全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日發(fā)布了AspectWorkforceManagement(WFM)Cloud，它不僅具有Aspect傳統(tǒng)客戶端勞動力管理軟件的功能，還同時擁有云交付優(yōu)勢和顯著的財務(wù)效益。該解決方案可部署于Aspect的云中心、客戶公司的全球數(shù)據(jù)中心和強(qiáng)大的電信基礎(chǔ)設(shè)施，并且可以提供Aspect的SaaS、托管的服務(wù)產(chǎn)品。

眾所周知，聯(lián)絡(luò)中心一直面臨著管理數(shù)百甚至上千雇員的艱巨挑戰(zhàn)。它需要優(yōu)化座席人員的數(shù)量、技能配置和排班，同時還需要擔(dān)負(fù)起在服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議范圍內(nèi)的預(yù)測性工作。與此同時，還要永遠(yuǎn)面對降低成本、保證技術(shù)和支持解決方案發(fā)揮最大價值的壓力。企業(yè)一直以來都面對著這些挑戰(zhàn)，所以行業(yè)調(diào)研公司Frost&Sullivan在其《北美托管聯(lián)絡(luò)中心報告》中預(yù)測云端WFM（勞動力管理）解決方案有望在未來三年增長超過18%。

Aspect產(chǎn)品管理副總裁JohnAmein說：“Aspect的勞動力管理解決方案是許多領(lǐng)先企業(yè)的首選，其中一些企業(yè)擁有多達(dá)40,000個座席。Aspect的WFM云解決方案是我們屢獲殊榮的全方位云聯(lián)絡(luò)中心解決方案Zipwire的完美補(bǔ)充，也是市場上最好的云計(jì)算勞動力管理解決方案之一。由于該解決方案可在Aspect云計(jì)算部署內(nèi)無縫運(yùn)行，并且完全集成了Zipwire聯(lián)絡(luò)中心，因此客戶可以快速地部署聯(lián)絡(luò)所需的雙核心系統(tǒng)。基于云計(jì)算的部署也可以為客戶提供隨付隨用的便利性、方便的擴(kuò)展性和承包能力，同時還免除了基礎(chǔ)設(shè)施管理的麻煩。所有這些特點(diǎn)都賦予Aspect一流的客戶端WFM解決方案多渠道、多功能的能力。”

AspectWFMCloud的特點(diǎn)包括：

●集成Aspect全方位云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心方案Zipwire

●直觀、現(xiàn)代化、圖標(biāo)化、基于桌面程序和儀表盤的用戶界面

●具有方便使用的排班編輯器、排班調(diào)換、調(diào)換公告欄和連續(xù)輪換的邀詢。

●集中顯示員工的特性、偏好、排程和表現(xiàn)

●實(shí)時追蹤日內(nèi)表現(xiàn)和座席班次遵守程度

●在所有呼入、呼出和混合環(huán)境中的精準(zhǔn)預(yù)測

●支持多個業(yè)務(wù)目標(biāo)的復(fù)雜的預(yù)測算法

●基于瀏覽器的座席自助服務(wù)

●對跨地點(diǎn)、外包勞動力的簡化管理

該解決方案運(yùn)行于Aspect云數(shù)據(jù)中心，可實(shí)現(xiàn)為客戶提供云交付所有的優(yōu)勢：可以將資本支出轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營支出、實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)展、免除軟件和硬件維護(hù)以及降低總體成本。