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• 客戶體驗(yàn)與客戶服務(wù)

  2022-09-26 18:04
  早年在接觸心理學(xué)的時(shí)候，授課老師曾推薦過一本書，叫《愛的五種語言》。書里面提到愛的語言共分為五類,即“肯定的言辭”、“精心的時(shí)刻”、“接受禮物”、“服務(wù)的行動”、“身體的接觸”。當(dāng)一個人喜歡肯定的言辭...
  

• 哈投集團(tuán)熱企客戶服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“一號制” 24小時(shí)電話

  2022-09-26 16:46
  9月26日，記者從哈投集團(tuán)召開的用戶服務(wù)工作大會上獲悉，為保障該集團(tuán)所服務(wù)的140萬熱用戶溫暖過冬，哈投集團(tuán)在做好燃煤儲備、老舊管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備改造等工作的同時(shí)，其下屬華能、金山堡、哈投供熱等10家供熱企...
  

• 哈爾濱12345熱線需“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)

  2022-09-26 11:40
  近日，《哈爾濱市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）和《哈爾濱市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作監(jiān)督考核問責(zé)暫行辦法》（以下簡稱《監(jiān)督考核問責(zé)暫行辦法》）印發(fā)，以此進(jìn)一步提高12...
  

• 國網(wǎng)客戶服務(wù)中心：以創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù) 為客戶創(chuàng)造價(jià)值

  2022-09-23 12:17
  民生無小事，枝葉總關(guān)情。供電服務(wù)，處處關(guān)乎民生，事事體現(xiàn)冷暖。國家電網(wǎng)有限公司始終重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶獲得感和滿意度。作為公司客戶服務(wù)的“窗口”，國家...
  

• 優(yōu)化客服機(jī)器人設(shè)計(jì)要關(guān)注哪些特定功能？

  2022-09-23 12:08
  隨著企業(yè)努力改善客戶服務(wù)和體驗(yàn)解決方案，尊重和重視客戶的時(shí)間比以往任何時(shí)候都更加重要。研究一直發(fā)現(xiàn)，在客服中心和服務(wù)臺遇到的長時(shí)間等待和未解決的問題是消費(fèi)者最不能忍受的。在越來越多的人感到壓力和時(shí)間緊...
  

• “一條熱線”連通服務(wù)好群眾“最后一公里”

  2022-09-22 17:42
  “左大哥，我是瀏陽市永安鎮(zhèn)政府小曾，上次您通過12345熱線反映的農(nóng)田干旱問題解決了嗎？”“解決了解決了，我打完電話沒多久農(nóng)辦的干部就來給我安裝好電排和水泵抽水了，非常感謝，不然我這幾畝田還不知道怎么...
  

• “領(lǐng)導(dǎo)接聽日”株洲市教育局負(fù)責(zé)人接聽政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2022-09-22 12:25
  如今，接送孩子上下學(xué)成為家長們每日“必打卡”的任務(wù)，通勤距離遠(yuǎn)、學(xué)校附近配套交通不完善等問題讓家長們苦不堪言。9月21日上午，株洲市教育局黨委書記、局長吳安浩做客12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，2小時(shí)內(nèi)接...
  

• 拿回5個全省第一！“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線真棒

  2022-09-22 12:21
  12345——鐵嶺市政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著企業(yè)群眾，反映的是基層百姓的訴求和期盼，考驗(yàn)的是黨委政府執(zhí)政為民的決心和能力。今年，我市政務(wù)服務(wù)便民熱線在全省12345網(wǎng)絡(luò)平臺訴求辦理...
  

• 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線如何運(yùn)作？有外語座席和手語服務(wù)

  2022-09-22 12:19
  作為解決企業(yè)和群眾急難愁盼的“民生線”、政府與群眾溝通互動的“連心橋”，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是如何運(yùn)作的？9月20日，華商報(bào)記者到西安市高新區(qū)陜西12345省級平臺進(jìn)行了實(shí)地探訪。手語、外語、小...
  

• 客服人員的職業(yè)病----你有嗎？

  2022-09-21 18:02
  前段時(shí)間家里的網(wǎng)絡(luò)壞掉了，晚上九點(diǎn)打電話報(bào)修前給自己做了一次情緒安撫：如果客服人員的態(tài)度不好，或者告訴你今晚不能解決的話不許發(fā)脾氣，不許生氣，注意素質(zhì)！----安撫極其有效，當(dāng)客服人員如我所料的告知：...
  

• 智能客服豈能成為智能障礙？

  2022-09-20 18:28
  眼下，智能客服已成為眾多服務(wù)類企業(yè)的“標(biāo)配”，但很多并沒有想象中那么美好——近日有媒體對電商、銀行、游戲等多種類型的45家市場主體進(jìn)行電話人工客服接入測試，結(jié)果僅有31家能夠成功轉(zhuǎn)接人工客服。即便如此...
  

• 優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營思路 持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

  2022-09-20 18:15
  一位朋友前段時(shí)間遇到了一件煩心事，他在某網(wǎng)上商城自營區(qū)購買了一件商品，寄到后發(fā)現(xiàn)不合適想要退貨，點(diǎn)開售后系統(tǒng)卻被告知需自行寄回供貨商。朋友自行寄回后未收到退款，于是打客服電話投訴，客服滿口答應(yīng)協(xié)助解決...
  

• 客戶服務(wù)無小事，上門服務(wù)解難題

  2022-09-20 12:23
  9月16日中午，中國銀行濮陽分行五一路支行進(jìn)來了一位神色匆匆的中年客戶，一進(jìn)門就告訴綜服經(jīng)理：“我要取錢，老父親身體不好，等著用錢呢!但我在自助取款機(jī)上試了幾次都取不出?！苯?jīng)查詢該卡因信息不規(guī)范被限制...
  

• 荊州區(qū)局：培養(yǎng)“三種能力”提升客戶服務(wù)質(zhì)效

  2022-09-20 12:22
  近期，荊州區(qū)煙草專賣局培養(yǎng)“三種能力”提升客戶服務(wù)質(zhì)效。提升開口營銷能力。利用零售戶開口營銷競賽，激發(fā)零售戶視頻創(chuàng)作、宣傳推介的積極性，組織零售戶開展專題培訓(xùn)，提升零售戶推介能力，做到“懂產(chǎn)品、會推銷...