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• 廣東電信政務熱線助力公共服務全流程線上化，場景驅(qū)動服務變革

  2022-10-27 11:34
  以“筑5G生態(tài)促共創(chuàng)共利”為主題的2022世界5G大會8月10日在哈爾濱開幕。今年是5G商用三周年，我國5G已進入規(guī)模化應用關鍵期，5G商用進入良性循環(huán)。中國電信董事長柯瑞文在世界5G大會分享中國電信...
  

• 駐呼高校全部開通“接訴即辦”熱線服務

  2022-10-27 11:04
  為進一步做好疫情防控工作，及時解決師生在校學習生活困難，內(nèi)蒙古駐呼高校全部開通“接訴即辦”熱線服務，接收并協(xié)調(diào)解決廣大在校師生學習生活需求。因宿舍臨時封控，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學不少學生的教科書、考研參考書留...
  

• 以客為尊，中信銀行讓財富有溫度

  2022-10-26 11:16
  今年是中信銀行成立35周年，過去，中信銀行始終堅持以服務實體經(jīng)濟為核心，將“信”的品牌根植于發(fā)展的每個階段。隨著時代發(fā)展，面對共同富裕的時代浪潮、多元市場的個性需求及協(xié)同發(fā)展的業(yè)務機遇，中信銀行也不斷...
  

• 青海12345政務服務便民熱線與110報警服務臺對接聯(lián)動實施方案

  2022-10-25 11:03
  為更好推動12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345)與110報警服務臺(以下簡稱110)的高效對接聯(lián)動，科學合理分流非警務求助、快速有效處置突發(fā)警情，進一步提升政府綜合協(xié)同服務效能，根據(jù)《國務院...
  

• 客服的勇氣

  2022-10-24 17:30
  今年開始，通過案例會和解決力校準會，了解了一些“人工解決力”的案例現(xiàn)狀。在真實的聽音會上，我時常會聽到很多解決力很高的客服案例。比如用戶說要退貨退款，客服確認原因，操作訂單，承諾運費，雷厲風行，2分鐘...
  

• 客服是什么？

  2022-10-24 17:20
  有人問客服是什么？在伴侶看來，是顧不上家庭的人；在孩子看來，是沒有陪伴的家長；在客戶看來，是貼心的朋友也可能是出氣筒；在上司看來，是最可愛的家人。你真的知道客服是什么嗎？不同的人看到的形象組合起來，就...
  

• 催有溫度收有章法，淺談催收業(yè)務的服務品質(zhì)

  2022-10-24 17:17
  隨著外部環(huán)境的不斷變化，持卡客戶的維權意識逐漸增強，面對多元的了解渠道，持卡人自身很容易獲取到最新銀行政策，自媒體平臺的快速發(fā)展，準入門檻的不受限，使得大批量客戶聚焦網(wǎng)絡媒體平臺，利用各種視頻進行分享...
  

• 福建聯(lián)通：全面優(yōu)化服務 做客戶的“貼心人”

  2022-10-24 11:12
  近年來，福建聯(lián)通深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，通過實施“高品質(zhì)服務行動”，健全大服務體系，不斷推動客戶服務向高品質(zhì)、數(shù)字化、智能化升級，全力打造“高效、敏捷、透明、創(chuàng)新、智慧...
  

• 堅持目標導向，著力提升“雙率” | 嘉定住房集團開展市民服務熱線工作培訓

  2022-10-24 11:06
  為進一步提高集團“12345”市民服務熱線辦理工作質(zhì)量和效率，提升市民服務熱線工作規(guī)范化、標準化水平，10月19日下午，嘉定住房集團開展市民服務熱線工作培訓。會上，區(qū)城運中心熱線科科長劉強從平臺接退單...
  

• “12309”熱線 讓博州檢察服務進入“快車道”

  2022-10-24 11:05
  法治是最好的營商環(huán)境。連日來，博州檢察機關堅持依法能動履職，通過高效、便捷、暖心的司法服務，讓各類市場主體真切感受到公平正義，以實際行動服務保障經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。20日，博州人民檢察院檢察服務中心“...
  

• 國網(wǎng)信陽供電公司領導現(xiàn)場接聽12345政務服務便民熱線

  2022-10-24 11:04
  近日，國網(wǎng)信陽供電公司領導到信陽市12345政務服務便民熱線中心現(xiàn)場接聽便民熱線，了解客戶關于用電的訴求，幫助解決用電難題。溝通現(xiàn)場通過微信視頻號及抖音平臺向全社會直播，五百余人同時觀看了現(xiàn)場直播。根...
  

• 客戶體驗：適當"摩擦"的交互體驗

  2022-10-21 17:52
  先來聽一個故事。有一個小男孩收到了他的生日禮物，是一輛遙控汽車。在他滿懷期待打開包裝之后，拿起遙控器控制玩具的時候，卻發(fā)現(xiàn)遙控汽車一動不動。原來，玩具需要裝電池之后才能使用，但是在包裝里面卻沒有附帶。...
  

• 服務本源心中記，優(yōu)質(zhì)服務需用心

  2022-10-21 17:46
  或許，在慣常的印象里，流程銀行是一個離“服務”相對較遠的條線。我們幾乎不會有與客戶接觸的機會，所處理的業(yè)務也大多不跟客戶直接相關，工作內(nèi)容似乎與狹義的“服務”并不符合。當話務業(yè)務的同事們在精研服務質(zhì)量...
  

• 國網(wǎng)信陽供電公司領導現(xiàn)場接聽12345政務服務便民熱線

  2022-10-21 17:38
  近日，國網(wǎng)信陽供電公司領導到信陽市12345政務服務便民熱線中心現(xiàn)場接聽便民熱線，了解客戶關于用電的訴求，幫助解決用電難題。溝通現(xiàn)場通過微信視頻號及抖音平臺向全社會直播，五百余人同時觀看了現(xiàn)場直播。根...