全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect Mentor。Aspect Mentor是一種實(shí)時語音分析應(yīng)用軟件，能夠提升客戶聯(lián)絡(luò)質(zhì)量和數(shù)據(jù)可用性。Aspect Mentor對整個聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施語音檢測，監(jiān)測語音聯(lián)絡(luò)情況，根據(jù)檢測到的或者遺漏的語音，自動向坐席和主管發(fā)送指導(dǎo)以及智能應(yīng)答提醒。
通過使用實(shí)時客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，企業(yè)不僅能夠提高首次聯(lián)絡(luò)問題解決率從而提供更為杰出的客戶體驗(yàn)，而且還能夠干預(yù)并且改善聯(lián)絡(luò)進(jìn)程從而提高運(yùn)營收入。通過辨認(rèn)追加銷售線索，標(biāo)記客戶撤單警告，企業(yè)可以避免錯失銷售機(jī)會，降低客戶流失率。
Aspect公司高級副總裁兼勞動力優(yōu)化總經(jīng)理Spence Mallder說：“Aspect的首要目標(biāo)是提供每次客戶聯(lián)絡(luò)的實(shí)時信息，為我們的客戶提供有價值的行動工具，從而改善客戶體驗(yàn)。實(shí)時應(yīng)答可以恰當(dāng)匹配交叉銷售和追加銷售機(jī)會，對客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)生積極的影響，確保坐席合規(guī)。鑒于實(shí)時分析工具可以使市場的年增長率超過20%，我們專門開發(fā)了Aspect Mentor以滿足用戶對于加快客戶數(shù)據(jù)采集和分析、提高客戶聯(lián)絡(luò)價值的需求。”
Aspect Mentor 無縫集成全套最新發(fā)布的Aspect Workforce Optimization 8套件，可以提高工作流程效率。實(shí)時提醒直接顯示在主管面板上，為主管提供行動選項(xiàng)，包括安排與坐席會面。Aspect Mentor通過顯示坐席是否合規(guī)以及有無發(fā)出聯(lián)絡(luò)提醒的方式傳遞并且豐富聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)。此外，通過集成AQM，還讓坐席能夠在收到提醒時，開啟或者暫停錄音。
Aspect Mentor能夠提升聯(lián)絡(luò)中心采集到的數(shù)據(jù)的附加值，其對于客戶體驗(yàn)的積極影響體現(xiàn)在以下方面：
根據(jù)聯(lián)絡(luò)情況及時為坐席提供指導(dǎo)，從而提高首次聯(lián)絡(luò)問題解決率以及收入
提供實(shí)時確定、干預(yù)并且改善聯(lián)絡(luò)進(jìn)程的方式
通過捕捉遺漏的關(guān)鍵詞匯和短語，幫助坐席實(shí)現(xiàn)合規(guī)
提供統(tǒng)一的監(jiān)測方法，改善坐席培訓(xùn)和教練
提高主管所能夠管理的坐席數(shù)量，特別關(guān)注那些最需要關(guān)注的坐席
集成領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)，如 Salesforce 和 Microsoft Dynamics CRM ，實(shí)現(xiàn)實(shí)時運(yùn)用客戶聯(lián)絡(luò)歷史和活動數(shù)據(jù)，以更精準(zhǔn)的方式確定目標(biāo)。
Aspect 將在2015年3月17日至20日在佛羅里達(dá)州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 展上展示Aspect Mentor，展位編號1325。有關(guān)Aspect Mentor的更多詳情，請查閱這里
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
