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• “蝴蝶效應(yīng)”，管理從點滴開始

  2022-10-10 18:39
  蝴蝶效應(yīng)，是美國的氣象學(xué)家提出，是指一只蝴蝶在熱帶雨林中，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。其原因就是蝴蝶扇動翅膀的運(yùn)動，導(dǎo)致起身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并產(chǎn)生微弱的氣流，而...
  

• 暢想數(shù)字化賦能客戶

  2022-10-10 18:37
  近兩年，數(shù)字化在各行各業(yè)加速轉(zhuǎn)型，不斷地擴(kuò)大規(guī)模。往大了說，它是國家崛起、彎道超車的重大機(jī)遇，關(guān)于數(shù)字政府、數(shù)字管理、數(shù)據(jù)中臺等等帶“數(shù)”的熱詞，讓我們看到數(shù)字化已然成為政府大幅度提高社會治理能力的重...
  

• 梁曉麗：手機(jī)是二十四小時服務(wù)熱線

  2022-10-09 11:27
  扎根出入境窗口21年，浙江省新昌縣公安局出入境管理大隊大隊長梁曉麗工作細(xì)致、追求極致，經(jīng)過她手受理審核的17.5萬份證件“零差錯”。憑借貼心、熱心、盡心的服務(wù)舉措，她贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷慕豢诜Q贊。德國籍華...
  

• 疫情期間 內(nèi)蒙古稅務(wù)12366熱線暖心服務(wù)“不打烊”

  2022-10-09 11:25
  面對國慶長假后新一輪新冠肺炎疫情的兇猛來勢，內(nèi)蒙古12366納稅繳費服務(wù)熱線立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通過“居家接聽+單位值守”相結(jié)合的工作方式，確保疫情期間納稅繳費咨詢不停歇，服務(wù)不斷檔。居家接聽，確保熱線...
  

• 客服如何安撫客戶情緒？

  2022-10-09 11:19
  一直覺得客服很難做，面對客戶各種奇葩腦殘問題你都得耐心的一個個解答，還不可以生氣，不可以著急，還必須用敬語。常聽到客服寶寶們哀怨到：不知道如何安撫客戶的情緒！比如遇到這樣的客戶：1、一個電商客服的寶寶...
  

• 國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版的指導(dǎo)意見

  2022-10-09 11:06
  各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容，是加快構(gòu)建新發(fā)展格局、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的重要支撐。近年來...
  

• 昆明市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員：“熱線”即“一線”

  2022-10-08 14:18
  “您好，12345熱線，很高興為您服務(wù)。”這句開場白王靜一個月要重復(fù)上千次。國慶假期，昆明市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員堅守崗位。供圖王靜是昆明市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的一名話務(wù)員，她入職已經(jīng)...
  

• 武漢上線“廳線聯(lián)動 問辦結(jié)合”創(chuàng)新項目 打個電話就辦好了“稅”

  2022-09-29 12:30
  “廳線聯(lián)動問辦結(jié)合”項目進(jìn)一步解決納稅人痛點通訊員供圖楚天都市報極目新聞訊（記者陳紅通訊員鄭鳴吳娟娟王秋婷）“本來只是打個電話咨詢一下，沒想到直接幫我辦成了，太驚喜了！”近日，武漢新源電氣成套設(shè)備有限...
  

• 接熱線辦實事—“12345”熱線助力醫(yī)保暖心服務(wù)

  2022-09-28 11:55
  9月22日上午，市醫(yī)保局開展“12345”市長熱線受理中心“接熱線、辦實事”活動，淮南市醫(yī)?；鸨O(jiān)管中心征繳負(fù)責(zé)人響應(yīng)號召、踴躍參與。熱線受理中心現(xiàn)場，征繳負(fù)責(zé)同志向來電群眾介紹了我市醫(yī)保窗口征繳業(yè)務(wù)...
  

• 哈投集團(tuán)10家熱企客服熱線實行“一號制”丨140萬熱用戶可撥打24小時服務(wù)電話57812319投訴供熱

  2022-09-28 11:54
  9月26日，記者從哈投集團(tuán)召開的用戶服務(wù)工作大會上獲悉，為保障該集團(tuán)所服務(wù)的140萬熱用戶溫暖過冬，哈投集團(tuán)在做好燃煤儲備、老舊管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備改造等工作的同時，其下屬華能、金山堡、哈投供熱等10家供熱企...
  

• 2022年度上海市物業(yè)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)知識競賽順利舉行

  2022-09-28 11:49
  9月23日，2022年度（第六屆）上海市物業(yè)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)知識競賽（決賽）在普陀區(qū)房屋維修應(yīng)急中心順利舉行。本次競賽由市房管局團(tuán)工委、市物業(yè)中心聯(lián)合主辦，通過業(yè)務(wù)知識競賽進(jìn)一步推動全體物業(yè)熱線人對于物業(yè)...
  

• 鄂爾多斯供電公司：高品質(zhì)供電服務(wù) 擦亮城市發(fā)展底色

  2022-09-28 11:45
  “春氣發(fā)而百草生，正得秋而萬寶成?！背跚锏亩鯛柖嗨固旄邭馑?，隨風(fēng)而起的麥浪間，風(fēng)力發(fā)電機(jī)悠然轉(zhuǎn)動;陽光閃爍的黃河畔，太陽能光伏板熠熠生輝;井然有序的自動化牧場里，高效完整的生產(chǎn)線在持續(xù)穩(wěn)定的電力供應(yīng)下...
  

• 風(fēng)大雨猛，靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心、應(yīng)急中心守護(hù)居民安全

  2022-09-28 11:41
  新民晚報訊（記者江躍中）受臺風(fēng)“梅花”影響，上海風(fēng)大雨猛。962121靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心、靜安區(qū)房屋維修應(yīng)急中心落實防御措施，加強(qiáng)應(yīng)急值守，保持隨時待命出動狀態(tài)，守護(hù)居民安全。圖說：靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)...
  

• 湖北首創(chuàng)！武漢推出“廳線聯(lián)動 問辦結(jié)合”服務(wù) 打一通電話，就把“稅”辦好了

  2022-09-27 10:51
  “本來只是打個電話咨詢一下，沒想到直接幫我辦成了，太驚喜了！”近日，武漢新源電氣成套設(shè)備有限公司的會計賀暢在網(wǎng)上申報納稅時，總是無法保存報表，撥打12366納稅服務(wù)熱線咨詢，一鍵轉(zhuǎn)接至區(qū)稅務(wù)局。在稅務(wù)...