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• 面對滴滴事件，淺談客服權(quán)限問題

  2018-08-29 16:52
  我們老在談服務(wù)的重要性，但近期滴滴順風(fēng)車司機奸殺案的頻頻發(fā)生，牽連出的滴滴客服權(quán)限不足，耽誤時間的問題，這讓我們重新審視：呼叫中心客服人員到底應(yīng)該擁有多少權(quán)限，才能更好的解決問題？呼叫中心的客服人員既...
  

• 滴滴被免職高管：當(dāng)年“起高樓” 如今“樓塌了”

  2018-08-29 10:36
  在滴滴的最新聲明中，不僅下線了順風(fēng)車業(yè)務(wù)，還免去了黃潔莉和黃金紅兩名高管的職務(wù)。截至目前，對于兩名去職高管的動向，滴滴方面還未予以回復(fù)。記者通過對公開報道查詢了解到，這兩名去職高管一位定義了滴滴順風(fēng)車...
  

• 接線員并非滴滴員工 招聘信息曝光客服業(yè)務(wù)大量外包

  2018-08-29 10:35
  在滴滴順風(fēng)車整改期間，又一條年輕的生命離開。悲傷之余，滴滴的客服接線員管理和運作模式成為輿論焦點之一?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滴滴一線客服工作是被外包公司承攬，滴滴客服并非滴滴自家員工。《每日經(jīng)...
  

• 一鍵呼叫110超九成受訪用戶不知道，滴滴客服外包存疑

  2018-08-27 10:06
  5月31日宣稱上線的新版一鍵撥打110等緊急求助功能并未如滴滴所說放在顯要位置，超九成受訪用戶并不知道該功能。知情人士稱，緊急求助按鈕沒有設(shè)置在顯著位置，也考慮到接警成本，如果誤觸報警或增加警力緊張。...
  

• 桌面云為12306中國鐵路呼叫中心“提速”

  2018-05-31 17:34
  近日，12306上海鐵路局呼叫中心采用桌面云，打造高清安全的客服辦公環(huán)境。。上海鐵路局，是鐵道部管理的18個鐵路局之一，簡稱上鐵、上局。管內(nèi)下轄南京辦事處、徐州辦事處、合肥辦事處、杭州辦事處，共4個鐵...
  

• 河北12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話客服系統(tǒng)正式開通

  2018-02-05 18:37
  2月5日，記者從河北省高速公路管理局獲悉，截至目前，河北省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話客服系統(tǒng)陸續(xù)在各市分中心完成硬件安裝、線路開通及軟件調(diào)試工作，實現(xiàn)了12328客服系統(tǒng)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行。新...
  

• 北京12306客服中心的春運故事：常有旅客致電讓高鐵等等

  2018-01-31 10:47
  2月1日，2018年春運大幕將正式開啟。然而，北京12306客服中心的春運在1個月前就已經(jīng)開始了：每個座席上的客服人員電話一個接著一個，您好，很高興為您服務(wù)！感謝您的來電…&hellip...
  

• 上鐵12306客服中心：單日人工接聽超4萬個電話

  2018-01-19 16:55
  圖說：上鐵12306客服中心接聽現(xiàn)場來源從連云港去貴陽沒有直達(dá)車，最便捷的中轉(zhuǎn)換乘線路能推薦一下嗎？去烏魯木齊的火車票網(wǎng)上沒了，怎樣能買到？……2018年春運即將啟動，旅客...
  

• 呼和浩特巡游出租車95128預(yù)約電召平臺上線運營

  2017-11-29 14:16
  經(jīng)過兩年的籌備建設(shè)，呼和浩特市巡游出租車95128預(yù)約(電召)系統(tǒng)于11月28日上線運行。呼和浩特市巡游出租車95128預(yù)約(電召)系統(tǒng)是根據(jù)交通運輸部95128出租汽車約車服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求、并結(jié)合當(dāng)...
  

• 滴滴與江西上饒戰(zhàn)略合作 首期投資1億建數(shù)千坐席客服中心

  2017-11-29 11:03
  滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維11月29日上午消息，首屆世界贛商大會暨第三屆華贛會近日在南昌開幕，滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維出席大會并發(fā)表主題演講。程維在演講中透露，為感恩家鄉(xiāng)，...
  

• 天天拍車呼叫中心落戶宿遷一周年

  2017-08-28 15:53
  8月25日，夢想起航，戰(zhàn)在宿遷——天天拍車（宿遷）一周年慶典活動在宿遷隆重舉行。天天拍車呼叫中心入駐宿遷電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)一周年以來，發(fā)展迅猛。目前，天天拍車已成為國內(nèi)最大的二手車線...
  

• 共享話務(wù)云平臺“e聊賺”獲一千萬戰(zhàn)略投資

  2017-08-18 10:56
  8月17日消息，北京一點萬象科技共享營銷數(shù)據(jù)服務(wù)云平臺投資及產(chǎn)品發(fā)布會在北京舉行，在會上一點萬象宣布獲得1000萬元戰(zhàn)略投資，由北京六行君通領(lǐng)投，本輪資金主要用于CRM系統(tǒng)和APP端的優(yōu)化升級以及移動...
  

• 易配誠在汽車后市場客服體系發(fā)力，助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

  2017-08-17 10:40
  隨著經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)競爭的激烈，各行業(yè)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為競爭關(guān)鍵點，而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代影響力的不斷擴展，客服作為直接面對消費者的重要組織架構(gòu)，成為客戶期望、企業(yè)品牌影響、企業(yè)銷售業(yè)績等重要企業(yè)核心內(nèi)...
  

• 呼叫中心在汽車行業(yè)中的應(yīng)用前景分析

  2017-07-19 10:27
  隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷進(jìn)步，汽車消費與需求高度增長。汽車的銷售量不斷增長不僅得益于人民生活水平的上升，同時其已超越原有的用途，更是一種身份與社會地位的象征。目前我國商用車的市場競爭...