——2015財(cái)年科勝通客戶體驗(yàn)大會(huì)引領(lǐng)客戶體驗(yàn)中心業(yè)界趨勢(shì)

　　新聞要點(diǎn)：

　　Ø在越南胡志明市舉行2015財(cái)年科勝通客戶體驗(yàn)大會(huì)

　　Ø攜手客戶與合作伙伴探討面向未來(lái)的客戶體驗(yàn)中心行業(yè)趨勢(shì)

　　Ø云計(jì)算與移動(dòng)平臺(tái)、全渠道/自助服務(wù)、最新勞動(dòng)力和后臺(tái)管理集成、前后臺(tái)整合將是科勝通產(chǎn)品的主要方向

　　全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商科勝通(Aspect Software inc)舉辦的“2015財(cái)年Aspect客戶體驗(yàn)大會(huì)”于近日在越南胡志明市順利落下帷幕。本屆客戶體驗(yàn)峰會(huì)的主題為“完美愿景——面向未來(lái)的超凡客戶體驗(yàn)”，來(lái)自Aspect公司總部的高層管理團(tuán)隊(duì)、客戶體驗(yàn)中心行業(yè)資深人士借助此次峰會(huì)向與會(huì)的客戶以及合作伙伴分享了引領(lǐng)業(yè)界趨勢(shì)的聯(lián)絡(luò)中心變化、客戶聯(lián)絡(luò)和全渠道/自助服務(wù)框架、最新勞動(dòng)力和后臺(tái)管理集成、云平臺(tái)和移動(dòng)性方面的最新趨勢(shì)，以及這些最新趨勢(shì)對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。

　　運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)以及客戶為中心的理念，科勝通(Aspect Software inc)為全球數(shù)十億消費(fèi)者提供最佳的客戶體驗(yàn)，同時(shí)又確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本的降低、營(yíng)收的提高，從而高效率地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　Aspect公司CEO Stewart Bloom表示，“我們的產(chǎn)品每天都被應(yīng)用于全球性的銀行、保險(xiǎn)、電信等大型企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，遍布全球70多個(gè)國(guó)家，支持著總共140多萬(wàn)名客戶聯(lián)絡(luò)座席人員，每天與消費(fèi)者進(jìn)行的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)超過(guò)1億次。所以，我們的產(chǎn)品只要有一分的改善，就可以帶來(lái)上億倍的效益。”

　　Aspect高級(jí)副總裁兼云計(jì)算解決方案業(yè)務(wù)總經(jīng)理Joe Gagnon在演講中介紹說(shuō)，“世界是由故事構(gòu)成的，而故事是由消費(fèi)者寫成的。企業(yè)的成功必須依賴于消費(fèi)者不斷寫出的快樂(lè)的故事。”他還補(bǔ)充說(shuō)，“很多人現(xiàn)在都在想：客戶如此重要，企業(yè)必須贏得他們的關(guān)注!而面向未來(lái)的愿景應(yīng)該是：客戶如此重要，企業(yè)必須付出自己的關(guān)注!”　　

　

　　

 

 

　　在為期兩天的議程中，科勝通以引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)趨勢(shì)的理念出發(fā)，圍繞產(chǎn)品、解決方案以及合作伙伴與客戶體系進(jìn)行詳細(xì)分享，帶來(lái)與會(huì)者一場(chǎng)精彩的視聽(tīng)盛宴，也為行業(yè)精英們提供了一個(gè)交流分享的平臺(tái)。

　　出席會(huì)議的萬(wàn)聲集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)于濤女士說(shuō)，“我們使用了Aspect的勞動(dòng)力資源管理套件管理多達(dá)數(shù)千個(gè)座席的外包型呼叫中心，為許多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。我們對(duì)未來(lái)的合作很有信心，希望與Aspect攜起手來(lái)，把萬(wàn)聲集團(tuán)打造成國(guó)內(nèi)一流的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)高地。”

　　國(guó)內(nèi)某知名保險(xiǎn)公司系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)理表示，“Aspect產(chǎn)品是我們的首選。通過(guò)這次會(huì)議的演講介紹，我們發(fā)現(xiàn)其中有許多非常有價(jià)值的功能。我們希望回去之后與Aspect公司有更加深入細(xì)致的交流，讓這些功能都更加充分地發(fā)揮作用，從而獲得更高的投資回報(bào)。”

　　Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理陸圓方表示，“我們很高興能夠邀請(qǐng)到這么多客戶與合作伙伴共襄盛舉。通過(guò)2015 Aspect客戶體驗(yàn)大會(huì)，我們一方面讓大家了解到當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有怎樣的期望和要求，以及我們可以提供怎樣的解決方案來(lái)滿足消費(fèi)者的期待，提升他們的體驗(yàn)，另一方面也與客戶與合作伙伴進(jìn)行了深入的交流，對(duì)于在未來(lái)更緊密地?cái)y手合作，實(shí)現(xiàn)完美客戶體驗(yàn)的愿景有了更強(qiáng)的信心。”

　　美國(guó)科勝通軟件技術(shù)有限公司

　　美國(guó)科勝通軟件技術(shù)有限公司(Aspect Software inc)是一家早在1973年成立的美國(guó)公司，我們的產(chǎn)品和解決方案專注于向客戶提供一體化、高品質(zhì)，高效率的呼叫中心軟件，在過(guò)去的40年中為全球多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供軟件平臺(tái)，讓企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心與客戶的每一次溝通都擁有極佳的客戶體驗(yàn)。我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有15年的時(shí)間，成功為多家大型銀行、保險(xiǎn)、金融以及電信公司提供呼叫中心解決方案并在中小企業(yè)市場(chǎng)擁有眾多成功案例。