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• 卓越亞馬遜：從客戶體驗出發(fā)的流程變革(1)

  2007-12-24 00:00
  導語：任何有效的變革決策，應該首先從消費者的角度考慮，然后從消費者的需求出發(fā)去倒推企業(yè)內(nèi)部的流程變革。對于電子商務公司卓越亞馬遜而言，在現(xiàn)實階段，消費者最真實而緊迫的需求是對配送的要求。卓越亞馬遜從客...
  

• 拒絕萬金油有效改善客戶保持率的五個秘訣

  2007-12-24 00:00
  怎樣的客戶保持率才是可以實現(xiàn)的，有沒有什么省心省力的方法可以達到理想的客戶保持率?我曾與很多公司交流過這個問題，但是坦白說，沒有一種萬金油式的答案。要找到一個速成的方法并不難，但這對提高你的商業(yè)底線并...
  

• 電話營銷的新機遇

  2007-12-24 00:00
  隨著全球經(jīng)濟的激烈動蕩，各種銷售管道的績效遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)紛紛追求以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的經(jīng)營業(yè)績。在營銷的理念上，也逐步開始由傳統(tǒng)市場導向的4P理念落實到消費者導向的4C理念：...
  

• 對電子商務行業(yè)發(fā)展模式的探討

  2007-12-19 00:00
  面對實體店高昂的進店費，代理商的層層盤剝，回款不及時等諸多弊端，越來越多的廠家將營銷渠道延伸到網(wǎng)絡(luò)。電子商務將悄然迎來第一個百花齊放的局面。如果說阿里巴巴、ebay、淘寶、卓越等電子商務的崛起只能算是...
  

• 八招鎖定漂移的核心消費者

  2007-12-19 00:00
  50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準固定的市場，研發(fā)產(chǎn)品，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了消費者以及市場。60年代，日本人異軍突起?？看颉坝蝿影小保醇毞质袌?，細分消費者，鎖定目標顧客人群，對...
  

• 電話營銷前該準備些什么

  2007-12-19 00:00
  推銷員在觀念上更新之后,掌握一定的銷售技巧就非常必要了.由于大多數(shù)的推銷員是半路出家,雖然也有很高的學歷,可由于在大學不是學的營銷專業(yè),有的銷售員進入公司后又沒有得到基本的培訓,所以造成了,許多推銷員...
  

• 非得派人去拜訪客戶嗎?

  2007-12-18 00:00
  客戶拜訪的目的是與客戶溝通，建立客戶關(guān)系，挖掘銷售機會,但是客戶拜訪是客戶溝通的最重要的媒介之一，但是也是成本最高的媒介，同時有時也不是客戶喜歡和接受的方式：一：客戶溝通媒介1、單向媒介：電視、廣播、...
  

• 記者暗訪銷售公司培訓揭秘電話推銷員騙術(shù)

  2007-12-10 00:00
  今年11月，多名消費者向本報反映，北京百富邦家庭日用品有限公司打著奧運合作商的名義，電話推銷自稱功能強大的奧運紀念版商務通手機CECTV8———售價1399元，消費者付款取到手機后，發(fā)現(xiàn)只是雜牌手機，...
  

• 如何通過語言影響客戶購買決策

  2007-12-09 00:00
  “我跟客戶講話就像雞同鴨講，好像我們用的不是同一種語言似的。我講東，他就講西，最后我被踢出門來，或者客戶轉(zhuǎn)身就跑了。成交難啊?！薄N售人員抱怨。“天啦，我怎么會遇這樣的銷售人員。他在講什么？他難道就...
  

• 用聲音激活數(shù)據(jù)的價值

  2007-12-03 00:00
  隨著商業(yè)社會步入信息時代，是否能夠最大限度地使用信息資源將決定企業(yè)是否能擁有最大限度的競爭優(yōu)勢，作為商業(yè)信息重要載體的數(shù)據(jù)庫越來越受到企業(yè)的重視，更被許多企業(yè)奉為秘密武器應用于包括售前、售中、售后在內(nèi)...
  

• 會員制：對數(shù)據(jù)的開發(fā)剛剛開始

  2007-12-03 00:00
  一卡走遍天下的玄機這個“十一”黃金周，酷兜網(wǎng)CEO吳萌打算給自己放個假。當他習慣性地掏出錢包里的攜程卡撥通攜程的免費電話，話務員在一大串常規(guī)性的問候之后試探性地詢問：“請問吳先生這次還是要去北京嗎？”...
  

• 電視購物謹防六大陷阱

  2007-12-02 00:00
  電視購物在提供方便的同時，也帶來了很多煩惱，不少消費者在購買產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品與廣告宣傳不符，許多消費者都覺得自己上當受騙了。浙江省瑞安市消委會發(fā)出消費警示，提醒市民謹防六種陷阱。第一，夸大功能。...
  

• 臺電視購物顧客資料外泄百人被騙

  2007-12-02 00:00
  擁有320萬會員、全臺最大購物頻道的東森購物傳出顧客數(shù)據(jù)遭到外泄。有民眾才剛訂購商品，隔天就接到佯稱東森客服的歹徒來電，指稱匯款錯誤需操作ATM更正，因而遭詐騙近百萬（新臺幣，下同），民眾懷疑根本是“...
  

• 北京國稅局向電視直銷偷稅開火

  2007-12-02 00:00
  全國有電視直銷企業(yè)500家，年“流水”190億元；一些企業(yè)“地下”經(jīng)營，找企業(yè)先得學會當偵探；隱瞞銷售收入，逃稅成了一些企業(yè)的“看家本領(lǐng)”“喲！”當檢查人員孟桂娟終于發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一個存有巨額資金的隱匿...