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• 商務部通報今年1-11月我國服務外包發(fā)展情況

  2021-12-23 10:55
  2021年1-11月，我國企業(yè)承接服務外包合同額15604億元人民幣（幣種下同），執(zhí)行額11016億元，同比分別增長20.2%和19.4%。其中，承接離岸服務外包合同額8760億元，執(zhí)行額6569億元...
  

• 前11個月我國承接服務外包合同額同比增長20.2%

  2021-12-23 10:54
  商務部新聞發(fā)言人束玨婷近日介紹，今年1至11月，我國企業(yè)承接服務外包合同額15604億元，執(zhí)行額11016億元，同比分別增長20.2%和19.4%。在商務部當天舉行的網(wǎng)上例行新聞發(fā)布會上，束玨婷說，從...
  

• 新的一年：2022年聯(lián)絡中心趨勢

  2021-12-22 12:08
  或者在過去的兩年里，呼叫中心行業(yè)像其他行業(yè)一樣，一直專注于應對一場前所未有的危機。它開始于一段忙亂的救火時期，到2020年底，沒有人有足夠的精力或頭腦空間審視所有的問題。2021年的尾聲給人的感覺不同...
  

• 將聯(lián)絡中心遷移到云端后的4個步驟

  2021-12-22 12:07
  轉向云計算是不夠的--只有采取額外的步驟，才能實現(xiàn)真正的數(shù)字轉型和改善客戶體驗。呼叫中心服務(CCaaS)在新冠疫情期間蓬勃發(fā)展，這已經(jīng)不是什么秘密了。由于組織被迫將呼叫中心座席送回家，很明顯，快速遷...
  

• 微軟160億美元收購Nuance交易獲得歐盟委員會反壟斷批準

  2021-12-22 12:02
  據(jù)路透社報道，歐盟委員會本周二通過了微軟以160億美元收購人工智能和語音技術公司NuanceCommunications交易的無條件反壟斷批準。這筆交易是微軟繼2016年以262億美元收購領英（Lin...
  

• 1-11月我國企業(yè)承接服務外包合同額15604億

  2021-12-21 10:46
  商務部近日召開例行新聞發(fā)布會，商務部新聞發(fā)言人束玨婷介紹了2021年1-11月我國服務外包發(fā)展情況。束玨婷表示，2021年1-11月，我國企業(yè)承接服務外包合同額15604億元人民幣(幣種下同)，執(zhí)行額...
  

• 江蘇全省12345熱線明起“語音零導航”，一個電話直通人工服務

  2021-12-20 18:24
  交匯點訊您是否有過這樣的體驗：打通一些熱線電話后，要集中精力先聽一段語音導航，再按鍵選擇，菜單分類多、用時長，有時還會選錯，只好再聽一遍？針對群眾撥打熱線時遇到的“痛點”，江蘇政務服務為群眾辦實事——...
  

• 我國承接服務外包合同額同比增長20.2%

  2021-12-20 18:21
  商務部新聞發(fā)言人束玨婷16日介紹，今年1至11月，我國企業(yè)承接服務外包合同額15604億元，執(zhí)行額11016億元，同比分別增長20.2%和19.4%。在商務部當天舉行的網(wǎng)上例行新聞發(fā)布會上，束玨婷說，...
  

• 應積極嘗試政府服務外包

  2021-12-20 18:19
  前一段時間發(fā)生的江蘇賣甘蔗老人的遭遇令人同情。老人在路上賣甘蔗被粗暴對待牽涉出一個話題：政府基層權力是否可以外包？多數(shù)人認為不應該。執(zhí)法權的確不應該外包。但我認為，政府有很多服務可以選擇外包，其中有討...
  

• 中國服務外包累計吸納從業(yè)者1378萬人

  2021-12-20 12:59
  記者從商務部舉行的例行新聞發(fā)布會了解到，1—11月，我國企業(yè)承接服務外包合同額15604億元人民幣，執(zhí)行額11016億元，同比分別增長20.2%和19.4%。從業(yè)務結構看，1—11月，我國企業(yè)承接離岸...
  

• 中國投促會：15年來，全國服務外包企業(yè)增至6萬多家

  2021-12-20 12:56
  《中國服務外包十五年發(fā)展與展望(2006-2021)》報告發(fā)布會暨中國服務外包15年貢獻獎頒發(fā)儀式17日在線上舉行。中國國際投資促進會會長、商務部原副部長馬秀紅在會上表示，15年來，全國服務外包企業(yè)快...
  

• 知識庫如何幫助呼叫中心平穩(wěn)運行

  2021-12-20 12:53
  呼叫中心在不斷發(fā)展。這一事實在新冠疫情大流行期間最為明顯。日益增長的客戶期望、信息隨需應變的時代，加上疫情帶來的混亂，導致全球數(shù)字化的新水平。從這張圖中可以看出，數(shù)字客戶互動的數(shù)量在過去三年里翻了一番...
  

• MyComm視頻客服讓遠程服務“面對面 更直觀"

  2021-12-17 11:50
  使用遠程視覺輔助軟件優(yōu)化客戶服務新冠疫情迫使各行各業(yè)從各個方面改進其數(shù)字解決方案，而客戶服務是這一變化的核心。麥肯錫最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，利用技術改造客戶體驗的組織，客戶滿意度提高了15%至20%，服務...
  

• 呂梁全力構建大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)

  2021-12-17 11:48
  累計引進培育大數(shù)據(jù)企業(yè)36戶，是去年的2.12倍，稅收總額4437.95萬元，是去年的5.96倍……12月16日，記者從呂梁市大數(shù)據(jù)應用局獲悉，今年以來，該局大力實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，全力...