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• 怎么到了售后環(huán)節(jié)，找個“人工客服”這么難？

  2022-12-20 14:29
  在過去不久的購物節(jié)中，消費者面對快遞、商品問題，詢問客服，"沒得感情"的智能機器人一問三不知，找不到人工客服，得到的卻是另一通氣。本文主要聚焦于人工客服現(xiàn)狀，具體分析了智能客服的不便，人工客服的必要性...
  

• 疫情中堅守的客服，聲音沙啞讓人心疼

  2022-12-19 17:43
  隨著防疫政策的調(diào)整，各地陸續(xù)都在經(jīng)歷身邊越來越多人感染奧密克戎的過程，對于客服崗位的工作來說，需要面對更多的難題?？头徫槐緛砭褪侨藛T密集環(huán)境相對封閉，而且要不斷說話的工作崗位，極其不利于病毒的防控，...
  

• 接訴即辦，創(chuàng)新超大城市治理“北京方案”

  2022-12-19 17:40
  在位于北京亦莊的12345市民熱線話務(wù)大廳，工作人員接聽熱線電話（2019年11月13日攝）。新華每日電訊記者彭子洋攝“房子住進(jìn)來快20年了，一直拿不到房本，生活里各種麻煩事！”“這兩天大風(fēng)降溫，感覺...
  

• 廣東12348熱線服務(wù)量年均增長24.5% 7年提供法律服務(wù)超800萬次

  2022-12-19 11:57
  7年816萬次服務(wù)，服務(wù)量年均增長24.5%，群眾滿意度持續(xù)保持在99.4%以上……近日，廣東省司法廳公布了自2015年12月8日上線開通以來，廣東省12348公共法律服務(wù)熱線（下稱“廣東12348熱...
  

• 場景為王 主動服務(wù)：威能“全心溫暖”助力理想生活

  2022-12-16 10:45
  隨著消費升級，消費者對家居產(chǎn)品和服務(wù)提出更高需求。家用采暖供熱產(chǎn)品作為人們生活的剛需，其品質(zhì)與售后服務(wù)方面在消費者選購過程中起著至關(guān)重要的作用。作為舒適家居行業(yè)領(lǐng)跑者，威能一直引領(lǐng)行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)...
  

• 如何發(fā)展以顧客為中心的文化

  2022-12-15 18:55
  公司的成功或失敗在很大程度上取決于客戶的看法，而這種看法來源于他們獨特的經(jīng)歷。為確保公司的持續(xù)生存和發(fā)展，所有相關(guān)人員都需要堅定地致力于維護(hù)客戶滿意度。這需要以客戶為中心，才能實現(xiàn)這種積極的結(jié)果?？蛻?..
  

• “客服人”的幸福感在哪里？

  2022-12-15 18:51
  每份工作都有其職業(yè)要求，不論是業(yè)務(wù)層面還是道德層面?！翱头恕币踩绱耍谀愕挠∠笾?，客服的工作內(nèi)容是什么？接電話、打電話、回復(fù)消息等。是的，這些工作看起來沒那么難，只是一些再平常不過的，我們在日常生活...
  

• 最全客服常用話術(shù)服務(wù)用語

  2022-12-15 18:47
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，競爭日益激烈，當(dāng)各公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)與差異化在逐漸縮小的時候，客戶服務(wù)更加重要。很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括售前咨詢、售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴、客戶滿意...
  

• 客戶服務(wù)禮儀——呼叫中心行為規(guī)范

  2022-12-15 18:45
  禮儀是指人們社會交往活動中形成的行為或者是規(guī)范,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等,面對面有交往禮儀。而呼叫中心也是存在呼叫服務(wù)禮儀,電話交談是現(xiàn)代生活非常普遍并且便捷的一種溝通方式,在呼叫中心的日常...
  

• 淮海經(jīng)濟區(qū)金融服務(wù)中心建設(shè)按下加速鍵

  2022-12-12 11:56
  近日國任保險全國呼叫中心正式入駐淮海金融大廈成為淮海金融服務(wù)中心引進(jìn)的首家全國性金融后臺這標(biāo)志著淮海經(jīng)濟區(qū)金融服務(wù)中心在集聚金融產(chǎn)業(yè)、打造區(qū)域金融高地邁出了堅實的一步國任保險是一家擁有雄厚實力的全國性...
  

• 打造客戶參與的文化需要一種重要的元素——信任

  2022-12-09 18:57
  客戶青睞于信任“像我這樣的人”。對你的公司來說，現(xiàn)在是時候變?yōu)椤跋裎疫@樣的公司”以博取客戶的信任。多年來，我和其他人一起撰寫了不少關(guān)于CRM、客戶體驗、客戶參與的文章，包括戰(zhàn)略、計劃、技術(shù)、系統(tǒng)、流程...
  

• 客服，拜托可不可以不要走

  2022-12-09 18:55
  客戶服務(wù)是企業(yè)對外的形象塑造，也影響了業(yè)績的增減，良好的服務(wù)依賴于客服人員。企業(yè)在客服人員身上花費了漫長的周期和金錢成本進(jìn)行招聘、培訓(xùn)，可大多數(shù)企業(yè)都難逃客服流失率非常大的問題?？头缀趺刻於歼M(jìn)行著相...
  

• 重慶12345熱線：為了重慶3000萬群眾，7X24的堅守，值得

  2022-12-09 18:46
  面對我市嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，11月12日，重慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）緊急啟動應(yīng)急方案，實現(xiàn)應(yīng)急能力提升，確保熱線在關(guān)鍵時刻“打得通、分得快、辦得實”，有效助力全市疫...
  

• 年薪10W的客服，是如何與客戶高效溝通的？

  2022-12-09 18:44
  溝通能力很重要人際交往、學(xué)習(xí)、工作……只要和他人交流就需要溝通能力尤其對于客服人來說更是必不可少的專業(yè)技能然而思維方式的差異語言表達(dá)與理解的不同自我中心的思考方式等常常令溝通變得不那么容易那么，客服該...