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• 能說又會干系列：不談改善的客戶體驗管理，都是耍流氓

  2022-12-09 18:40
  道教神仙中，有位人稱彭祖，以長壽著稱，據(jù)說活了八百多歲（也有一說按現(xiàn)在的歷法換算大約130多歲），更被津津樂道的是這位老先生娶了50個老婆，據(jù)說“不可描述”的能力超強……在四川彭山有座彭祖祠，景區(qū)里某...
  

• 廣東省12348熱線公共法律服務(wù)熱線七年為群眾提供812.9萬次服務(wù)

  2022-12-09 11:27
  2015年12月8日，全國首個省級統(tǒng)籌提供全省覆蓋電話法律咨詢服務(wù)的廣東省12348公共法律服務(wù)熱線（以下簡稱“廣東12348熱線”）開通，至今已累計為群眾提供812.9萬次服務(wù)，年均增長24.5%，...
  

• “一老一策”照護(hù)，貼心代辦代購，24小時熱線緩解焦慮，溫馨服務(wù)讓老人吃下“定心丸”

  2022-12-09 11:25
  老年人的抵抗力相對脆弱，且合并基礎(chǔ)性疾病的比例較高，因此一直是疫情防控過程中需要重點保護(hù)的人群。北京市疾病預(yù)防控制中心多次建議老人疫情期間盡量減少外出，不串門、不聚會，避免去人群密集的公共場所，減少與...
  

• 海爾客服入選青島市服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型示范企業(yè)

  2022-12-08 12:08
  日前，青島市發(fā)改委公布了2022年青島市服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型示范企業(yè)入選名單，海爾客服憑借在用戶服務(wù)模式上的創(chuàng)新成果成功入選。示范引領(lǐng)為服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹立典范據(jù)悉，本次示范企業(yè)評選旨在評選出：創(chuàng)新意識強烈、...
  

• 體驗攻略：學(xué)會做減法，拒絕客戶服務(wù)的“繁”工作

  2022-12-08 12:01
  客戶服務(wù)（CustomerService），是最接近客戶的一線工作，也是一塊“難啃的硬骨頭”。一些客服人員每天都回著數(shù)不完的客戶電話和信息，還要回復(fù)大量重復(fù)的問題，卻不知如何高效處理；接觸的客戶形形色...
  

• 發(fā)展中的服務(wù)——成長的我與客服中心

  2022-12-08 11:59
  曾經(jīng)被冠以“勞動密集型”的客服中心，主要由人工坐席借助電話方式向客戶提供服務(wù)，具有服務(wù)時間長、運營成本低、客戶體驗差等特點。但隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，客戶動動手指就能進(jìn)行賬戶查詢、交易和簡單業(yè)務(wù)咨詢等...
  

• 你具備“主動”服務(wù)意識嗎？

  2022-12-08 11:48
  在平常工作中，我們講究主動工作，就是不需要別人告訴自己，不需要等到領(lǐng)導(dǎo)要求做什么，而你就能超出隊友或者上級的期待，主動、出色地去完成工作，最終來實現(xiàn)自我驅(qū)動。那在我們現(xiàn)在的崗位中，我們想去做好營銷服務(wù)...
  

• 海南12345熱線月均話務(wù)量超120萬通 打造能力強服務(wù)優(yōu)的海南自貿(mào)港“總客服”

  2022-12-08 11:34
  近日，省政務(wù)服務(wù)中心在瓊海舉辦全省12345熱線“能力提升”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升各級平臺處置企業(yè)和群眾訴求的效率，規(guī)范服務(wù)流程，不斷提高我省熱線利企便民服務(wù)水平。據(jù)介紹，海南是全國首個建立省域政務(wù)熱...
  

• 服務(wù)金字招牌——“上海供水熱線962740”變遷歷程

  2022-12-07 18:35
  1992年7月22日，為解決上?！白》烤o張、交通擁擠、環(huán)境污染”三大突出問題，上海城投集團(tuán)的前身上海市城市建設(shè)投資開發(fā)總公司在上海改革開放的大潮中應(yīng)運而生，開啟了上海城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的歷史變革。三十年...
  

• 科技惠民，安徽聯(lián)通助力“銀發(fā)族”樂享智慧生活

  2022-12-07 18:33
  近年來，安徽聯(lián)通各大營業(yè)廳的人氣越來越“旺”，老人走進(jìn)營業(yè)廳，上起了手機指導(dǎo)課、反詐科普講堂，還可以享受常態(tài)化的“助老服務(wù)中心”便民助老服務(wù)。為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院及集團(tuán)公司有關(guān)適老助老工作部署...
  

• 合肥熱電集團(tuán)：溫暖有我，請放心！

  2022-12-06 11:19
  受寒潮影響，近日合肥市最低氣溫降至“冰點”，熱電集團(tuán)已全面進(jìn)入“實戰(zhàn)狀態(tài)”，公司團(tuán)員青年們緊盯“提質(zhì)擴(kuò)量增效”的目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)典型、爭先鋒，沖在一線、干在一線，全力以赴奮戰(zhàn)冬供?？贫餍履茉礄C務(wù)檢修員盛豪...
  

• 中國聯(lián)通誠心誠信服務(wù)，將已用戶成朋友

  2022-12-05 15:30
  上海聯(lián)通服務(wù)之星南方百聯(lián)營業(yè)廳廳經(jīng)理顧靜從事營業(yè)廳服務(wù)工作14年了，多年來對口幫扶上海奉賢農(nóng)村，竭盡全力幫助他們，親手架起他們跨域信息鴻溝的橋梁，和他們成為了知心的好朋友。每到月底就是顧靜最忙的時候，...
  

• 抗擊疫情不停步 訴訟服務(wù)不停歇 —12368熱線持續(xù)為您服務(wù)

  2022-11-30 10:31
  自新一輪疫情爆發(fā)以來，立案庭作為人民法院的第一窗口，不僅負(fù)責(zé)為當(dāng)事人辦理咨詢、查詢、立案登記、指導(dǎo)網(wǎng)上繳費、移轉(zhuǎn)并送達(dá)案件、訴前調(diào)解、訴調(diào)對接、訴前保全、鑒定、接訪信訪、接送上訴案件等工作，還要下沉包...
  

• 池州：做好疫情防控“總客服” “7×24小時”接聽市政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2022-11-30 10:29
  “我父親患病，怎么買到藥品？”“生活物資可以通過哪些渠道購買？”......11月28日下午3時許，池州市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心（以下簡稱“熱線中心”）話務(wù)大廳內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏，話務(wù)員們認(rèn)真做好來電...