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• 電商客服“犀利”話術，客服新人必看！

  2025-05-22 17:37
  客服工作是具有挑戰(zhàn)性和重要性的，客服人員每天都要面對品種繁多的商品，適應不同類型的顧客，需要充沛的精力、良好的心態(tài)、高雅的言談舉止、專業(yè)的客服技能才能勝任重要的客服工作?？头藛T是公司與顧客之間的橋梁...
  

• 銷售團隊標桿復制方法論

  2025-04-21 18:25
  曾在《電商客服的價值轉型思考》一文中有提及，企業(yè)高質量發(fā)展時，客服的轉型是必然的，在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，要想實現(xiàn)持續(xù)增長和發(fā)展，提升售前客服的效能至關重要。當下，我認為電商客服最重要的使命是“賣更多...
  

• 電商客戶服務理念+電話服務標準-客服必讀篇

  2025-02-13 18:16
  在客服與顧客溝通時，有沒有發(fā)現(xiàn)過以下這些的情況出現(xiàn)？愛搭不理、機械式回復、話術不專業(yè)、沒有話術...那作為客服主管的你，有沒有想過他們?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)這樣類似的問題呢？一、服務的定義服務是發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需...
  

• 如何解決客服新人的“電話恐懼癥”

  2025-02-13 18:11
  相信有很多新人在工作中都有“電話恐懼癥”，具體表現(xiàn)為：一和客戶或同事用電話溝通，就支支吾吾詞不達意，甚至出現(xiàn)張口結舌的局面。這會導致對方根本不明白你在說什么，溝通聊天更是無從談起。在惜時如金的職場上，...
  

• 試析大客戶銷售人員五大優(yōu)秀素質

  2025-02-10 17:34
  摘要：在競爭日益白熱化的市場環(huán)境下，企業(yè)要在服務外包營銷領域取得突破，除了夯實自身實力外，還應大力提升大客戶營銷能力。打造攻無不克的大客戶銷售團隊，選擇合適的人是關鍵。大客戶銷售人員的5大優(yōu)秀素質包括...
  

• 從短視到長遠：企業(yè)銷售策略的轉型之道

  2024-12-04 12:29
  短視的銷售策略往往優(yōu)先考慮短期利益，而忽視了長期關系的建立和可持續(xù)發(fā)展。雖然這種方式可能會帶來短期的成功，但卻無法為穩(wěn)定的增長和客戶忠誠度奠定堅實的基礎。以下是原因所在：短視銷售策略的缺點損害品牌聲譽...
  

• 人工智能將如何重塑電話營銷產業(yè)

  2024-11-06 16:38
  人工智能（AI）正在以前所未有的速度和深度重塑各個行業(yè)的發(fā)展格局，電話營銷領域更是其中變革最為顯著的代表之一。根據(jù)麥肯錫全球研究院的報告顯示，到2025年，AI技術將為全球經濟創(chuàng)造13萬億美元的額外價...
  

• 數(shù)據(jù)賦能電話營銷轉化率提升

  2024-10-11 17:33
  在客服中心的電話營銷中，數(shù)據(jù)賦能已成為提升轉化率的關鍵工具。通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，客服團隊可以深入了解客戶需求、優(yōu)化溝通策略，并實現(xiàn)精準營銷。以下六個實戰(zhàn)策略展示了如何在實際操作中利用數(shù)據(jù)賦能來提升客服...
  

• 電話溝通服務的三個層次

  2024-09-23 20:07
  度量一位客服座席代表的服務水準，我們往往依賴于兩條標尺的比對。外部的標尺主要指客戶滿意度，這種純粹基于客戶方體驗的反饋，雖長期來講對于所有受評價方是公平的，但具體到服務個案或某個短周期內的數(shù)據(jù)來說卻未...
  

• 數(shù)字化經營轉型電話營銷話術設計提升篇

  2024-09-20 18:06
  隨著5G技術、大數(shù)據(jù)、智能化的持續(xù)發(fā)展，做好客戶經營已成為客服行業(yè)中的新興命題，行業(yè)內“以客戶為本”、堅持“客戶服務+經營”的客戶經營理念應運而生，服務營銷、外呼專銷等各類經營手段在運營管理中層出不窮...
  

• 莫讓“AI外呼電推”成騷擾電話幫兇

  2024-08-28 17:07
  “這里是××××口腔醫(yī)院，請問您有沒有牙齒治療方面的需求……”“您好，×××周邊的大型養(yǎng)老社區(qū)，每平方米價格為××××元……”“我們提供舞蹈教育培訓，請問您的孩子幾歲了……”“您可算接電話了，這里有一...
  

• 一天能撥出2萬通 AI語音騷擾電話防不勝防

  2024-08-23 18:25
  ?口腔醫(yī)院售樓處推銷電話一個接一個AI外呼系統(tǒng)規(guī)避監(jiān)管日呼2萬通??AI語音騷擾電話防不勝防??“您可算接電話了，這里有一份××保險需要嗎……”??“能聽清嗎？這里是××保險……”??一聽到這樣的電話...
  

• AI外呼系統(tǒng)規(guī)避監(jiān)管日呼2萬通，騷擾電話防不勝防

  2024-08-21 18:22
  口腔醫(yī)院、售樓處推銷電話一個接一個AI外呼系統(tǒng)規(guī)避監(jiān)管日呼2萬通AI語音騷擾電話防不勝防“您可算接電話了，這里有一份××保險需要嗎……”“能聽清嗎？這里是××保險……”一聽到這樣的電話開頭，湖南益陽市...
  

• 推銷電話一個接一個 AI語音騷擾電話防不勝防

  2024-08-21 18:20
  “您可算接電話了，這里有一份××保險需要嗎……”“能聽清嗎?這里是××保險……”一聽到這樣的電話開頭，湖南益陽市民劉先生就知道是AI機器人打來的騷擾電話，因為電話那頭的話術基本一樣，即使被打斷對方也會...