首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 公用

• 心理熱線成公共衛(wèi)生重中之重 從美國(guó)啟用全新緊急熱線988說起

  2022-07-28 16:48
  來勢(shì)洶洶的新冠疫情對(duì)全社會(huì)、對(duì)人類都產(chǎn)生了很大影響，世界衛(wèi)生組織在新冠肺炎疫情一周年時(shí)發(fā)布了報(bào)告，認(rèn)為新冠肺炎在心理方面的影響持續(xù)時(shí)間至少是十年、二十年以上。特別是對(duì)于青少年來說，因?yàn)殚L(zhǎng)期缺少同伴的交...
  

• 龍光集團(tuán)客服熱線全心升級(jí) 雙線呼入服務(wù)無憂

  2022-07-28 11:47
  為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)造更美好的生活體驗(yàn)龍光集團(tuán)400客戶服務(wù)熱線全心升級(jí)上線400-869-0888400-930-1998兩條客戶服務(wù)熱線未來將同時(shí)為龍光客戶服務(wù)用心傾聽每一位客戶的...
  

• 甘肅12366“居家接聽”模式 確保熱線不斷線、服務(wù)不打烊

  2022-07-28 11:46
  7月8日，新冠肺炎疫情又一次侵襲蘭州。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，甘肅省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心12366熱線第一時(shí)間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，緊急制定應(yīng)急預(yù)案，開啟“居家接聽”模式，確保疫情防控期間，甘...
  

• 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量破60萬(wàn)

  2022-07-26 11:10
  截至7月20日15點(diǎn)，延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理咨詢、投訴和建議等電話突破60萬(wàn)個(gè)。延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2019年5月30日上線試運(yùn)行，當(dāng)年8月16日正式運(yùn)行，是受理全州各類非...
  

• 歷城區(qū)12345市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心： 熱線工作“匠心落筆”

  2022-07-22 16:01
  歷城區(qū)12345市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心分管負(fù)責(zé)人調(diào)研熱線辦理工作。一根熱線“繡花針”，穿起民生“萬(wàn)根線”。12345熱線不僅踐行了為民服務(wù)的民生情懷，也折射出歷城區(qū)12345市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心工作方式...
  

• “點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式服務(wù)解人才之憂 一條熱線搭起人才“梧桐屋”

  2022-07-20 11:15
  揚(yáng)州12345“尚賢”人才服務(wù)熱線開通試運(yùn)行已有兩周時(shí)間，其間接聽了哪些訴求？記者昨進(jìn)行探訪。1購(gòu)房契稅怎么減“您好，12345‘尚賢’人才服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”一早，12345人才服務(wù)專席...
  

• 廣西柳州市局多措并舉提升“12313”熱線服務(wù)水平

  2022-07-20 11:14
  為進(jìn)一步提高“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量，提升群眾滿意度，廣西壯族自治區(qū)柳州市煙草專賣局多措并舉提升“12313”熱線服務(wù)水平。一是健全管理辦法，立好制度之“墻”。通過印發(fā)煙草市場(chǎng)監(jiān)管服...
  

• 6月份濱州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求106996件 按時(shí)辦結(jié)率99.88%

  2022-07-20 11:12
  各縣（市、區(qū)）人民政府，各市屬開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市政府各部門、各直屬事業(yè)單位，市屬各大企業(yè)，各高等院校，中央、省駐濱各單位:2022年6月，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求106996件（其中群眾訴...
  

• 如何清除客服人員的消極心態(tài)

  2022-07-14 17:50
  01客服人員所表現(xiàn)的消極心態(tài)1.面對(duì)顧客表現(xiàn)為缺乏信心。2.擔(dān)心害怕面對(duì)顧客。3.處理客戶投訴感到緊張4.面對(duì)顧客的咨詢表現(xiàn)麻木、漠不關(guān)心等負(fù)面心理。5.對(duì)待工作感到疲憊、無歸屬感，對(duì)自己未來的發(fā)展方...
  

• 傳統(tǒng)質(zhì)檢進(jìn)階智能質(zhì)檢的“破局之路”

  2022-07-14 17:49
  提到質(zhì)檢，似乎總有些尷尬之處。員工認(rèn)為質(zhì)檢是找茬的，對(duì)立的；企業(yè)認(rèn)為質(zhì)檢工作不夠深入，缺乏共性，來來去去總是那么些片面的個(gè)性問題；質(zhì)檢認(rèn)為自己是委屈的，原本是企業(yè)這棵大樹的健康師啄木鳥，為何陷入“人人...
  

• 找準(zhǔn)定位，決勝中層——致客服中心管理者

  2022-07-14 17:45
  客服中心既是連接企業(yè)與用戶的連心橋，又是公司個(gè)部門聯(lián)絡(luò)的樞紐，還是人員密集的地方。因此，作為客服中心管理者的我們（總監(jiān)、副總監(jiān)、經(jīng)理），多數(shù)是公司的中層管理者；雖沒有“三頭六臂”，但卻像千手觀音一樣，...
  

• 如何打造遠(yuǎn)程銀行最佳客戶體驗(yàn)

  2022-07-14 17:43
  01研究背景隨著客戶主權(quán)時(shí)代的來臨，個(gè)人客戶的行為習(xí)慣和金融需求發(fā)生著深刻的變化。財(cái)富增長(zhǎng)、理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)，資產(chǎn)保值、增值和傳承等需求十分旺盛，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)面臨越來越多的選擇，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)...
  

• 山西朔州市12345熱線架起便民連心橋

  2022-07-14 17:39
  “您好，請(qǐng)問有什么可以幫您……您是從哪里到山西的……”7月6日上午9時(shí)許，在朔州市12345熱線接電大廳里，話務(wù)員們的應(yīng)答聲此起彼伏。在接線后的短短幾分鐘內(nèi)，他們要迅速辨別每個(gè)事件的歸屬，分清歸什么單...
  

• 濟(jì)南12345熱線一周受理市民訴求27.32萬(wàn)件

  2022-07-14 17:38
  7月1日至8日，濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線共受理各類訴求27.32萬(wàn)件，較上周增長(zhǎng)1.77%。其中，受理省級(jí)熱線訴求3.96萬(wàn)件。濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線受理濟(jì)南市訴求23.36萬(wàn)件，熱線即時(shí)解答辦...