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• 再獲殊榮！元保斬獲“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎

  2022-12-30 15:00
  近日,由國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo),51Callcenter主辦的2022(第十五屆)大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2022(第十五屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與...
  

• 質(zhì)信雙保障 信也科技獲2022“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎

  2022-12-30 14:58
  12月1日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，中國呼叫中心、BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）及國家人社部門等機構(gòu)指導(dǎo)支持的第十五屆金音獎——中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評...
  

• 有事兒，就打12345！辦→

  2022-12-27 12:19
  在北京，接訴即辦改革深入人心，“有事就打12345”成為許多北京市民解決問題的首選渠道。從吹哨報到，到接訴即辦，再到“每月一題”，推動“主動治理、未訴先辦”，接訴即辦以來，北京市依托市民服務(wù)熱線及其網(wǎng)...
  

• 行業(yè)風采 | 為疫情中堅守的客服人點贊

  2022-12-27 12:08
  近期，隨著全國疫情防控政策的調(diào)整，多地疫情爆發(fā)態(tài)勢明顯，許多人也感覺到身邊陸續(xù)有同事、朋友感染奧密克戎并出現(xiàn)持續(xù)高燒等癥狀，越來越多的銀行網(wǎng)點、飯店、商店因減員嚴重暫停營業(yè)。作為7*24小時不間斷為客...
  

• 答非所問的AI意義何在，智能客服等于沒有客服

  2022-12-27 12:04
  一、智能客服真的智能嗎現(xiàn)在要想找個人工客服，簡直比登天還難。如今大部分行業(yè)都用上了智能客服，也叫AI，人工智能。但智能客服真的智能嗎？實際情況是，所謂的人工智能，一點也不智能，對我們提出的問題，大部分...
  

• 揚州中燃公司：站好民生保供崗 巾幗熱線勇?lián)?/a>

  2022-12-27 11:47
  在江蘇省揚州市城控集團公用服務(wù)熱線上，有這樣一群人，她們堅守崗位，直面疫情毫不退縮，全力當好便民“總客服”。公用服務(wù)熱線值班的電話客服們（央廣網(wǎng)發(fā)揚州中燃公司供圖）時下正逢冬季保供關(guān)鍵時期，面對當前新...
  

• 24小時咨詢服務(wù)熱線、“安心群”、社區(qū)“醫(yī)格”……來自深圳社區(qū)一線的防疫服務(wù)見聞

  2022-12-23 10:41
  12月18日凌晨3點，正在深圳市龍華區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線值班的黃姣醫(yī)生接到電話，電話那頭是一對十分焦急的夫妻，告訴黃姣，自己的寶寶在月子中心發(fā)燒了，夫妻兩人的抗原檢測也是陽性，該如何是好？接到電話后，黃...
  

• 智能話務(wù)員在抗疫新十條政策下助力企業(yè)攻克難關(guān)，提升客戶體驗

  2022-12-22 18:58
  自從發(fā)現(xiàn)新冠疫情以來，已經(jīng)來到了第三個年頭,，黨中央、國務(wù)院始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，根據(jù)病毒變異特征和疫情發(fā)展形勢，堅持穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進，走小步、不停步，因時因勢優(yōu)化完善防控措施...
  

• 智能客服機器人該怎么用

  2022-12-22 14:11
  智能機器人，無疑是當今社會最熱門的話題之一，也是各行各業(yè)爭相應(yīng)用的技術(shù)之一，在呼叫中心領(lǐng)域就是智能客服機器人的應(yīng)用。對的，就是你經(jīng)常碰到的，能和你說話，卻往往說不上幾句話的家伙，比如蘋果的Siri、某...
  

• 答非所問的AI意義何在，智能客服等于沒有客服

  2022-12-22 14:06
  一、智能客服真的智能嗎現(xiàn)在要想找個人工客服，簡直比登天還難。如今大部分行業(yè)都用上了智能客服，也叫AI，人工智能。但智能客服真的智能嗎？實際情況是，所謂的人工智能，一點也不智能，對我們提出的問題，大部分...
  

• 溫州12345政務(wù)服務(wù)熱線開通“新冠專線”啦

  2022-12-22 13:17
  隨著防疫形勢的變化，給群眾的工作生活帶來了一定的影響，為最大限度方便群眾健康咨詢，幫助群眾預(yù)防和減輕疫情所致心理困頓，12月20日，溫州市衛(wèi)健委、溫州市信訪局聯(lián)合推出便民服務(wù)舉措，在12345政務(wù)服務(wù)...
  

• 投訴處理技巧，留這一篇就夠了

  2022-12-21 10:53
  只要是服務(wù)行業(yè)，就一定會有客戶期望，當期望不達預(yù)期的時候，自然會產(chǎn)生投訴。這篇文章主要是指導(dǎo)大家到底該如何處理投訴。01處理投訴的6大溝通技巧1、移情法顧名思義，“移情法”就是通過語言和行為舉止的溝通...
  

• 致敬疫情中堅守的客服

  2022-12-21 10:52
  隨著防疫政策的調(diào)整，各地陸續(xù)都在經(jīng)歷身邊越來越多人感染奧密克戎的過程，對于客服崗位的工作來說，需要面對更多的難題。客服崗位本來就是人員密集環(huán)境相對封閉，而且要不斷說話的工作崗位，極其不利于病毒的防控，...
  

• 人機協(xié)同下的“金牌客服”，容聯(lián)云打造數(shù)字勞動力

  2022-12-20 14:30
  隨著AI與5G的廣泛普及,智能客服似乎站上了新風口?！?021年中國智能客服市場報告》顯示,2020年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模為30.1億元,預(yù)計2025年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)?；?qū)⑼黄瓢賰|達102...