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• 萊蕪區(qū)首個12345市民服務(wù)熱線社區(qū)服務(wù)站掛牌

  2022-08-22 11:46
  8月17日，記者從萊蕪區(qū)12345市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心獲悉，萊蕪區(qū)首個12345市民服務(wù)熱線社區(qū)服務(wù)站在鳳城街道北埠社區(qū)掛牌成立。熱線社區(qū)服務(wù)站的設(shè)立，將推動熱線辦理工作理念和社區(qū)基層治理深度融合，并...
  

• 經(jīng)開區(qū)：熱線“不掉線”服務(wù)“不斷檔”

  2022-08-22 11:46
  “你好！我是威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)熱線，你在創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面有什么需求？”今年剛畢業(yè)于南京財經(jīng)大學(xué)的紀(jì)鹍鵬正為檔案和求職的事發(fā)愁時，經(jīng)開區(qū)科創(chuàng)局專門為高校畢業(yè)生開通的服務(wù)熱線就“找上門”了。...
  

• 如何做好客服團(tuán)隊培養(yǎng)？

  2022-08-19 17:03
  為了培養(yǎng)一支善于決策與執(zhí)行的客服團(tuán)隊，很多的客服主管絞盡腦汁想盡辦法做了很多嘗試，而聰明的管理者會努力做好以下五件事情：確立一個清晰的愿景，以引導(dǎo)客服；為他們定義各自的職責(zé)，并要求他們各司其職；聘用具...
  

• 做好政務(wù)服務(wù)“總客服”！黑龍江省12345熱線今后這樣管

  2022-08-19 11:31
  為加強(qiáng)全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）運(yùn)行管理，規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)流程，提高服務(wù)質(zhì)效，結(jié)合黑龍江省實際，《黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》出臺并施行。實行“7×24小時”...
  

• 長春機(jī)場96665服務(wù)熱線自助語音菜單全新升級

  2022-08-19 11:30
  為給廣大旅客提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的問訊服務(wù)，8月16日，長春機(jī)場96665服務(wù)熱線完成自助語音菜單全新升級，并順利上線運(yùn)行。鑒于當(dāng)前疫情防控常態(tài)化形勢，為進(jìn)一步提高機(jī)場服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)體驗，長春...
  

• 客服中心“奇葩說”

  2022-08-17 17:58
  1.我要投訴你有的客戶比較女漢子，聲音也比較渾厚。有一次電表壞了，那天可能比較生氣，導(dǎo)致聲音更加渾厚?？头米咏悠饋黼娫?，客戶直接很生氣的說“我要投訴”，結(jié)果妹子來了一句“先生，您要投訴什么問題”?？?..
  

• 有智能，更要有質(zhì)量 —— 智能客服服務(wù)質(zhì)量管理的思考

  2022-08-17 17:56
  在人員、成本、運(yùn)營的多重壓力下，各家商業(yè)銀行紛紛轉(zhuǎn)型推出智能客服，借助人工智能技術(shù)，處理重復(fù)率高、復(fù)雜度低的業(yè)務(wù)咨詢。但作為一項新興業(yè)務(wù)，智能服務(wù)效果評價、質(zhì)量監(jiān)督管理等尚未系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化?；诖?，本...
  

• 方捷在調(diào)研“12345”政務(wù)服務(wù)熱線時要求:辦好人民滿意的“12345”

  2022-08-17 15:44
  8月16日上午，市委書記方捷帶領(lǐng)相關(guān)部門單位到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線開展專題調(diào)研。調(diào)研中，方捷來到話務(wù)大廳了解工單辦理流程、機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、軟硬件配套、群眾滿意度等情況，并召開座談會會商解...
  

• 愉悅的人工服務(wù)，從話務(wù)靈活性開始

  2022-08-17 10:50
  客服行業(yè)，每天面對是千人千面的龐大客戶群。不同的性格、不同的情境、不同的年紀(jì)……在工作中，有“完全”按照規(guī)范行事的人，也有“靈活”調(diào)整方向行事的人。有人覺得前者是死板，后者是變通。又有人覺得前者是遵守...
  

• 我與“在線客服”接觸的三個回合 ——在線客服的體驗、管理與未來

  2022-08-17 10:47
  近幾年隨著移動端的迅猛發(fā)展，人們的溝通載體手機(jī)上除了傳統(tǒng)的視頻APP、吃喝玩樂APP、出游APP，更多的游戲、購物平臺、私人銀行APP被推廣使用。慢慢的大家開始適應(yīng)、習(xí)慣通過手機(jī)、移動設(shè)備來滿足日常生...
  

• 撫順將162條熱線整合為一 “一個號碼管服務(wù)”管出群眾暖心“總客服”

  2022-08-17 10:42
  8月16日上午，記者來到位于撫順市營商環(huán)境建設(shè)局4樓的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受話大廳，20多名話務(wù)員正在緊張而忙碌地接聽市民來電，此起彼伏的應(yīng)答聲與嗒嗒的敲擊鍵盤聲響成一片。記者在該市營商...
  

• 智能客服布局再思考（二）

  2022-08-16 18:20
  智能客服之布局，用廣義的思維模式思考，是基于智能生活基礎(chǔ)上的一種體驗?zāi)Ｊ剑菂^(qū)別于現(xiàn)有線下、單純?nèi)斯さ姆?wù)方式的，是互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)化發(fā)展的產(chǎn)物，也是客戶聯(lián)絡(luò)中心由傳統(tǒng)人工向人工智能、虛擬客服進(jìn)化迭代的必...
  

• 德州市長朱開國接聽12345市民熱線 強(qiáng)化督辦手段提升辦理質(zhì)效

  2022-08-16 18:18
  8月3日，市委副書記、市長朱開國到12345市民熱線受理中心接聽群眾來電。市政府秘書長王勝強(qiáng)參加。在12345市民熱線受理中心，朱開國與有關(guān)負(fù)責(zé)同志共同接聽群眾來電，對于能夠當(dāng)場答復(fù)的事項，耐心細(xì)致予...
  

• 12348貴州省公共法律服務(wù)熱線

  2022-08-16 18:15
  2019年7月1日上午9:00，隨著群眾第一通12348法律咨詢熱線呼叫的接通，在得到律師專業(yè)解答并取得滿意答復(fù)同時也代表著全新升級的12348貴州省公共法律服務(wù)熱線正式上線試運(yùn)行。12348貴州省公...