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• 呼叫中心在營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略重要性

  2008-01-16 00:00
  我們?cè)谇懊婢吞岬竭^，電話發(fā)明至今已有一百三十年的歷史，但用來做商業(yè)用途的咨詢服務(wù)是最近幾十年的發(fā)展，而用作營(yíng)銷的渠道更是70年代之后才開展出來的方式。早年在國(guó)外DM(直郵)是相當(dāng)普遍的一種營(yíng)銷手法，他...
  

• 呼叫中心搶灘電話銷售

  2008-01-15 00:00
  鑒于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅簧俸艚兄行亩及涯抗饷闇?zhǔn)了保險(xiǎn)電話銷售市場(chǎng)，欲圖分下一杯羹。據(jù)記者了解，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀聯(lián)、部分銀行的呼叫中心都與保險(xiǎn)公司開展了合作。有證券公司客服中心負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于證...
  

• 電話銷售技巧：溝通取得客戶芳心

  2008-01-10 00:00
  今天在與客戶溝通合作的一些細(xì)節(jié)上，出現(xiàn)了一個(gè)非常有意義的小插曲，這個(gè)小插曲若處理不好很顯然會(huì)讓客戶產(chǎn)生誤解，處理的好就象小標(biāo)題上寫的一樣。其背景：有一家銀行需要聘請(qǐng)講師為其講《情境領(lǐng)導(dǎo)》課程，此課程是...
  

• 和關(guān)鍵人員的溝通的電話銷售技巧

  2008-01-09 00:00
  最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨(dú)孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。電話銷售，說到底了還是和人的溝...
  

• 讓電話真正成為你賺錢的好幫手

  2008-01-10 00:00
  電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備我們所說的電話營(yíng)銷和傳統(tǒng)的渠道營(yíng)銷,新興的直銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一起被稱為四大營(yíng)銷模式,我們根據(jù)公司的規(guī)模,產(chǎn)品,營(yíng)銷觀念不同,會(huì)選擇其中兩至三種營(yíng)銷模式,作為公司的綜合銷售模式，電話營(yíng)銷已經(jīng)...
  

• 影響電話營(yíng)銷成功的因素

  2008-01-08 00:00
  目前基本上所有的公司都在有意無意的運(yùn)用電話營(yíng)銷這種新興的營(yíng)銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過多的談?wù)?，一般大?guī)?；蚴切枰唐趦?nèi)撥打大量電話的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當(dāng)然電話營(yíng)銷追求...
  

• 為銀行客戶忠誠(chéng)度測(cè)量“體溫”

  2008-01-07 00:00
  銀行競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，客戶積分作為一種靈活、標(biāo)準(zhǔn)能量化的工具被越來越多的商業(yè)銀行用來進(jìn)行客戶忠誠(chéng)度管理銀行大規(guī)模地設(shè)計(jì)和實(shí)施CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶營(yíng)銷，但為何最終效果并不明顯呢？缺乏有效的分析手段和客觀的度量...
  

• 從PPG的模仿者看:襯衫的直銷沖動(dòng)

  2008-01-04 00:00
  直銷模式給PPG及其模仿者帶來了改變傳統(tǒng)襯衫市場(chǎng)格局的機(jī)會(huì)，給傳統(tǒng)襯衫制造商提供了一種新型的銷售模式，這種新模式也在考驗(yàn)著他們對(duì)供應(yīng)鏈的整合能力。YES，PPG！當(dāng)帥哥吳彥祖攥著拳頭做出一個(gè)肯定的姿勢(shì)...
  

• PPG有后來者襯衫網(wǎng)絡(luò)直銷短兵相接

  2008-01-04 00:00
  近日，做襯衫直銷的“BONO”品牌廣告出現(xiàn)在上海地鐵和一些“框架媒體”顯示屏上。BONO的出現(xiàn)，改變了目前襯衫直銷業(yè)唯“PPG模式”的局面。BONO是報(bào)喜鳥集團(tuán)旗下寶鳥紡織科技有限公司投資的一款男裝襯...
  

• 客戶滿意始于HR

  2008-01-03 00:00
  面部表情、用詞選擇或禮節(jié)上的細(xì)微差別，都會(huì)影響客戶服務(wù)人員留給客戶的印象，任何針對(duì)客戶滿意的人力資源戰(zhàn)略都需要關(guān)心細(xì)節(jié)。因此，HR通過關(guān)注招聘什么樣的人才、提供哪些培訓(xùn)、怎樣教練他們和提升他們對(duì)工作敬...
  

• 電話營(yíng)銷人員如何贏得客戶的喜愛和信任

  2008-01-03 00:00
  人在購(gòu)買一樣?xùn)|西時(shí)，理性思維所占的比例相對(duì)教少，大多數(shù)情況下，是由個(gè)人的感性思維所決定的。我們大都傾向與向那些自己了解的、喜歡的和信任的人做生意。所以，企業(yè)開展電話營(yíng)銷所面臨的最大障礙就是“電話營(yíng)銷人...
  

• 走出E－mail營(yíng)銷的誤區(qū)

  2008-01-02 00:00
  最近有很多網(wǎng)站紛紛發(fā)來郵件，說擁有幾十萬個(gè)企業(yè)的電子郵件地址，對(duì)企業(yè)拓展客戶非常有幫助，并有一萬個(gè)郵件地址可以免費(fèi)試用。當(dāng)你不仔細(xì)使用時(shí)，你會(huì)覺得確實(shí)是一筆很有價(jià)值的資源，使用之后才發(fā)現(xiàn)費(fèi)了九牛二虎之...
  

• 如何做獅子和羚羊—浙江義烏局持續(xù)跨越式健康發(fā)展探秘

  2007-12-26 00:00
  在業(yè)務(wù)收入連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)翻番之后，2007年，浙江省義烏市郵政局持續(xù)快速發(fā)展。1~11月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入11370萬元，同比增長(zhǎng)38.97%。一個(gè)小小的縣市局，何以能保持如此快速、穩(wěn)健的發(fā)展步伐？解放思想...
  

• 從用戶體驗(yàn)角度談互動(dòng)傳播

  2007-12-26 00:00
  熟人永遠(yuǎn)比陌生人值得信賴。很多人經(jīng)常會(huì)受到一些廣告信息（郵件或短信），通常我們把種類信息統(tǒng)稱為垃圾信息，而且大家會(huì)非常反感。原因很簡(jiǎn)單：發(fā)信息的人和收郵件的人不認(rèn)識(shí)，彼此沒有可信賴的基礎(chǔ)，收件人第一反...