎樣才能相信創(chuàng)維公司,一次壞就報(bào)廢,當(dāng)然我一家對創(chuàng)維公司不勾成威脅,但別忘了信譽(yù)和質(zhì)量是企業(yè)的生命
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-17 12:11:32
我買了一個創(chuàng)維電視，剛過保修期就壞，買兩年修了兩次，真他媽的氣人
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-30 11:10:48
我現(xiàn)在是恨死這創(chuàng)維的售后服務(wù)了，雷擊一次要一千。從這以后你就不想從這電視機(jī)上得到快樂了，毛病接二連三的出現(xiàn)，我真想背著電視去游街，告訴廣大消費(fèi)者，千萬千萬不要買創(chuàng)維。不信你可以買。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-30 20:14:32
綠駒電動車真不行，他媽的電池保修以電池生產(chǎn)日期記時，電池都放了半年了再裝車。其他牌子電動車都是以開票日期記時保一年，綠駒的電池其實(shí)就保半年。真他媽的廢品一堆。
大家千萬不要買綠駒電動車呀，真他媽的騙人 、上當(dāng) ！
后悔呀！ 后悔呀！...................
51CallCenter網(wǎng)友
2010-05-14 15:38:54
創(chuàng)造世界維修最高記錄
51CallCenter網(wǎng)友
2010-05-14 15:35:40
本來質(zhì)量就不好;樓主沒主見;以后不在上當(dāng)就是了';
51CallCenter網(wǎng)友
2010-04-27 20:16:49
換個電源板兩個月了也沒見影
51CallCenter網(wǎng)友
2010-04-21 14:27:15
創(chuàng)維電視的性能和質(zhì)量實(shí)在讓人失望，高壓包換了兩次了，昨天電視又看不了了據(jù)維修人員講是高壓包燒了。真讓人堵心，平均一年半換一次高壓包，提醒朋友們購創(chuàng)維電視要慎重考慮。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-04-11 21:13:43
創(chuàng)維電子不可維修的電子慘慘
