多年以來(lái)，創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個(gè)百分百"的服務(wù)承諾，拉開(kāi)了中國(guó)彩電服務(wù)革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務(wù)理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發(fā)；2004年，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555，全面提升服務(wù)理念，使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。
大關(guān)。因此，無(wú)論何時(shí)、何地，創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通，創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時(shí)間上門為消費(fèi)者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
今年1月，創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系"，以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月，根據(jù)用戶購(gòu)機(jī)登記資料，創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂(lè)部"，百分之百建立平板用戶購(gòu)機(jī)檔案并派專人回訪確認(rèn)，通過(guò)電話、郵件等方式定期向俱樂(lè)部會(huì)員提供儲(chǔ)如新品推介、購(gòu)機(jī)指南等服務(wù)，并定期舉辦用戶懇談會(huì)之類的活動(dòng)，使用戶倍感尊貴，并通過(guò)創(chuàng)維活動(dòng)平臺(tái)擴(kuò)大了交際范圍。
去年，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)派出評(píng)審小組還對(duì)創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過(guò)全面考核評(píng)定，專家一致認(rèn)為，無(wú)論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現(xiàn)代化水平，創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過(guò)特級(jí)維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審小組對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評(píng)價(jià)。
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流?，F(xiàn)在，創(chuàng)維用戶可以通過(guò)登陸www.95105555.cn隨時(shí)了解創(chuàng)維產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、服務(wù)承諾等信息，還能通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修預(yù)約等活動(dòng)，達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對(duì)面互動(dòng)溝通交流的目的。
維修服務(wù)離不開(kāi)配件供應(yīng)，為達(dá)到零庫(kù)存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平，創(chuàng)維集團(tuán)運(yùn)行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)，全國(guó)各地200多家各維修網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)上查詢庫(kù)存與計(jì)劃，然后通過(guò)系統(tǒng)申報(bào)，總部及時(shí)采購(gòu)與補(bǔ)貨，再經(jīng)過(guò)物流配送系統(tǒng)及時(shí)配發(fā)，中心城市8小時(shí)內(nèi)可達(dá)到配件到位，全國(guó)各地保證48小時(shí)配送到位，大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運(yùn)行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)，各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過(guò)程均通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來(lái)，將發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果。
華鐵廣通公司
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-20 10:13:09
你好,我買的是2007年8月出廠的電視,29D98HT,不到半年時(shí)間,出現(xiàn)電源打不開(kāi),經(jīng)調(diào)換新的,圖象是中間窄,兩邊寬,,屏幕左側(cè)圖象是直的,可是右半側(cè)是帶弧線的,甚至還有偏移,2009年8月又出現(xiàn)電源打不開(kāi),同一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題,叫客戶如何理解,這樣也能是算合格的嗎?????聯(lián)系電話13906684391
如果你們?cè)俨恢匾暜a(chǎn)品質(zhì)量,創(chuàng)維也快了,我也將退出,你們的銷費(fèi)群!!
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-16 09:36:25
我的創(chuàng)維電視機(jī)有一小問(wèn)題,電話報(bào)修給總部,現(xiàn)24小時(shí)無(wú)回音
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-12 11:22:01
我是再不會(huì)買創(chuàng)維了，傷腦筋噠
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-10 19:38:26
留的號(hào)碼不接，什么意思？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-10 19:35:23
電話留了號(hào)不接，打手機(jī)才接的！
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-10 19:34:38
我也想砸！
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-10 19:32:16
忽悠忽悠
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-10 19:30:32
什么售后服務(wù)，上門費(fèi)50，開(kāi)盒費(fèi)10，質(zhì)量不行，售后也跟不上！
線路是電視機(jī)的主要部件吧！電視沒(méi)他行嗎？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-10 19:27:58
受不了你們的售后服務(wù)，什么上門維修！上門費(fèi)50，開(kāi)機(jī)蓋費(fèi)10，質(zhì)量不好售后也不行！
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-09 12:26:58
我是成都的用戶，97年買的創(chuàng)維電視不到兩年。壞了十幾天了，打95105555也沒(méi)人來(lái)修。網(wǎng)上也聯(lián)系不到人來(lái)修，我都?xì)獾孟氚央娨暟岬教旄畯V場(chǎng)去砸了！?。⊥腥私鉀Q。我真想知道深圳創(chuàng)維到底是個(gè)啥子公司？？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-09 09:26:28
贊同，我買的也是29寸的創(chuàng)維同樣修了，但是圖像不如以前了!而且收費(fèi)賊貴！可悲！
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-05 12:32:44
我是2007年11月27號(hào)買的創(chuàng)維29寸短管的用了不道一年時(shí)就有毛病,對(duì)付著看了一陣圖象就象世界地圖,又過(guò)了一陣整個(gè)機(jī)器全壞了打不開(kāi)了.到現(xiàn)在也沒(méi)找到廠家的維修部,真實(shí)垃圾貨.
