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• 北京商能MrCRM為IT硬件型企業(yè)保駕護(hù)航

  2006-11-06 00:00
  用戶背景：北京鑫銳科技有限公司是從事打印機(jī)維護(hù)銷售、耗材銷售、電腦銷售和服務(wù)的高科技維修集成企業(yè)，公司堅(jiān)持以滿足客戶個(gè)性需求為已任，對(duì)所在區(qū)域提供周到的打印機(jī)維護(hù)服務(wù)和銷售工作，同時(shí)對(duì)掌握到客戶對(duì)耗材...
  

• 中國(guó)北電園區(qū)開園 加強(qiáng)對(duì)華長(zhǎng)期承諾

  2006-11-03 00:00
  北京—今天，中國(guó)北電園區(qū)正式投入使用。北電總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)ikeZafirovski先生專程訪華，慶賀新園區(qū)的正式啟用，表達(dá)了北電對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾和信心。來自國(guó)家部委、北京市政府領(lǐng)導(dǎo)以及北電的客...
  

• IBM在中印兩國(guó)新建研發(fā)中心

  2006-11-02 00:00
  IBM公司正式宣布在北京與印度普納成立整合的IBMSOA全球方案中心。此中心將負(fù)責(zé)開發(fā)管理各行業(yè)的SOA企業(yè)服務(wù)方案，印度中心主要負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)和醫(yī)療保健業(yè)提供服務(wù)，而中國(guó)則專注于銀行業(yè)和政府部門，初期兩...
  

• AVAYA聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用巡展即將拉開帷幕

  2006-11-02 00:00
  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya將于11月14日及16日在上海及北京舉辦聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用巡展，探討聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的最新發(fā)展趨勢(shì)，以及如何創(chuàng)造性地利用自助服務(wù)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)方案，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)...
  

• 科勝通Aspect作為主要行業(yè)運(yùn)營(yíng)商名列軟件企業(yè)500強(qiáng)

  2006-11-02 00:00
  公司在軟件企業(yè)500強(qiáng)中以其綜合實(shí)力進(jìn)入前100強(qiáng)排名，收入增長(zhǎng)排名前10位世界上最大的獨(dú)立專注于聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件公司于26日宣布，科勝通軟件在2006年評(píng)出的500家世界最大的軟件和服...
  

• 口碑來自專業(yè)《華夏2》打造品牌客服

  2006-11-01 00:00
  11月1日，一個(gè)普通的日子，深圳網(wǎng)域的客戶服務(wù)中心卻并不平靜，隨著《華夏2》公測(cè)的逐步深入，客戶服務(wù)成為玩家需求量越來越大的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這支已服務(wù)了數(shù)款產(chǎn)品、受到業(yè)內(nèi)和玩家諸多肯定的客服團(tuán)隊(duì)也在今天...
  

• 電腦制造商Dell保持世界第一的秘密武器

  2006-10-31 00:00
  Dell是世界上最大的個(gè)人電腦制造商。在戴爾先生的自傳《Dell的秘密》中，這位歷史上最年輕的IT界的億萬富翁向人們透露Dell公司成功的秘訣只有兩個(gè)字——直銷。Dell憑借這兩個(gè)字在全世界各地的個(gè)人...
  

• 分析師稱eBay在華遇阻并非因收費(fèi)

  2006-10-30 00:00
  導(dǎo)語：總部位于上海的咨詢公司中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)(ChinaMarketResearchGroup)常務(wù)董事肖恩·雷恩(ShaunRein)近日發(fā)表分析文章稱，eBay在中國(guó)市場(chǎng)犯了太多錯(cuò)誤，目前的市場(chǎng)份...
  

• 李悠揚(yáng)：恒聚就是網(wǎng)站客服的NO.1

  2006-10-30 00:00
  恒聚以企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求為標(biāo)準(zhǔn)！大中小企業(yè)，流量巨大的購(gòu)物網(wǎng)站，流量較小一般網(wǎng)站，都可以找到合適版本。標(biāo)準(zhǔn)版、高級(jí)版、服務(wù)器版……恒聚必有一款適合您。以“恒聚網(wǎng)站伴侶”專業(yè)版為例，它允許十名客服人員同時(shí)登...
  

• 甲骨文與SAP在CRM市場(chǎng)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)

  2006-10-30 00:00
  在SAP和甲骨文繼續(xù)爭(zhēng)奪和爭(zhēng)論在整個(gè)企業(yè)CRM軟件市場(chǎng)的統(tǒng)治地位的同時(shí)，客戶關(guān)注的焦點(diǎn)更集中了，他們對(duì)這兩家廠商在其具體行業(yè)做了些什么提出了質(zhì)詢。市場(chǎng)研究公司Gartner最近發(fā)表的一篇研究報(bào)告就重點(diǎn)...
  

• 提高呼叫中心員工英語口語水平 IBM推出語言訓(xùn)練軟件

  2006-10-30 00:00
  IBM已經(jīng)在印度的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室開發(fā)出一款基于網(wǎng)絡(luò)的語言訓(xùn)練技術(shù)軟件，該訓(xùn)練項(xiàng)目針對(duì)那些將英語作為第二語言的新用戶，可以大大提高他們掌握英語的技巧。這一被稱為“Sensei”（日語詞，意思為“老師”）的語...
  

• 2007Office下月底登陸中國(guó)電話能“聽”郵件

  2006-10-27 00:00
  跳出個(gè)人桌面系統(tǒng)，加深布局企業(yè)級(jí)市場(chǎng)2007OFFICE下月底登陸中國(guó)重點(diǎn)據(jù)悉，2007OFFICE中文版為中國(guó)用戶開發(fā)了一系列新的本地特性，比如WORD2007中新加的中文書法包含了數(shù)十款中國(guó)歷史上...
  

• 全球最大IVR設(shè)備商進(jìn)軍中國(guó)

  2006-10-26 00:00
  10月25日，全球最大IVR設(shè)備提供商Intervoice公司宣布進(jìn)軍中國(guó)，希望分食中國(guó)這個(gè)正迅猛發(fā)展的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。在華布局所謂IVR(無線音信)服務(wù)，是指用戶利用手機(jī)或電話，打一個(gè)電話號(hào)碼便可...
  

• 向呼叫中心索要利潤(rùn)AVAYA支招“主動(dòng)出擊”

  2006-10-26 00:00
  經(jīng)過多年發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為在行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，在企業(yè)發(fā)展中扮演著不可或缺的角色。然而，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈的如今，企業(yè)對(duì)呼叫中心作用的期望，已經(jīng)不滿足于僅僅停留在早期的服務(wù)階段。如何向呼叫中...