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• 聯(lián)絡(luò)中心如何向組織的其它部分傳承統(tǒng)一通信

  2008-05-30 11:31
  商業(yè)世界需要不斷突破信息的禁固，并有充分理由：當(dāng)更多的人需要訪問關(guān)鍵知識時(shí)，他們可以協(xié)作、更靈活地工作并對市場和業(yè)務(wù)變化做出更快反應(yīng)。但如果不僅僅是信息禁固—如果是人們自己的思想沒有放開?如果整個(gè)通信...
  

• 用友軟件將在南昌建全球呼叫中心

  2008-05-29 22:53
  全國軟件百強(qiáng)、全國最大財(cái)務(wù)軟件企業(yè)用友軟件完成注冊手續(xù)，5月28日正式落戶南昌高新區(qū)。落戶后，用友軟件公司將在南昌高新區(qū)建設(shè)全球呼叫中心、全球代碼中心等項(xiàng)目，并將其打造成為最大的軟件服務(wù)外包基地。據(jù)了...
  

• 馬云承諾5000萬美元建華南運(yùn)營總部

  2008-05-29 18:19
  朱小丹會見馬云，馬云稱對在廣州發(fā)展充滿信心希望你把廣州作為阿里巴巴在華南發(fā)展的中心基地，既創(chuàng)造阿里巴巴的輝煌，也為廣州發(fā)揮更大作用?！弊蛱煜挛?，省委常委、廣州市委書記、市人大常委會主任朱小丹在市委會客...
  

• Cisco Motion開創(chuàng)移動商務(wù)新時(shí)代

  2008-05-29 15:40
  北京,2008年5月28日–思科公司今天宣布推出新一代的企業(yè)移動架構(gòu)CiscoMotion，幫助企業(yè)滿足并超越基礎(chǔ)的無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，從而進(jìn)入移動商務(wù)的新時(shí)代。作為創(chuàng)新的移動性架構(gòu)，CiscoMotion...
  

• Salesforce攜手神州數(shù)碼在線進(jìn)入中國市場

  2008-05-29 12:07
  5月27日,主題為“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶管理創(chuàng)新論壇―Salesforce.com聯(lián)手神州數(shù)碼服務(wù)中國”在北京舉行。據(jù)悉，Salesforce.com將聯(lián)手神州數(shù)碼在線進(jìn)入中國市場，將其在線客戶關(guān)系管理帶到...
  

• 百度語音搜索呼叫中心近日通過初驗(yàn)收

  2008-05-29 12:04
  由北京集安行承擔(dān)規(guī)劃和集成的百度語音搜索呼叫中心近日通過初驗(yàn)收。日前,全球最大中文搜索引擎百度公司宣布，百度語音搜索業(yè)務(wù)將起正式對外進(jìn)行服務(wù)公測。至此，百度也成為國內(nèi)首家能夠服務(wù)于數(shù)據(jù)網(wǎng)和語音網(wǎng)的搜索...
  

• Aspect Software Unified IP 聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品

  2008-05-22 18:14
  AspectUnifiedIP不僅為呼叫中心專業(yè)人員提供滿足營運(yùn)目標(biāo)所需要的全方位控管功能，以及為應(yīng)對當(dāng)今日趨成熟的消費(fèi)者所需要的技術(shù)。通過在單一的、可升級的、基于會話啟動協(xié)議(SIP)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語...
  

• Aspect 與微軟建立全球戰(zhàn)略合作聯(lián)盟

  2008-05-20 12:04
  微軟通過對Aspect的股權(quán)投資，在全球范圍內(nèi)將其統(tǒng)一通信及語音平臺引入客戶聯(lián)絡(luò)中心全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect與微軟公司日前在2008奧蘭多VoiceConIP電話大會上宣布，將建立...
  

• 微軟成立緊急客戶關(guān)懷中心為災(zāi)區(qū)服務(wù)

  2008-05-16 10:40
  今天，微軟（中國）有限公司宣布，將向地震災(zāi)區(qū)追加第二批捐款300萬元人民幣，繼續(xù)援助災(zāi)區(qū)人民。微軟公司已成立“緊急客戶關(guān)懷中心”，并對外公布了服務(wù)電話，以幫助受地震影響的客戶解決IT相關(guān)問題。截至5月...
  

• Avaya領(lǐng)先北美統(tǒng)一消息市場

  2008-05-14 12:59
  Frost&Sullivan的最新研究表明，Avaya在北美統(tǒng)一消息市場的總收入和交付量均排名第一根據(jù)權(quán)威市場調(diào)查公司Frost&Sullivan的最新研究報(bào)告，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的核心部分–語音與統(tǒng)一消...
  

• 丁磊與1000萬客服回單量背后的故事

  2008-05-13 20:41
  2008年4月21日，網(wǎng)易游戲客服專區(qū)回單量突破1000萬，同期呼叫中心電話處理量超過200萬。這樣的一組數(shù)字也許不如最高在線人數(shù)讓玩家感到興奮，但卻見證了網(wǎng)易客服不斷提高的服務(wù)質(zhì)量得到了用戶的肯定，...
  

• 支付寶方面承諾四川地震不影響對客戶服務(wù)

  2008-05-13 00:12
  一場突如其來的地震對離汶川只有不到一百公里的成都造成不小的影響，而處于成都的支付寶的呼叫中心也已經(jīng)暫停服務(wù)了今天14時(shí)28分，四川汶川縣(北緯31度，東經(jīng)103.4度)發(fā)生震級為7.8級的地震。這一場...
  

• IBM在馬拉西亞建立新的地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心

  2008-05-09 00:03
  (51Callcenter簡訊)IBM在馬拉西亞吉隆坡南部小鎮(zhèn)Cyberjaya新建立東南亞地方聯(lián)絡(luò)中心，它將使IBM馬來西亞為其全球各地的客戶提供售后服務(wù)和售前技術(shù)支持。該呼叫中心是IBM在馬來西亞...
  

• Aspect：從呼叫中心切入統(tǒng)一通信 微軟背后撐腰

  2008-05-06 16:43
  CNET科技資訊網(wǎng)5月6日北京報(bào)道（孫封蕾）：把呼叫中心嫁接到統(tǒng)一通信上，Aspect并不是唯一的一家，和微軟攜手進(jìn)軍統(tǒng)一通信的也不只Aspect一個(gè)，但Aspect仍然有自己的獨(dú)到之處，有了微軟作為...