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• 貴陽數(shù)字產(chǎn)業(yè)集聚成勢，大數(shù)據(jù)企業(yè)突破5000家

  2022-02-17 17:47
  截至目前，貴州省貴陽市大數(shù)據(jù)企業(yè)突破5000家，數(shù)字產(chǎn)業(yè)集聚成勢。隨著大數(shù)據(jù)縱深發(fā)展，“中國數(shù)谷”貴陽不斷完善以大數(shù)據(jù)為引領(lǐng)的創(chuàng)新體系，已經(jīng)成為承載全國大數(shù)據(jù)領(lǐng)域試點(diǎn)示范最多的城市，“數(shù)化萬物、智在融...
  

• 2022服務(wù)外包有望再創(chuàng)佳績

  2022-02-17 13:28
  2021年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持較快增長，實(shí)現(xiàn)“十四五”良好開局。2022年，這艘大船又將駛向何方？中國服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉認(rèn)為，2021年的逆勢上揚(yáng)、量質(zhì)齊升，為2022年服務(wù)外包高質(zhì)量...
  

• 智能云呼叫中心可以聽懂客戶說話，作出相應(yīng)的回應(yīng)

  2022-02-17 13:24
  提到云呼叫中心，對于客服人員和市場經(jīng)理這可不陌生。云呼叫中心根據(jù)呼入和呼出大致可分為兩類。呼入客服型，這是每一家企業(yè)都會需要的，大到上萬人的集團(tuán)公司，小到幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對外號碼是必不可少的；呼出電...
  

• “互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)呼叫中心 如何實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型？

  2022-02-16 10:49
  “互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)其本質(zhì)是對傳統(tǒng)行業(yè)的改造，將傳統(tǒng)行業(yè)由線下發(fā)展到線上，旨在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)的融合和創(chuàng)新，使得傳統(tǒng)的消費(fèi)模式、經(jīng)營模式、客戶服務(wù)與管理模式、以及工作模式發(fā)生根本性的改變，進(jìn)一步向智能化...
  

• 企業(yè)信息化建設(shè)中，呼叫中心要肩負(fù)起什么責(zé)任？

  2022-02-15 11:15
  在強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的今天，呼叫中心一直在企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門之一。然而隨著企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前呼叫中心規(guī)模的快速增長，座席數(shù)量的迅猛擴(kuò)張，當(dāng)新的座席需要上線時(shí)，IT部門需...
  

• 在電話另一端見證北京冬奧首金，多語言呼叫中心的志愿者們太棒了

  2022-02-15 11:08
  在北京外國語大學(xué)，96名師生組成的多語言呼叫中心志愿者團(tuán)隊(duì)日夜值守在電話機(jī)旁。他們不曾親臨場館，卻通過翻譯服務(wù)保障北京冬奧會，在電話另一端感受奧運(yùn)脈搏。挪威語專業(yè)的學(xué)生志愿者唐鼎中和教師志愿者李菁菁，...
  

• 壯大產(chǎn)業(yè)抱團(tuán)發(fā)展全市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量過百

  2022-02-14 18:10
  記者1月20日從市商務(wù)局獲悉，為落實(shí)國家、省、市相關(guān)優(yōu)惠政策，在激烈的競爭中迅速擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)經(jīng)營規(guī)模、形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，去年我市圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)制定了發(fā)展規(guī)劃，職能部門、各縣（市）區(qū)政府與相關(guān)企業(yè)緊密合作...
  

• 2021年大連市服務(wù)外包離岸執(zhí)行額創(chuàng)歷史新高

  2022-02-14 18:08
  2021年大連市服務(wù)外包合同執(zhí)行額30.35億美元，同比增長45.92%。離岸服務(wù)執(zhí)行額23.66億美元，同比增長49.53%。在岸服務(wù)外包執(zhí)行額6.69億美元，同比增長34.4%。服務(wù)外包離岸執(zhí)行額...
  

• 近750億元！廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成績亮眼

  2022-02-14 11:59
  作為全國服務(wù)外包示范城市，一直以來，廈門積極推動(dòng)和深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展，2021年服務(wù)貿(mào)易發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。記者從廈門市商務(wù)局獲悉，去年我市企業(yè)承接服務(wù)外包合同額達(dá)749.1億元，同比增長40.3%，高出...
  

• 智齒科技完成1億美金D輪融資，深耕一體化客戶聯(lián)絡(luò)

  2022-02-14 11:41
  2月14日，一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商智齒科技宣布完成1億美金D輪融資。本輪融資由軟銀愿景基金2期領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投、云啟資本、未來資產(chǎn)跟投。指數(shù)資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。智齒科技自2021年4月份獲得高瓴...
  

• 五個(gè)數(shù)字背后，是國壽20年客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)發(fā)展史

  2022-02-11 20:30
  世界電話大王西奧多·牛頓·維爾說過：“善待客戶是一家公司長期發(fā)展和盈利所要做的最重要的事情。”在互聯(lián)網(wǎng)普及前，以“電話大王”的電話為基礎(chǔ)成立呼叫中心，是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是服務(wù)性行業(yè)與客戶溝通的最直接、便...
  

• 中國人壽95519：見證保險(xiǎn)企業(yè)智能化金融服務(wù)升級--結(jié)緣客戶，從每天6.6萬通電話服務(wù)開始

  2022-02-11 20:25
  2021年是95519客戶服務(wù)專線開通20周年。2001年9月19日，經(jīng)過349個(gè)城市4個(gè)月的試運(yùn)行，中國人壽95519客戶服務(wù)專線在全國范圍內(nèi)正式開通?！澳?，中國人壽，請問有什么可以幫您?”轉(zhuǎn)瞬間...
  

• 國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端建設(shè)指南的通知

  2022-02-11 20:17
  國辦函〔2021〕105號各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：現(xiàn)將《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端建設(shè)指南》印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際認(rèn)真組織實(shí)施。各地區(qū)各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)...
  

• 從險(xiǎn)企理賠大數(shù)據(jù)看保險(xiǎn)保障新變化

  2022-02-11 15:50
  近期，中國國內(nèi)各大保險(xiǎn)公司陸續(xù)公布2021年理賠服務(wù)報(bào)告。理賠數(shù)據(jù)表象之下，2021年保險(xiǎn)理賠呈現(xiàn)哪些新趨勢，國人保險(xiǎn)保障都有哪些新變化？趨勢一：重疾賠付額逐年遞增但件均保額仍然較低，重疾出險(xiǎn)率呈上升...