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• 渭南市12345熱線服務(wù)中心： 熱線服務(wù)“不打烊”、解難紓困“不停歇”

  2022-09-01 11:19
  本輪疫情發(fā)生后，全市各級黨組織、廣大黨員干部和志愿者迅速響應(yīng)、火速集結(jié)，全力以赴投身抗疫一線?！芭_前”有沖鋒陷陣，“幕后”也有默默奉獻(xiàn)。面對疫情期間話務(wù)量劇增、群眾訴求緊急、部分話務(wù)員居家的新挑戰(zhàn)，市...
  

• 便民熱線不掉線，關(guān)鍵是讓服務(wù)意識“在線”

  2022-09-01 11:17
  市民遇到難題后，往往直接打電話給相關(guān)部門或?qū)俚亟值馈⑸鐓^(qū)，結(jié)果對方不是一問三不知就是問題來回推。無奈之下只能撥打12345熱線。派單后，相關(guān)各方給市民回電，問題解答得明明白白。市民納悶：為啥非要舍近求...
  

• 全市交通運輸系統(tǒng)舉辦“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線專題培訓(xùn)

  2022-09-01 11:16
  為提高“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理水平，推動全市交通運輸系統(tǒng)“提升熱線服務(wù)水平打造人民滿意交通”活動深入開展，8月30日，市交通運輸局舉辦全市交通系統(tǒng)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)會...
  

• 響應(yīng)訴求更及時 遠(yuǎn)程服務(wù)顯溫情

  2022-09-01 11:12
  “您好！這里是防城港市12366遠(yuǎn)程呼叫中心。請問有什么可以幫助您？”在國家稅務(wù)總局防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程呼叫中心，嚴(yán)陣以待的坐席人員，通過一根電話線、一個耳麥、一臺電腦、一部手機等簡單設(shè)備，隨...
  

• 客服外包真的靠譜嗎？

  2022-08-30 18:49
  『客服外包』靠譜嗎？隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，企業(yè)與客戶溝通的頻率和數(shù)量大大增加，很多企業(yè)都將目光投向了『客服外包』，認(rèn)為外包既減少了用人成本，又快速提高了績效。而客服外包公司因為自身的人員集中...
  

• 客服人懂一點心理學(xué)——如何做一個“沒有消極情緒”的人（下）

  2022-08-30 18:40
  讀者朋友們好，我們又在文中相會了。馬克思主義哲學(xué)和中國周易的共同思想：事物具有兩面性，有積極和消極雙重意義，它們是同時存在并和平共處的。當(dāng)雙方的程度發(fā)生變化，而導(dǎo)致嚴(yán)重失衡時，就會產(chǎn)生量變到質(zhì)變的根本...
  

• 電話銷售如何對客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)

  2022-08-30 12:26
  對于任何銷售來說，所有的成交都源自于不斷地跟進(jìn)客戶，也許有的客戶一兩次跟進(jìn)就可以成交，但大多數(shù)客戶的成交都需要銷售進(jìn)行多次跟進(jìn)。前言對于任何銷售來說，所有的成交都源自于不斷地跟進(jìn)客戶，也許有的客戶一兩...
  

• 地產(chǎn)銷冠給客戶打電話的5個原則！

  2022-08-30 12:25
  銷售原則一打電話目的明確我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通...
  

• 13萬多條服務(wù)求助電話呼出南京江北新區(qū)24小時熱線守護(hù)居家老人生命健康

  2022-08-30 11:51
  南京市江北新區(qū)對疫情防控的重點人群老年人開通24小時服務(wù)熱線，在最近兩個月的高溫期間守護(hù)老人的生命健康，線上線下同值守，區(qū)、街道、社區(qū)“三級聯(lián)動”，其間發(fā)生了一段段動人的故事。倪大爺被送醫(yī)院救治“請做...
  

• 滿意度，其實并沒有那么簡單

  2022-08-29 18:30
  滿意度調(diào)研，近十年在國內(nèi)外都得到了普遍的重視，它也已經(jīng)成為企業(yè)用于發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)的重要測量手段之一。同時，在當(dāng)下體驗管理盛行的競爭環(huán)境中，企業(yè)都爭先恐后地在內(nèi)部開展客戶體驗管理的策略，滿...
  

• 以顧客為導(dǎo)向為什么這么難？

  2022-08-29 18:27
  以顧客為中心，說起來容易，做起來難！對于顧客的態(tài)度，很多時候要看自己的心情，心情好，就是上帝；心情不好，就是刁民、不講理、固執(zhí)、吹毛求疵的代名詞。得顧客者昌，失顧客者亡，這條原則千百年來屢試不爽。這樣...
  

• 周志紅調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和市民之家時強調(diào)：推動熱線平臺整合提效，著力打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿

  2022-08-29 12:31
  8月23日下午，市委副書記、市長周志紅專題調(diào)研市12345熱線中心運行情況和市民之家政務(wù)服務(wù)大廳工作情況，強調(diào)要深入貫徹省第十二次黨代會精神，全面落實全省優(yōu)化營商環(huán)境暨提升公共服務(wù)質(zhì)量工作推進(jìn)會要求，...
  

• 一個電話解煩憂，樂惠居養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心確?！坝星蟊貞?yīng)”

  2022-08-29 12:01
  入伏以來，熱浪灼人。昆山連續(xù)多日進(jìn)入“炙烤”模式，給老年人的生活帶來了較大“烤”驗。昆山樂惠居嚴(yán)格落實各項防疫措施，依托一批托管的老年服務(wù)機構(gòu)，加強對老年服務(wù)對象的關(guān)愛力度，主動靠前解決其高溫期間可能...
  

• 洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局：打造暖心“12366”熱線 搭建為民服務(wù)“連心橋”

  2022-08-26 17:11
  12366熱線是服務(wù)納稅人繳費人的重要渠道，是工作成效的“風(fēng)向標(biāo)”和“晴雨表”，關(guān)系轄區(qū)內(nèi)納稅人繳費人的幸福感和獲得感。為全面提升12366熱線服務(wù)水平，近日，洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局特邀請12366熱線優(yōu)...