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• 商用電腦呼叫中心售后服務(wù)電話調(diào)查報(bào)告

  2008-05-05 10:16
  電腦已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)日常辦公的一種重要的工具，使用電腦的人員也從企業(yè)中的專業(yè)技術(shù)人員普及到企業(yè)的普通的員工。盡管當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時(shí)，大多數(shù)企業(yè)都有專業(yè)的IT技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，但很多情況下由于不同的...
  

• 第九城市在線服務(wù)處理全面提速

  2008-05-02 22:53
  第九城市客服呼叫中心通過不斷的內(nèi)部資源優(yōu)化，為爭取更好的為廣大九城游戲玩家服務(wù)，不斷提升服務(wù)速度與質(zhì)量。為幫助玩家在最短時(shí)間內(nèi)盡快取回游戲賬號，在線自助信箱修改服務(wù)承諾時(shí)效大提速，第九城市客服中心決定...
  

• 王文京：這二十年我沒有犯過大的錯誤

  2008-05-02 10:16
  “這二十年我們還算順利”經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：二十年中，有無數(shù)民營企業(yè)都最終失敗，用友能夠幸存下來的原因是什么？王文京：我覺得跟公司的經(jīng)營理念有關(guān)系。我們的經(jīng)營理念中有兩句話，我覺得非常重要，第一句話，立足長遠(yuǎn)...
  

• 三友亞星呼叫中心平臺應(yīng)用于新網(wǎng)數(shù)碼呼叫中心

  2008-04-30 17:12
  近日，北京最大的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營商新網(wǎng)數(shù)碼呼叫心中心投入運(yùn)行。新網(wǎng)呼叫中心是由北京三友亞星通信科技有限公司和北京集安行通信技術(shù)開發(fā)有限公司共同建設(shè)，系統(tǒng)采用Avaya語音交換機(jī)和三友亞星呼叫中心軟件...
  

• 戴爾宣布今年7月將在愛爾蘭裁員250人

  2008-04-30 10:18
  北京時(shí)間4月30日，據(jù)國外媒體報(bào)道，戴爾周二宣布，作為公司全球裁員計(jì)劃的一部分，該公司將在愛爾蘭裁員250人。報(bào)道稱，戴爾在愛爾蘭的員工總數(shù)約為4500人。戴爾愛爾蘭員工已獲得了裁員的相關(guān)通知，整個裁...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心將引導(dǎo)UC部署

  2008-04-30 10:15
  很多用戶雖然是剛剛開始評估和部署UC，但卻早已建設(shè)好了聯(lián)絡(luò)中心，并在客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)收集和銷售等方面具備經(jīng)驗(yàn)。因此，我認(rèn)為聯(lián)絡(luò)中心能夠成為企業(yè)部署UC的首要陣地?！狝spect軟件公司CTOGrayB...
  

• 搜狐客服，讓溝通的距離更近

  2008-04-30 10:06
  搜狐公司成立于1998年，搜狐網(wǎng)為國內(nèi)最著名的綜合性門戶網(wǎng)站之一，注冊用戶數(shù)已達(dá)數(shù)千萬。2000年在美國納斯達(dá)克上市。如今，搜狐不僅僅是一個國內(nèi)知名企業(yè)，更是一個國際品牌。張朝陽曾經(jīng)說過“我們要成為中...
  

• 東進(jìn)總裁賀建楠專訪-IP化-CTI的全新詮釋引導(dǎo)呼叫中心新潮流

  2008-04-29 16:39
  記者：東進(jìn)繼去年推出面向運(yùn)營商市場的Keygoe系列多媒體交換機(jī)之后推出面向呼叫中心市場的Seegoe呼叫中心整體解決方案，請問為什么選擇呼叫中心這一獨(dú)特的市場？為什么選擇這樣一個時(shí)機(jī)？東進(jìn)對于呼叫中...
  

• 服務(wù)就是競爭力國際IT企業(yè)品牌影響力探究

  2008-04-29 11:38
  在愛普生，每個員工都應(yīng)該把客戶放在心里，以客戶的角度出發(fā)從事工作，不僅提供產(chǎn)品服務(wù)，而且還要不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在業(yè)務(wù)活動的所有領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶的需求和期望。簡單來說，要想提供有價(jià)值的服務(wù)，首先就要善于...
  

• 北電（中國）杜賓:商業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心

  2008-04-28 11:05
  北電（中國）有限公司企業(yè)網(wǎng)市場部北方區(qū)高級經(jīng)理杜賓杜賓：謝謝主持人！各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友，大家下午好！我是北電（中國）有限公司企業(yè)網(wǎng)市場部的杜賓，今天很高興在這里跟大家分享一下北電網(wǎng)絡(luò)商業(yè)優(yōu)化...
  

• 愛普生究竟是如何“創(chuàng)造客戶價(jià)值”的？

  2008-04-27 14:33
  【編者按】在愛普生，每個員工都應(yīng)該把客戶放在心里，以客戶的角度出發(fā)從事工作，不僅提供產(chǎn)品服務(wù)，而且還要不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在業(yè)務(wù)活動的所有領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶的需求和期望。在愛普生的整體服務(wù)理念中，服務(wù)其實(shí)...
  

• 微軟將在泉州設(shè)置研發(fā)中心及外包生產(chǎn)基地

  2008-04-26 14:32
  本報(bào)訊微軟公司將在泉州設(shè)置它在中國的第四個研發(fā)中心。此外，還將在泉州建設(shè)5000人規(guī)模的外包生產(chǎn)基地，如果泉州本地高校配合調(diào)整專業(yè)設(shè)置，可以解決這些高校畢業(yè)生的就業(yè)問題。這是昨日召開的泉州市十四屆人大...
  

• 探秘阿里巴巴呼叫中心訊鳥軟件助力

  2008-04-24 17:23
  電子商務(wù)網(wǎng)站如何在不與客戶見面的情況下就能銷售？大多數(shù)人以為是直接的網(wǎng)上采購，事實(shí)證明遠(yuǎn)非如此，電子商務(wù)網(wǎng)站的生意成交超過70%來自于客戶互動中心，在與客戶的電話溝通中達(dá)成交易，更有超過97%的客戶在...
  

• VMware成立中國售后技術(shù)服務(wù)中心

  2008-04-24 17:19
  2008年4月24日，中國，北京--全球桌面到數(shù)據(jù)中心虛擬化解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商VMware（紐約證券交易所代碼：VMW）今日宣布VMware特別成立中國售后技術(shù)服務(wù)中心正式運(yùn)營，服務(wù)中心將主要為VMw...