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• Genesys：提效降本體驗(yàn)佳，自助服務(wù)讓企業(yè)與客戶雙贏

  2022-01-20 14:00
  新冠疫情爆發(fā)初期，世界各地聯(lián)絡(luò)中心的來(lái)電量急劇上升居高不下。Dialogtech數(shù)據(jù)顯示，從2019年12月到2020年12月，所有行業(yè)的通話量同比均呈現(xiàn)增長(zhǎng)，零售行業(yè)以超過(guò)34%的增幅高居榜首。與此...
  

• 喜鵲聲聲：企業(yè)一體化智能客服云平臺(tái)正式發(fā)布，打破時(shí)空局限！

  2022-01-19 18:21
  萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，是一個(gè)企業(yè)與萬(wàn)物智能連接的時(shí)代。服務(wù)作為企業(yè)內(nèi)外連接的重要一環(huán)，成為各行各業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。通過(guò)良好服務(wù)，可以實(shí)時(shí)響應(yīng)、了解需求、解疑答惑，創(chuàng)造多維度的企業(yè)價(jià)值。但網(wǎng)站、微信、郵件、電話、短...
  

• SparkleComm統(tǒng)一通信下的呼叫中心——?jiǎng)?chuàng)造更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)

  2022-01-19 18:18
  優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都知道，成功的客戶服務(wù)策略是讓每一位員工都具備以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，即便他們不直接與客戶互動(dòng)。員工必須與以客戶為中心的服務(wù)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)保持一致，把客戶服務(wù)放在第一位，并隨時(shí)準(zhǔn)備好加入...
  

• 捷通華聲入選2021語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)公司TOP3

  2022-01-19 11:47
  近日，中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、eNet研究院、德本咨詢聯(lián)合發(fā)布“2021識(shí)別技術(shù)公司分類排行”，捷通華聲憑借在人工智能領(lǐng)域?qū)诵乃惴ㄟM(jìn)行前瞻性研究和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)引擎開發(fā)所積累的優(yōu)勢(shì)成功上榜2021語(yǔ)音識(shí)...
  

• 捷通華聲靈云智慧政務(wù)服務(wù)便民熱線獲評(píng)客服中心優(yōu)秀案例

  2022-01-19 11:38
  “十四五”規(guī)劃中指出，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，逐漸成為我國(guó)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的重要技術(shù)保障和核心驅(qū)動(dòng)力。為了進(jìn)一步支撐國(guó)家人工智能相關(guān)決策和部署，推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，...
  

• 思科Catalyst全棧：打造可通、可信、可視和可控的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

  2022-01-19 11:27
  近年來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)融入人們的日常生產(chǎn)和生活中，由技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)形態(tài)層出不窮。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。無(wú)論是互...
  

• 如何選擇云呼叫中心解決方案？MyComm CCC了解一下

  2022-01-19 11:25
  云呼叫中心，無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有座席管理、客戶管理等全方位功能。云軟件的普及、不斷變化的客戶行為和期望，以及全球衛(wèi)生危機(jī)的壓力，正在推動(dòng)云呼叫中心服...
  

• 全渠道接入改善呼叫中心客戶體驗(yàn)

  2022-01-19 11:22
  隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的出現(xiàn)，我們連接到世界其他地方比以往任何時(shí)候都要多得多。即時(shí)獲取信息，產(chǎn)品和服務(wù)改變了我們的看法，什么是能接受的和什么是不能接受的。這包括我們?nèi)绾闻c那些為我們提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司打...
  

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)呼叫中心“變”的影響

  2022-01-19 11:19
  基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)呼叫中心“變”的影響，可以預(yù)見未來(lái)的呼叫中心智能化技術(shù)日趨成熟，電子服務(wù)渠道更加多元。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率和社交媒體參與度的大大提高，客戶與企業(yè)之間的“觸點(diǎn)”也日益豐富，多元化的全渠道客戶...
  

• 貴安全力推進(jìn)貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城建設(shè)

  2022-01-14 11:24
  記者從1月10日召開的貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城工作調(diào)度會(huì)上獲悉，目前，貴陽(yáng)貴安各有關(guān)部門正協(xié)同發(fā)力，并組建現(xiàn)場(chǎng)工作專班，全力以赴推進(jìn)貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城的項(xiàng)目建設(shè)、招商引資等各項(xiàng)工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作開展方面，1月5日，...
  

• 巴彥淖爾市大數(shù)據(jù)中心與市公安局聯(lián)合推進(jìn)政務(wù)信息資源整合共享

  2022-01-14 11:23
  為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)信息資源共享，建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，近日，市大數(shù)據(jù)中心與市公安局聯(lián)合召開政務(wù)信息資源整合共享座談會(huì)。期間，市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人就政務(wù)信息資源共享工作的重要性并結(jié)合市公安局實(shí)際工作...
  

• 一期1000席規(guī)模！又一國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)西南總部落戶內(nèi)江

  2022-01-14 11:02
  繼德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)之外，又一家服務(wù)外包國(guó)際企業(yè)的西南總部落子內(nèi)江。1月13日上午，大宇宙中國(guó)西南區(qū)域中心項(xiàng)目舉行線上簽約儀式。這一國(guó)際企業(yè)的西南區(qū)域中心將落子內(nèi)江東興新城的內(nèi)江軟件與信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)園...
  

• 五年規(guī)劃1000席位 四川內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)再添新動(dòng)能

  2022-01-14 11:01
  1月13日，內(nèi)江市東興區(qū)人民政府與大宇宙中國(guó)舉行西南區(qū)域中心項(xiàng)目線上簽約儀式。項(xiàng)目的成功簽約，標(biāo)志著東興區(qū)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域又邁出堅(jiān)實(shí)的一步，將為東興區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。簽約儀式...
  

• 云呼叫中心優(yōu)化了勞動(dòng)力管理成本

  2022-01-14 10:58
  基于云計(jì)算部署的呼叫中心給世界帶來(lái)了改變，客戶希望能夠隨時(shí)聯(lián)系到客服人員，幾乎是24小時(shí)?；谠频暮艚兄行慕鉀Q方案，為企業(yè)優(yōu)化了勞動(dòng)力管理，并可以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，無(wú)需增加人工坐席班次，降低人工成本。企業(yè)...