企業(yè)介紹：

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　? 科勝通軟件Aspect作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，科勝通軟件Aspect公司將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心過(guò)程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)科勝通軟件Aspect公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等?？苿偻ㄜ浖嗀spect公司總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)登陸 www.aspect.com.

歷史

　　科勝通軟件Aspect的前身是1981成立的Davox通訊公司。2002年1月，Davox和CELLIT(r)合并，組成了科勝通軟件Aspect Software (tm)(科勝通軟件)。2004年2月，科勝通軟件Aspect合并了在外撥呼叫中心領(lǐng)域享有聲譽(yù)的Melita國(guó)際公司，并由上市公司轉(zhuǎn)為由Golden Gate Capital、Oak Investment Partner和公司管理層私有。2004年4月，科勝通軟件Aspect收購(gòu)了美國(guó)CenterForce 公司（一家專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效優(yōu)化和勞動(dòng)力管理解決方案提供商），2004年8月，科勝通軟件Aspect收購(gòu)了美國(guó)Positive Software Systems公司（一家專(zhuān)門(mén)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司、外包公司和企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心提供企業(yè)活動(dòng)管理系統(tǒng)（ECM）解決方案的提供商 ），2004年9月，科勝通軟件Aspect收購(gòu)了呼叫中心領(lǐng)域30年老牌廠(chǎng)商、呼入呼叫中心技術(shù)的發(fā)明者－Rockwell FirstPoint Contact公司，成為能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全面呼入呼出客戶(hù)交互管理解決方案的行業(yè)巨人。2005年9月，科勝通軟件Aspect Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦科勝通軟件Aspect，形成了全球最大的聚焦呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)的公司。

Frost & Sullivan 年度最佳公司

　　2004年1月,業(yè)內(nèi)著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan公司史無(wú)前例地連續(xù)第二年將聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)唯一的“年度最佳公司”獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給科勝通軟件,以肯定科勝通軟件在財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、管理和市場(chǎng)等領(lǐng)域所取得的無(wú)雙業(yè)績(jī)。

我們的使命

　　我們的使命是成為全球CIM行業(yè)的領(lǐng)航者。CIM是傳統(tǒng)呼叫中心演變至今而形成的新的解決方案模式。CIM+CRM是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)體系的發(fā)展方向,能夠充分挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)的價(jià)值,幫助企業(yè)培養(yǎng)更多、更優(yōu)質(zhì)的長(zhǎng)期客戶(hù),徹底改變傳統(tǒng)呼叫中心因孤立無(wú)援而淪為成本中心,而昂貴的CRM系統(tǒng)卻無(wú)用武之地的局面。

科勝通軟件Aspect在中國(guó)

　　在中國(guó),科勝通軟件Aspect于2003年6月在上海建立了大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總部,在北京、廣州和香港設(shè)有分公司和辦事處,建立了覆蓋全國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售體系,并與合作伙伴在電信、金融、民航、政府等行業(yè)共同實(shí)施完成了多個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。

客戶(hù)

　　通過(guò)不斷的自我創(chuàng)新,和兼并吸收呼叫中心領(lǐng)域優(yōu)秀廠(chǎng)商和技術(shù),今天的科勝通軟件Aspect已經(jīng)擁有300多項(xiàng)呼叫中心專(zhuān)利,在全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)為電信、金融、交通、旅游、醫(yī)療、公共事業(yè)、政府等行業(yè)的2000多家客戶(hù)提供了客戶(hù)交互管理解決方案,包括微軟(Microsoft)、通用金融(GE Capital), 花旗銀行(Citibank)、美國(guó)貝爾南方電信(Bellsouth)、美洲航空(American Airlines)等等。

支持

　　科勝通軟件Aspect 深知每一個(gè)客戶(hù)都是商業(yè)伙伴,都需要我們以最大的支持確保他們滿(mǎn)意。因此,我們的客戶(hù)支持貫穿從售前到售后的整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系周期。科勝通軟件Aspect的全球客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)提供全年365天,每天24小時(shí)不間斷服務(wù)。我們的服務(wù)方式包括:電話(huà)、網(wǎng)上自助服務(wù),電子郵件咨詢(xún),遠(yuǎn)程支持、以及現(xiàn)場(chǎng)支持等。我們的專(zhuān)業(yè)支持團(tuán)隊(duì)時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶(hù)提供高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

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產(chǎn)品與服務(wù)：

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成功實(shí)例：

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聯(lián)系方式：