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創(chuàng)維95105555服務(wù)熱線全面升級(jí)

2006-03-28 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  多年以來,創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個(gè)百分百"的服務(wù)承諾,拉開了中國彩電服務(wù)革命的帷幕;2000年,"顧客,您是總裁"服務(wù)理念的提出,帶給人們嶄新的視角和啟發(fā);2004年,開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555,全面提升服務(wù)理念,使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。

  大關(guān)。因此,無論何時(shí)、何地,創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555,就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通,創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時(shí)間上門為消費(fèi)者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

  今年1月,創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系",以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月,根據(jù)用戶購機(jī)登記資料,創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部",百分之百建立平板用戶購機(jī)檔案并派專人回訪確認(rèn),通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會(huì)員提供儲(chǔ)如新品推介、購機(jī)指南等服務(wù),并定期舉辦用戶懇談會(huì)之類的活動(dòng),使用戶倍感尊貴,并通過創(chuàng)維活動(dòng)平臺(tái)擴(kuò)大了交際范圍。

  去年,中國家用電器維修協(xié)會(huì)派出評(píng)審小組還對創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過全面考核評(píng)定,專家一致認(rèn)為,無論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境,還是管理方式、現(xiàn)代化水平,創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過特級(jí)維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn),評(píng)審小組對創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評(píng)價(jià)。

  國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略,重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流?,F(xiàn)在,創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時(shí)了解創(chuàng)維產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、服務(wù)承諾等信息,還能通過網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修預(yù)約等活動(dòng),達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對面互動(dòng)溝通交流的目的。

  維修服務(wù)離不開配件供應(yīng),為達(dá)到零庫存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平,創(chuàng)維集團(tuán)運(yùn)行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng),全國各地200多家各維修網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)上查詢庫存與計(jì)劃,然后通過系統(tǒng)申報(bào),總部及時(shí)采購與補(bǔ)貨,再經(jīng)過物流配送系統(tǒng)及時(shí)配發(fā),中心城市8小時(shí)內(nèi)可達(dá)到配件到位,全國各地保證48小時(shí)配送到位,大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外,創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運(yùn)行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng),各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過程均通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露,創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來,將發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果。

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共96條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
  • 全部評(píng)論
  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-01-11 11:32:33
    什么吊服務(wù)打了八次沒人接

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-01-04 16:04:14
    安裝的電話都沒人接,什么服務(wù)。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-01-04 12:39:53
    創(chuàng)維的服務(wù)叫人直發(fā)抖呀:

    1號(hào)買的電視,怎么還沒人跟我聯(lián)系安裝的事情呢??。。。。。。?!

    投訴你們:承諾就等于O

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-01-03 15:45:58
    我在市中心住,在一號(hào)買了一臺(tái)創(chuàng)維電視 現(xiàn)在也沒有來安裝 你們服務(wù)質(zhì)量也太差了吧 都超過了48小時(shí) 你們的廣告打的到挺響 到后來屁也不頂 欺詐老百姓 我要投訴你們???????

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-01-02 08:17:56
    我是遼寧鞍山的用戶,創(chuàng)維遙控器壞了,當(dāng)?shù)貨]法修,請問要如何解決???

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-12-31 22:10:40
    你門也太么了吧我門服務(wù)的全年不放假

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-12-31 15:08:55
    我是江西贛州用戶,創(chuàng)維遙控器壞了,當(dāng)?shù)貨]法配,請問要如何解決???

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-12-23 18:58:09
    我家的電視只有聲音沒有圖像,你們的電話又打不通.我該怎么辦

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-12-15 20:24:00
    創(chuàng)維彩電公司:我是福建南平市浦城縣的一位客戶,我買了你們廠生產(chǎn)的彩電質(zhì)量本身不很好,保修過一次,隨后又修了好幾次,原先還會(huì)下來維修的,現(xiàn)在請不下來,得我們把機(jī)子送往城里去,那么笨重的一個(gè)機(jī)子,從鄉(xiāng)下到城里得走50來公里,甚至一個(gè)多月都不得沒給修好,希廠家催促給予抓緊時(shí)間給我修好。是25寸8800型的彩電。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-12-15 10:12:46
    創(chuàng)維質(zhì)量如此不堪,售后服務(wù)一拖再托,這些生產(chǎn)者和售后服務(wù)人員就是創(chuàng)維的掘墓人。想必也快倒閉了?。。。?!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-11-07 16:42:49
    你好我買了一臺(tái)創(chuàng)維32D98HP聲音放到1都很大,請問怎么回事?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-11-06 18:37:55
    我是2008年7月5日買的一臺(tái)TFT42L16HR創(chuàng)維液晶彩電,現(xiàn)在屏幕右邊從上到下出現(xiàn)了一條紅色條紋線,今天打了五次95105555就是打不通,我對創(chuàng)維的質(zhì)量和服務(wù)有點(diǎn)懷疑

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