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• 北奔重汽黨委書記、董事長(zhǎng)何清深入呼叫中心檢查調(diào)研

  2022-01-07 12:43
  2021年7月4日，北奔重汽黨委書記、董事長(zhǎng)何清深入呼叫中心進(jìn)行檢查調(diào)研。何清來到呼叫中心坐席大廳，認(rèn)真聽取了呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心提級(jí)管理后的職責(zé)定位、工作思路、客戶板塊數(shù)據(jù)分析等工作進(jìn)展匯報(bào)，并對(duì)現(xiàn)階...
  

• 捷通華聲靈云AICC為建設(shè)政務(wù)服務(wù)便民熱線提供智能化支撐

  2022-01-07 12:35
  “國(guó)辦發(fā)(2020)53號(hào)文件”明確要求，12345熱線受理市民訴求既要有速度，又要有溫度，確保政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線接的更快、分的更準(zhǔn)、辦的更實(shí)。人工智能前沿技術(shù)的引入，可幫助政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)一步優(yōu)...
  

• 暢遠(yuǎn)技術(shù)：大健康行業(yè)如何建立高效客服運(yùn)營(yíng)體系？

  2022-01-06 10:57
  伴隨著居民消費(fèi)能力的提升和健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們追求更高的健康生活需求，未來在健康方面的投入增速勢(shì)必超過基本物質(zhì)生活需求投入。據(jù)《2022-2026年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》最新數(shù)據(jù)顯...
  

• 趨勢(shì)：2022 年云計(jì)算三大預(yù)測(cè)

  2022-01-05 16:52
  2021年，我們清晰地看到，將關(guān)鍵工作負(fù)載交到單一云廠商手中會(huì)帶來相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)--?這使得混合云架構(gòu)成為主流。接下來的趨勢(shì)是什么？IBM云計(jì)算專家團(tuán)隊(duì)分享了他們對(duì)2022年的三項(xiàng)預(yù)測(cè)：1.企業(yè)在擁抱現(xiàn)...
  

• 選擇呼叫中心的“側(cè)重點(diǎn)”是什么

  2022-01-05 11:33
  呼叫中心作為顧客服務(wù)工作中的主要方式，合理擔(dān)負(fù)著銷售市場(chǎng)、企業(yè)、顧客三方授予的崗位職責(zé)，確保溝通交流的常規(guī)開展。而在服務(wù)項(xiàng)目階段上，它不會(huì)再僅僅一個(gè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成端，反而是企業(yè)最底層基本的管理方法，可以合...
  

• 西安“一碼通”再現(xiàn)故障，大數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)被停職

  2022-01-05 11:30
  據(jù)西安市委組織部官方微信“古都先鋒”1月5日消息，西安市委決定：市大數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)劉軍同志因履職不力，停職檢查。據(jù)官網(wǎng)介紹，被停職檢查的劉軍，出生于1980年10月，領(lǐng)導(dǎo)西安市大數(shù)據(jù)資源...
  

• 杭州市服務(wù)外包發(fā)展“十四五”規(guī)劃要點(diǎn)匯總 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得突破性進(jìn)展

  2022-01-05 11:29
  到2025年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得突破性進(jìn)展，離岸服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到90億美元，知識(shí)流程外包（KPO）占比超過40%，離岸服務(wù)外包執(zhí)行額1000萬美元以上的企業(yè)超過140家，成為長(zhǎng)三角服務(wù)外包集群...
  

• 雙城聯(lián)手、兩園合力——助力內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

  2022-01-04 19:29
  2021年12月31日，內(nèi)江市人社局、內(nèi)江市商務(wù)局?jǐn)y大合創(chuàng)新、貝塔斯曼邁睿集團(tuán)等服務(wù)外包企業(yè)一行蒞臨園區(qū)調(diào)研座談，四川省人社廳人力資源流動(dòng)管理處處長(zhǎng)葉華、成都市青羊區(qū)人社局副局長(zhǎng)李江、中國(guó)成都人力資源...
  

• 重慶移動(dòng)攜手永川區(qū)政府共建智慧名城和大數(shù)據(jù)中心

  2022-01-04 11:08
  近日，中國(guó)移動(dòng)重慶公司與永川區(qū)人民政府簽署《智慧名城和“重慶云谷大數(shù)據(jù)中心”共建》合作協(xié)議，雙方將在5G新基建、重慶云谷大數(shù)據(jù)中心、智慧城市應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面展開合作。根據(jù)協(xié)議，雙方將進(jìn)...
  

• 青島市智慧農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)上線運(yùn)行

  2022-01-04 11:08
  近日，青島市智慧農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目順利通過專家組驗(yàn)收，標(biāo)志著自2019年12月份啟動(dòng)建設(shè)的青島市智慧農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)順利收官，平臺(tái)正式上線運(yùn)行。平臺(tái)采用“1＋1＋1＋N”模式（一個(gè)大數(shù)中心，農(nóng)業(yè)農(nóng)村...
  

• 馬澤江在全市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)外包工作會(huì)上強(qiáng)調(diào) 以高水平開放促高質(zhì)量發(fā)展

  2022-01-04 11:03
  2021年12月29日，全市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)外包工作會(huì)召開。市委副書記、市長(zhǎng)馬澤江出席會(huì)議并強(qiáng)調(diào)，要貫徹落實(shí)市第七次黨代會(huì)精神，建設(shè)高能級(jí)開放平臺(tái)，抓好高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外包示范，加快打造內(nèi)陸開放橋頭堡，...
  

• 呼叫中心的數(shù)據(jù)信息如何得到安全保障？

  2022-01-04 11:01
  呼叫中心是基于數(shù)據(jù)庫的電話呼入和呼出系統(tǒng)，信息安全對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)而言非常重要。由于客戶人數(shù)眾多，呼叫中心每天都處理著上萬條數(shù)據(jù)甚至更多，其中不乏敏感和有價(jià)值的信息，如何確保這些數(shù)據(jù)的安全和防護(hù)成了企...
  

• 智能客服時(shí)代下，呼叫中心何去何從？

  2021-12-31 18:56
  客服是企業(yè)連接客戶的重要橋梁，而智齒云呼叫中心一直以來都是客服人員的主場(chǎng)，是企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的主要方式，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IM、微博、微信等新型交互方式相繼出現(xiàn)，這些新型的溝通工具似...
  

• 客戶投訴背后的四個(gè)心理層次

  2021-12-31 18:45
  在客戶投訴中，因投訴的問題不同，進(jìn)行投訴的客戶的心理需求也存在差異，能夠正確把握客戶投訴期望的客戶服務(wù)代表在處理投訴時(shí)才能樹立自信，處理任何類型投訴才會(huì)變得游刃有余。1期待問題解決如果客戶期待問題能盡...