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• 躺平?jīng)]出路 躺贏不可能！疫情期間 居家遠(yuǎn)程座席助力企業(yè)客戶服務(wù)

  2022-10-14 11:31
  隨著病毒不斷變異，疫情尚未完全結(jié)束，躺平?jīng)]有出路，躺贏也是不可能的。疫情防控期間，各企業(yè)仍需運轉(zhuǎn)，客戶服務(wù)也不能停滯，呼叫中心作為連接企業(yè)和客戶的重要橋梁和紐帶，需要長期處理電話呼出和呼入等業(yè)務(wù)，但同...
  

• 非凡十年｜一條熱線背后，“黃浦溫度”盡顯！

  2022-10-14 11:28
  十年奮楫，日新月異；十年砥礪，春華秋實。12345市民服務(wù)熱線開通至今，迎來第十年。從一開始的跬步前行到后來的綿延千里，這十年是熱線體制改革、機制創(chuàng)新、不斷開拓進取、逐步發(fā)展壯大的十年。在區(qū)委、區(qū)政府...
  

• “暖心熱線”內(nèi)蒙古團委12355青少年服務(wù)臺24小時不“打烊”！

  2022-10-13 11:15
  疫情當(dāng)前，內(nèi)蒙古團委12355青少年服務(wù)臺在行動，防疫“暖心熱線”，24小時不“打烊”！如果有心理疏導(dǎo)、家庭教育和法律咨詢等問題，歡迎撥打內(nèi)蒙古團委12355青少年服務(wù)熱線0471-12355，我們將...
  

• 中關(guān)村科金助力美唄醫(yī)美數(shù)字化服務(wù)升級，加速探索“顏值經(jīng)濟”

  2022-10-12 17:37
  隨著顏值經(jīng)濟的崛起，醫(yī)美行業(yè)逐漸成為規(guī)模龐大的紅利市場。同時在新消費的促進下，新氧、美唄、更美等一大批醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺步入市場，架起消費者與醫(yī)美機構(gòu)之間的全新橋梁，推動醫(yī)療美容服務(wù)破圈生長，為整個行業(yè)的...
  

• 京東200億扶助宿遷打造“客服之都”“電商名城”

  2022-10-12 17:34
  10月11日電從2009年11月京東將集約化客服中心落地宿遷，到現(xiàn)在，十二年間，京東已累計在宿遷投資超200億元，涵蓋電子商務(wù)、智慧城市、物流倉儲、智能產(chǎn)業(yè)等，在宿遷的員工數(shù)量從80多人增長到上萬人。...
  

• 循環(huán)智能中標(biāo)國信證券，AI助力客戶服務(wù)與經(jīng)營智能化

  2022-10-12 17:32
  近日，擁有超1200萬證券客戶和近3000人投資顧問團隊的國內(nèi)頭部券商——國信證券，在最新的智能質(zhì)檢與對話分析項目中，經(jīng)過對多家供應(yīng)商的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等綜合實力進行全方位對比考察，最終選了專業(yè)服務(wù)商...
  

• 12345市民服務(wù)熱線服務(wù)與管理出臺“北京標(biāo)準(zhǔn)” 復(fù)雜疑難訴求15日內(nèi)反饋結(jié)果

  2022-10-12 10:56
  說不清該歸誰管的“疑難雜癥”，可通過督辦，現(xiàn)場進行責(zé)任劃分。北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《12345市民服務(wù)熱線服務(wù)與管理規(guī)范》近日在北京市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布，新規(guī)范將從2023年1月1日起實施。新規(guī)范提出，對...
  

• 為什么全渠道客戶服務(wù)很重要？

  2022-10-11 17:58
  隨著客戶使用越來越多的渠道聯(lián)系企業(yè)來解決他們的問題，我們的專家小組解釋了為什么提供高質(zhì)量的全渠道客戶服務(wù)是如此重要。當(dāng)呼叫中心僅僅是呼叫中心時，沒有人過多地考慮管理渠道（因為只有一個?。?。然而，隨著新...
  

• 元宇宙時代客戶服務(wù)管理者的思考

  2022-10-11 17:25
  元宇宙一詞誕生于三十年前的科幻小說《雪崩》，。小說描繪出了一個平行于現(xiàn)實世界的虛擬空間，在這一空間中，用戶能夠以數(shù)字代碼形成的虛擬“化身”穿梭自如，構(gòu)建自己的“王國”，其中情節(jié)和2018年上映，斯皮爾...
  

• “作為一個新入門的客服，怎么樣做在客服主管眼里才算得上是優(yōu)秀？才算得上是好？”

  2022-10-11 17:13
  不是馬上快雙11了嗎？最近祥子這邊也在陸續(xù)的招募新人，招募期間發(fā)現(xiàn)還是有很多小白客服想要入門，由感而發(fā)想跟大家聊一下“作為一個新入門的客服，怎么樣做在客服主管眼里才算得上是優(yōu)秀？才算得上是好？”其實祥...
  

• 安徽首個12345熱線 供電服務(wù)分中心成立

  2022-10-11 16:31
  “您好,歡迎撥打12345熱線,請問有什么可以幫到您?”10月10日上午10點15分,合肥供電公司供電服務(wù)指揮中心工作人員正在接聽市民來電。這是今年9月27日安徽省首個12345供電服務(wù)分中心正式成立...
  

• 廣州心理援助熱線：夜間來電明顯增多 年輕人求助意識增加

  2022-10-11 11:13
  2022年10月10日是第31屆世界精神衛(wèi)生日，今年的主題是“營造良好環(huán)境，共助心理健康”。當(dāng)天，廣州市精神衛(wèi)生中心聯(lián)合多個單位在廣州市黃埔區(qū)初心使命實踐館舉辦心理健康現(xiàn)場宣傳活動，向廣大市民普及心理...
  

• 中國聯(lián)通智慧客服北方一中心黨支部書記、主任陳靜 讓客戶滿意，就是對初心的忠誠堅守

  2022-10-11 11:08
  9月6日早高峰，因新冠肺炎疫情而靜默了10多天的石家莊市區(qū)終于恢復(fù)了車水馬龍。市中心一棟大樓內(nèi)，中國聯(lián)通智慧客服北方一中心（以下簡稱“北一中心”）黨支部書記、主任陳靜正帶領(lǐng)在崗位堅守了10余天的100...
  

• 北京：“我不是說過了嗎”“沒看我正忙著嗎”，政務(wù)服務(wù)中這些話或被禁用

  2022-10-10 18:45
  近日，由北京市政務(wù)服務(wù)局組織制定的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》征求意見稿已完成，正在通過北京市市場監(jiān)管局官方網(wǎng)站征求意見。此次征求意見時間截至10月26日。記者注意到，規(guī)范中要求，政...