隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，一方面表現(xiàn)為市場(chǎng)需求旺盛，保費(fèi)總額不斷刷新歷史記錄；另一方面保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，保險(xiǎn)電銷已經(jīng)成為壽險(xiǎn)行業(yè)的重要的營(yíng)銷拓展渠道。

中國(guó)人壽為盡快建成自有的保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，選擇采取外包方式，租用通信運(yùn)營(yíng)商的外包呼叫中心平臺(tái)作為電話銷售的基礎(chǔ)平臺(tái)，從而可以達(dá)到快速上線、壓縮投資、減少技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的目的，在最短的時(shí)間內(nèi)在全國(guó)范圍內(nèi)以省為單位，開展保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)。

2012年1月，中國(guó)電信集團(tuán)公司與中國(guó)人壽集團(tuán)開始商談和簽訂國(guó)壽電銷平臺(tái)項(xiàng)目的呼叫中心合作框架協(xié)議，推進(jìn)全國(guó)電銷平臺(tái)的全面上線，并于同年3月份，正式簽訂了協(xié)議。截止目前為止，江蘇智恒共承接河北、天津、大連、吉林、上海、山西、陜西、內(nèi)蒙古、江蘇、云南國(guó)壽十個(gè)省份，座席達(dá)到2000席。