作為Aspect長(zhǎng)達(dá)十多年的客戶，EASY BUY非常了解Aspect提供的這套可靠且領(lǐng)先的客戶互動(dòng)中心解決方案，可用于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者參與、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)解決方案的全面整合，特別是其中提供的一整套呼叫中心外呼解決方案，使EASY BUY充分認(rèn)可Aspect的產(chǎn)品有助于提供卓越的客戶體驗(yàn)。

 

EASY BUY首席信息官Chatchai Lertbuntanawong說(shuō):“EASY BUY非常清楚聯(lián)絡(luò)中心的重要性。維護(hù)客戶參與，創(chuàng)造客戶滿意度，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是EASY BUY成功的基礎(chǔ)。為提高業(yè)務(wù)績(jī)效，確?；A(chǔ)設(shè)施管理的準(zhǔn)確性和靈活性至關(guān)重要。Aspect®UnifiedIP®以及Aspect®Workforce Management™的功能確實(shí)滿足了EASY BUY的要求，通過(guò)其完全集成化的解決方案，大幅改進(jìn)了我們的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施。

 

借助于這次升級(jí)，EASY BUY的聯(lián)絡(luò)中心將會(huì)充分受益于運(yùn)營(yíng)管理的效率、客戶體驗(yàn)的質(zhì)量以及業(yè)務(wù)績(jī)效的提高。此外，Aspect提供的解決方案為他們提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)，以確保所有重大業(yè)務(wù)可以有條不紊的順利進(jìn)行?？傮w而言，Aspect® Unified IP®讓EASY BUY有效地管理客戶。這些增強(qiáng)功能使其能夠鞏固其作為消費(fèi)金融行業(yè)服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)者的地位。通過(guò)Aspect Workforce Management，EASY BUY也看到了基于目標(biāo)成就率的良好運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和控制性能。

 

Aspect Software亞太銷(xiāo)售總經(jīng)理Richard Loberas表示，“我們很榮幸能與EASY BUY這樣一個(gè)偉大的客戶進(jìn)行合作。多年來(lái)，我們看到EASY BUY在業(yè)務(wù)上的增長(zhǎng)，究其原因離不開(kāi)EASY BUY始終堅(jiān)持不懈地改善其客戶參與計(jì)劃，而Aspect®長(zhǎng)期致力于幫助EASY BUY實(shí)現(xiàn)優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。”

 

 

作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，Aspect Software公司專(zhuān)注于客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中。這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過(guò)程中實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的企業(yè)，依賴(lài)Aspect Software公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)。這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect Software公司總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。