多年以來，創(chuàng)維集團一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個百分百"的服務(wù)承諾，拉開了中國彩電服務(wù)革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務(wù)理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發(fā)；2004年，開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555，全面提升服務(wù)理念，使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。
大關(guān)。因此，無論何時、何地，創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通，創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時間上門為消費者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
今年1月，創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系"，以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月，根據(jù)用戶購機登記資料，創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部"，百分之百建立平板用戶購機檔案并派專人回訪確認，通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會員提供儲如新品推介、購機指南等服務(wù)，并定期舉辦用戶懇談會之類的活動，使用戶倍感尊貴，并通過創(chuàng)維活動平臺擴大了交際范圍。
去年，中國家用電器維修協(xié)會派出評審小組還對創(chuàng)維售后服務(wù)部進行過全面考核評定，專家一致認為，無論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現(xiàn)代化水平，創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達到并超過特級維修服務(wù)部標準，評審小組對創(chuàng)維集團用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評價。
國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價值流?，F(xiàn)在，創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時了解創(chuàng)維產(chǎn)品動態(tài)、服務(wù)承諾等信息，還能通過網(wǎng)站進行報修預(yù)約等活動，達到與創(chuàng)維集團面對面互動溝通交流的目的。
維修服務(wù)離不開配件供應(yīng)，為達到零庫存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平，創(chuàng)維集團運行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)，全國各地200多家各維修網(wǎng)點通過網(wǎng)上查詢庫存與計劃，然后通過系統(tǒng)申報，總部及時采購與補貨，再經(jīng)過物流配送系統(tǒng)及時配發(fā)，中心城市8小時內(nèi)可達到配件到位，全國各地保證48小時配送到位，大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)，各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過程均通過計算機系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來，將發(fā)揮實質(zhì)性的效果。
華鐵廣通公司
51CallCenter網(wǎng)友
2009-01-11 11:32:33
什么吊服務(wù)打了八次沒人接
51CallCenter網(wǎng)友
2009-01-04 16:04:14
安裝的電話都沒人接，什么服務(wù)。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-01-04 12:39:53
創(chuàng)維的服務(wù)叫人直發(fā)抖呀：
1號買的電視，怎么還沒人跟我聯(lián)系安裝的事情呢？?。。。。。。?！
投訴你們：承諾就等于O
51CallCenter網(wǎng)友
2009-01-03 15:45:58
我在市中心住，在一號買了一臺創(chuàng)維電視 現(xiàn)在也沒有來安裝 你們服務(wù)質(zhì)量也太差了吧 都超過了48小時 你們的廣告打的到挺響 到后來屁也不頂 欺詐老百姓 我要投訴你們？？？？？？？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-01-02 08:17:56
我是遼寧鞍山的用戶，創(chuàng)維遙控器壞了，當(dāng)?shù)貨]法修，請問要如何解決？？？
51CallCenter網(wǎng)友
2008-12-31 22:10:40
你門也太么了吧我門服務(wù)的全年不放假
51CallCenter網(wǎng)友
2008-12-31 15:08:55
我是江西贛州用戶，創(chuàng)維遙控器壞了，當(dāng)?shù)貨]法配，請問要如何解決？？？
51CallCenter網(wǎng)友
2008-12-23 18:58:09
我家的電視只有聲音沒有圖像,你們的電話又打不通.我該怎么辦
51CallCenter網(wǎng)友
2008-12-15 20:24:00
創(chuàng)維彩電公司：我是福建南平市浦城縣的一位客戶，我買了你們廠生產(chǎn)的彩電質(zhì)量本身不很好，保修過一次，隨后又修了好幾次，原先還會下來維修的，現(xiàn)在請不下來，得我們把機子送往城里去，那么笨重的一個機子，從鄉(xiāng)下到城里得走50來公里，甚至一個多月都不得沒給修好，希廠家催促給予抓緊時間給我修好。是25寸8800型的彩電。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-12-15 10:12:46
創(chuàng)維質(zhì)量如此不堪，售后服務(wù)一拖再托，這些生產(chǎn)者和售后服務(wù)人員就是創(chuàng)維的掘墓人。想必也快倒閉了?。。。?！
51CallCenter網(wǎng)友
2008-11-07 16:42:49
你好我買了一臺創(chuàng)維32D98HP聲音放到1都很大，請問怎么回事？
51CallCenter網(wǎng)友
2008-11-06 18:37:55
我是2008年7月5日買的一臺TFT42L16HR創(chuàng)維液晶彩電，現(xiàn)在屏幕右邊從上到下出現(xiàn)了一條紅色條紋線，今天打了五次95105555就是打不通，我對創(chuàng)維的質(zhì)量和服務(wù)有點懷疑
