??? 江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬注冊的全資子公司，是中國電信集團(tuán)公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營，創(chuàng)新體制機(jī)制，在業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營管理、客戶服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓(xùn)咨詢等擴(kuò)展服務(wù)、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務(wù)平臺服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。

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?2011年，江蘇外包呼叫中心以公司化模式進(jìn)行發(fā)展。在發(fā)展的過程中，江蘇智恒充分發(fā)揮了中國電信的資源優(yōu)勢，憑借多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營，搞活體制機(jī)制，在業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營管理、客戶服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓(xùn)咨詢以及服務(wù)擴(kuò)展等增值業(yè)務(wù)?，F(xiàn)以全新的運(yùn)作模式，依托本地平臺，發(fā)揮華東長三角區(qū)域優(yōu)勢，承擔(dān)起服務(wù)華東、支撐全國、拓展海外的重要職責(zé)。

江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司在呼叫中心領(lǐng)域具有較為豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其中，江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司具有5年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、2年以上電信運(yùn)營商呼入、呼出經(jīng)驗(yàn)。目前承接的呼叫中心業(yè)務(wù)類型包括：通訊服務(wù)類、呼入營銷類、呼出營銷類、呼出回訪類等，基層人員儲(chǔ)備數(shù)量約2000人，并擁有一支約120人的基層運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。

江蘇智恒始終堅(jiān)持“洞察、創(chuàng)造、和贏、關(guān)愛”的核心價(jià)值觀，以“用戶至上、用心服務(wù)”的理念貫徹并鞭策全公司人員，以“成為世界一流的服務(wù)外包企業(yè)”作為企業(yè)愿景，為客戶提供方便、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的專業(yè)化服務(wù)。

發(fā)展歷程

2003年 ? 嘗試起步——首次嘗試呼叫中心

2005年 ? 奠定基礎(chǔ)——建設(shè)獨(dú)立外包平臺

2008年 ? 規(guī)模不斷擴(kuò)大——NGCC平臺建成,座席達(dá)到2000席，通過CC-CMM呼叫中心能力成熟度認(rèn)證，榮獲“2008年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”

2009年 ? 榮獲“2009年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)最佳潛力獎(jiǎng)”

2010年 ? 專業(yè)能力提升——AVAYA平臺建成，通過ISO22001 CC-CMMTM認(rèn)證，榮獲“2010年中國電信行業(yè)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”

2011年 ? 榮獲“2011年獲得中國電信行業(yè)最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”

2012年 ? 邁向更高目標(biāo)——公司化運(yùn)作第一年業(yè)務(wù)全面展開

所獲獎(jiǎng)項(xiàng)

?我們的優(yōu)勢

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