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• 如何做好電商售后客戶服務(wù)？

  2022-10-31 17:51
  好的店鋪，是絕不會(huì)忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的，因?yàn)楹芏嗟赇伓记宄S護(hù)好1個(gè)老客戶比新開發(fā)10個(gè)新客戶都重要，那么如何才能做好售后服務(wù)呢？本期祥子就跟大家分享一下，具體如下：一、樹立售后服務(wù)觀念二、交易結(jié)束及...
  

• 中國電信廣東梅州分公司火速支援12345政府服務(wù)熱線

  2022-10-31 17:01
  近期，廣東梅州出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疫情。作為市民獲取權(quán)威資訊、反映訴求的重要通道，梅州市12345政府服務(wù)熱線話務(wù)量激增，亟待緊急支援保暢通。關(guān)鍵時(shí)刻，中國電信廣東梅州分公司迅速成立一支青年突擊隊(duì)，短...
  

• 以愛崗敬業(yè)為榮，全心全意為客戶服務(wù)——廣東聯(lián)通“服務(wù)標(biāo)兵”吳翠芳

  2022-10-31 11:50
  自廣東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動(dòng)開展以來，在惠州聯(lián)通，涌現(xiàn)出這樣一些默默無聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們有的細(xì)致入微、專業(yè)過硬；他們有的無私奉獻(xiàn)、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了...
  

• 群眾點(diǎn)題我來答 12345市民服務(wù)熱線聽民聲 區(qū)縣和市政府部門解民憂

  2022-10-31 11:46
  10月21日至28日，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線共受理各類訴求29.18萬件，較上周下降5.09%。其中，受理省級熱線訴求4.24萬件。濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線受理濟(jì)南市訴求24.94萬件，熱線...
  

• 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”

  2022-10-31 11:45
  為進(jìn)一步明確12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警電話的工作性質(zhì)和職責(zé)邊界，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)事件，進(jìn)一步提升協(xié)同服務(wù)效能，按照《國務(wù)院辦公廳推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與11...
  

• 熱企電話公布！24小時(shí)受理供熱咨詢投訴

  2022-10-31 11:43
  10月30日，記者從濰坊市奎文區(qū)綜合行政執(zhí)法局獲悉，采暖季即將到來，為方便居民咨詢和反映供熱問題，轄區(qū)內(nèi)各供熱企業(yè)的2022年—2023年采暖季供熱服務(wù)熱線電話現(xiàn)已全部開通，用戶如果遇到供熱問題，可先...
  

• 珠海12345熱線堅(jiān)守“疫”線勇?lián)?dāng)

  2022-10-28 17:32
  自奧密克戎變異株傳播以來，2022年珠海已多次爆發(fā)本土疫情——“1.13”、“6.19”、“7.11”以及當(dāng)下正在持續(xù)的“10.8”疫情。與疫情作斗爭，是實(shí)力的較量，也是意志的比拼。在一次又一次的疫情...
  

• 客服的價(jià)值怎么衡量？

  2022-10-28 17:11
  我的回答首先感謝同學(xué)的這個(gè)問題，這是非常有共性和推進(jìn)我們思考的一個(gè)問題?？头槭裁创嬖?？客服如何衡量？這需要我們跳出來站在老板和公司的視角看，如下圖所示，我們可以看到企業(yè)的體驗(yàn)歷程和客服歷程之間的關(guān)系...
  

• 破壁追光 智慧引領(lǐng)客服中心高質(zhì)量發(fā)展—淺談富德生命人壽95535熱線的創(chuàng)新與變革

  2022-10-28 17:07
  近年來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)的不斷進(jìn)步和成熟，不僅讓人們的生活全面步入信息化時(shí)代，也讓CallCenter行業(yè)從單純的“連接”走向智能，從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)型為智慧型呼叫中心，發(fā)生了巨大的發(fā)展...
  

• 用心服務(wù)，守護(hù)責(zé)任與善意——淄博聯(lián)通客服熱線處理專員王凌云

  2022-10-28 16:32
  王凌云，是山東淄博聯(lián)通的一名客服熱線處理專員，她從事客戶服務(wù)工作16年，她立足一線崗位，傳遞熱愛，傳播溫暖，傳承匠人精神，時(shí)刻保持與客戶“心意相通”，一件件看起來不起眼的小事打造了聯(lián)通在客戶眼中專業(yè)、...
  

• 章丘區(qū)雙山街道12345熱線工作站：這樣的熱線承諾，讓人感動(dòng)……

  2022-10-28 15:14
  打開手機(jī)撥號界面，號碼“12345”早已成為市民的“常用號碼”;掃碼“濟(jì)南12345”微信小程序，“訴求受理”久居C位，“隨手拍”“接訴即辦(企業(yè))”“智能問答”等系列選項(xiàng)應(yīng)有盡有，操作簡捷接地氣……...
  

• 中國駐澳大利亞大使館提醒中國公民謹(jǐn)防電信詐騙

  2022-10-28 10:10
  據(jù)中國駐澳大利亞大使館網(wǎng)站消息，近期澳大利亞競爭和消費(fèi)者協(xié)會(huì)(ACCC)發(fā)布報(bào)告稱，2022年9月，澳大利亞公民因詐騙損失4462萬澳元，比去年同期增加了49%。截至9月底，全澳被騙總金額高達(dá)4.25...
  

• 智能座席助手-為客戶服務(wù)賦能添力提質(zhì)增效

  2022-10-27 17:41
  近年來，隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能已走出實(shí)驗(yàn)室，在諸多行業(yè)得到了深入而廣泛的應(yīng)用，作為企業(yè)核心競爭力之一的客戶服務(wù)也發(fā)生了巨大的技術(shù)變革。伴隨企事業(yè)單位多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展，客服人員對很多知識(shí)與...
  

• 如何通過呼叫中心技術(shù)來改善客戶服務(wù)

  2022-10-27 17:40
  有效溝通是客戶服務(wù)的最佳方式。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榉?wù)不佳而放棄繼續(xù)消費(fèi)，溝通不暢是企業(yè)失去客戶的最重要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域之一，對消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)的可能性有顯著的負(fù)面影響。呼叫中心技術(shù)能夠使座席快速有效地解決客戶問...