江蘇智恒“外包呼叫中心服務(wù)“是中國電信為客戶提供的包括資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、擴(kuò)展服務(wù)等在內(nèi)的一體化呼叫中心外包專業(yè)服務(wù)，主要滿足客戶產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、電子商務(wù)以及呼叫中心異地災(zāi)備等需求。

■資源租用服務(wù)
 

為有運(yùn)營場地、平臺資源或者專業(yè)服務(wù)人員需求的企業(yè)，提供快速組建外包呼叫中心的一切資源，協(xié)助企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行溝通和自主運(yùn)營管理。主要包括：

A、 基礎(chǔ)電信資源：800、4008、一碼通、數(shù)字中繼、DDN、天翼寬帶、ISDN等統(tǒng)一號碼和線路；

B、 座席設(shè)施：座席席位、座席終端、座席配套軟件及相關(guān)設(shè)施和服務(wù)。

C、 應(yīng)用軟件：知識庫引擎、工作流引擎、客戶關(guān)系管理引擎、數(shù)據(jù)挖掘軟件、傳真應(yīng)用軟件、電子郵件應(yīng)用軟件、短信應(yīng)用軟件、WEB應(yīng)用軟件

D、 平臺資源：排隊(duì)機(jī)、計算機(jī)電話集成（CTI）、交互式語音應(yīng)答、傳真服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器、WEB服務(wù)器、錄音、外撥等軟硬件。

E、 服務(wù)代表：座席代表、現(xiàn)場管理、基礎(chǔ)管理人員、高級管理人員；

F、 其他：機(jī)房、辦公室、會議室、培訓(xùn)室、休息室、更衣室等場地及相關(guān)設(shè)施和服務(wù)。

■業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)
 

為企業(yè)量身打造專業(yè)、完整的呼叫中心業(yè)務(wù)流程溝通解決方案，讓企業(yè)專注于自身核心競爭力的發(fā)展，協(xié)助企業(yè)降低建設(shè)和運(yùn)營管理成本，提高服務(wù)效率。主要包括：

A、 客戶服務(wù)：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、投訴處理、產(chǎn)品定銷、電子郵件處理、傳真文件處理、文檔處理；

B、 客戶營銷：電話銷售、產(chǎn)品上市介紹、產(chǎn)品升級通知、市場調(diào)研、積分活動、促銷、抽獎活動、續(xù)約服務(wù)、電子交易；

C、 客戶關(guān)懷：跟蹤回訪、會議邀請、通知提醒、售后服務(wù)、節(jié)日生日關(guān)懷；

■擴(kuò)展服務(wù)

協(xié)助企業(yè)建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程體系，提高運(yùn)營管理水平，完善客戶服務(wù)安全保障。主要包括：

A、 咨詢服務(wù)：系統(tǒng)規(guī)劃、運(yùn)營管理咨詢、流程管理咨詢

B、 培訓(xùn)服務(wù)：新員工培訓(xùn)、在職員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)

C、 應(yīng)用集成類服務(wù)：集成服務(wù)、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、災(zāi)備服務(wù)。

D、 維護(hù)及安全服務(wù)：提供網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)維護(hù)及流量清洗安全服務(wù)；