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• 一通特別的來電，一場(chǎng)巧妙的解救

  2022-11-25 13:13
  中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心的客服專員呂棟棟每天都會(huì)接聽上百通客戶的熱線電話，豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)讓他能夠很快定位到客戶的問題所在?！盎旧峡蛻粽f完問題，我就能立馬找到對(duì)應(yīng)的解決方案。”但近日，一通“答非所問...
  

• 這里是12368，請(qǐng)問有什么可以幫您的？ ——最高人民法院12368訴訟服務(wù)熱線為民服務(wù)工作記事

  2022-11-24 11:30
  圖為最高人民法院12368訴訟服務(wù)熱線工作人員。李祎童柳珊攝最高人民法院12368訴訟服務(wù)熱線是一支由25名“90后、00后”坐席員組成的青年團(tuán)隊(duì)，平均年齡23歲，年均接聽群眾來電達(dá)24萬人次，做到“...
  

• 便民熱線“不打烊” 連通居民“暖心路” 天湖美鎮(zhèn)社區(qū)打造抗疫服務(wù)“零時(shí)差”

  2022-11-24 11:28
  “您好，這里是天湖美鎮(zhèn)社區(qū)24小時(shí)民生熱線，請(qǐng)問有什么能幫到您的？”11月22日起，兩江新區(qū)天湖美鎮(zhèn)社區(qū)內(nèi)，24小時(shí)暖心熱線不停響起。據(jù)了解，自重慶市在中心城區(qū)實(shí)施社會(huì)面清零攻堅(jiān)行動(dòng)，中心城區(qū)社區(qū)小區(qū)...
  

• 拉薩供暖季到來 “96188”服務(wù)熱線24小時(shí)守護(hù)溫暖

  2022-11-24 11:27
  日前，記者從拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司了解到，自11月15日起，拉薩集中供暖季正式拉開帷幕，撥打“96188”服務(wù)熱線的用戶越來越多，針對(duì)群眾咨詢較多的問題，該公司全力做好業(yè)務(wù)線上辦、氣費(fèi)線上繳等...
  

• 為什么選擇“客服”成為職業(yè)生涯的起步？

  2022-11-23 11:48
  “客服”是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的職位，其實(shí)背后卻隱藏著巨大的職業(yè)密碼。從某種意義上講，從事客服行業(yè)，可以快速解鎖你的職業(yè)生涯。無論是一家小型家族企業(yè)還是數(shù)十億資產(chǎn)的大型公司，為了在自由市場(chǎng)上取得成功，企業(yè)不僅...
  

• 金牌客服回復(fù)話術(shù)匯總

  2022-11-23 11:38
  好的客服可以有效提升店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率，DSR評(píng)分，好評(píng)率，如果說一個(gè)店鋪?zhàn)鰞?yōu)秀，那肯定和客服的回復(fù)話術(shù)是分不開的。很多商家在遇到刁鉆的買家的時(shí)候，會(huì)用自己的情緒去回答問題，這會(huì)導(dǎo)致買家退款、投訴、差評(píng)...
  

• 湖北開通“12348”軍人軍屬法律服務(wù)熱線

  2022-11-23 11:24
  近日，解放軍武漢軍事法院協(xié)調(diào)湖北省司法廳開通軍人軍屬“12348”法律服務(wù)熱線，駐鄂部隊(duì)和軍人軍屬可隨時(shí)隨地連線律師咨詢法律問題，該熱線還提供包括訴訟指引、代寫法律文書業(yè)務(wù)、接受法律援助申請(qǐng)等一攬子法...
  

• 如何解決服務(wù)熱線接通率不高的問題？

  2022-11-23 11:23
  近日有市民反映，部分服務(wù)熱線的接通率不是很高。11月21日，重慶召開的新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)（第146場(chǎng)）上，重慶市委政法委副書記張強(qiáng)介紹了重慶針對(duì)相關(guān)問題采取的措施。張強(qiáng)介紹，目前，中心城區(qū)...
  

• 重慶兩江新區(qū)全力做好生活物資備貨和配送保障 提供24小時(shí)熱線服務(wù)

  2022-11-23 11:22
  11月22日晚間，重慶市新冠肺炎疫情防控工作第147場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)舉行。會(huì)上，兩江新區(qū)黨工委副書記、政法委書記、新聞發(fā)言人程文迪介紹了該區(qū)在居民服務(wù)保障上采取了哪些措施。程文迪表示，兩江新區(qū)在居民服務(wù)保...
  

• 洛陽稅務(wù)：12366熱線“遠(yuǎn)程接力”開啟便民服務(wù)新模式

  2022-11-23 11:21
  “一個(gè)咨詢電話不僅解答了我的疑惑，問題還得到了處理，稅務(wù)局的熱線很走心?！苯?，家住洛陽澗西區(qū)的李先生致電洛陽12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，咨詢城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)失敗后無法重新繳費(fèi)問題，坐席人員了解情...
  

• 12345市民服務(wù)熱線出臺(tái)北京標(biāo)準(zhǔn) 智能回訪或成標(biāo)配

  2022-11-22 16:43
  北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《12345市民服務(wù)熱線服務(wù)與管理規(guī)范》近日在北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布，新規(guī)范將從2023年1月1日起實(shí)施。新規(guī)范提出，對(duì)疑難、重點(diǎn)、重復(fù)投訴、區(qū)域交叉、權(quán)屬不清等訴求，市民熱線服務(wù)...
  

• 共享大數(shù)據(jù) 服務(wù)老百姓

  2022-11-22 11:08
  近日，江寧區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老院”里，養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)中心、7×24運(yùn)營(yíng)呼叫中心、資源鏈接中心等組成“小江家護(hù)”居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為全區(qū)老人提供精神關(guān)愛、線上呼叫、緊急救助、資源鏈接等全方位服務(wù)。該系統(tǒng)對(duì)...
  

• 中國(guó)電信“智慧”助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年生活增添“溫度”

  2022-11-21 14:35
  “您看啊，這個(gè)SOS鍵按下去，電話就直接撥到智慧養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)了，1鍵、2鍵和3鍵可以設(shè)定您的親情號(hào)碼，比如您的兒子、女兒?！边@是中國(guó)電信新疆公司專門針對(duì)老年人遇到各類緊急情況，能夠快速撥打電話所研...
  

• 客服轉(zhuǎn)型獲重大突破，新客服元年來襲，客戶洞察機(jī)構(gòu)發(fā)布3大趨勢(shì)，每年谷雨定為新客服節(jié)

  2022-11-21 14:27
  —新客服時(shí)代的三大趨勢(shì)—客服轉(zhuǎn)型是客服行業(yè)的古老話題，如何從成本中心，轉(zhuǎn)型為信息中心、價(jià)值中心，甚至是利潤(rùn)中心，是大家心中的夢(mèng)想，但找不到實(shí)踐的道路。2022年，客服轉(zhuǎn)型這個(gè)夢(mèng)想，終于變成了理想，而且...