首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 呼叫中心外包

• 呼叫中心外包是電子商務(wù)的推動(dòng)器

  2013-05-21 16:02
  根據(jù)AT&T對(duì)中小企業(yè)營銷的調(diào)查顯示：采用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起的IM在線消息和語音通話，能夠降低企業(yè)營銷成本至原有的1/14，并大幅度提高營銷成功率；結(jié)合微薄和微信的新媒體力量，語言交流可以大大提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效...
  

• 呼叫中心外包的合規(guī)性和滿意度管理

  2013-04-27 14:32
  客戶體驗(yàn)是本，客戶滿意是標(biāo)。這是億倫公司在呼叫中心外包領(lǐng)域引入CEM領(lǐng)域得出的結(jié)論，通過對(duì)客戶在電話溝通過程中的量化體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以提高被呼叫方客戶對(duì)發(fā)包方公司的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)BPO的外...
  

• 億倫呼叫中心外包的座席滿意度

  2013-04-16 13:41
  億倫公司在從事多年的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)工作后，開始在呼叫中心外包服務(wù)中嶄露手腳。在從事呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，不僅對(duì)CTI部分有很深的了解，對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)也有較深入的了解，憑借多年對(duì)呼叫中心行業(yè)的了解，...
  

• 億倫公司注重呼叫中心外包的知識(shí)管理

  2013-04-12 15:31
  呼叫中心外包領(lǐng)域是人力密集型和知識(shí)密集型的行業(yè)，億倫公司根據(jù)多年呼叫中心外包經(jīng)驗(yàn)，啟用infoKB知識(shí)管理軟件，將日常運(yùn)營管理過程中的業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行量化積累。知識(shí)庫作為信息咨詢的一個(gè)重要功能，...
  

• 訊呼技術(shù)助力保險(xiǎn)行業(yè)外包呼叫中心

  2013-04-11 18:05
  中國的保險(xiǎn)市場(chǎng)，是中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司爭艷的現(xiàn)狀，市場(chǎng)競爭異常激烈。而保險(xiǎn)產(chǎn)品的特別之處在于不似一般產(chǎn)品有實(shí)質(zhì)的外觀，大多數(shù)情況下它的價(jià)值只能通過客戶服務(wù)來體現(xiàn)。尤其在銷售過程中，想在對(duì)手環(huán)...
  

• 呼叫中心外包運(yùn)營的中技術(shù)運(yùn)維工作

  2013-03-29 17:25
  在呼叫中心外包運(yùn)營中我們聽到最多、也是提到最多的總是績效管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等，也是我們?cè)谑袌?chǎng)上、各類行業(yè)網(wǎng)站能夠接觸到、看到的關(guān)于呼叫中心外包資訊，也是一個(gè)好的、成功的運(yùn)營中心能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值...
  

• 億倫預(yù)測(cè)外呼平臺(tái)發(fā)揮呼叫中心外包的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

  2013-03-27 10:45
  億倫公司目前在全國有超過1000座席的外包職場(chǎng)，提供人力外包、席位外包、業(yè)務(wù)外包三種呼叫中心外包模式。億倫公司在呼叫中心外包運(yùn)營過程中，充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)、基于自主研發(fā)的技術(shù)平臺(tái)、依托于自主運(yùn)營職場(chǎng)...
  

• 第一線集團(tuán)2012年收入強(qiáng)勁增長40%-印證集團(tuán)布局大中華區(qū)市場(chǎng)策略方向正確

  2013-02-26 17:30
  (北京‧2013年2月21日)大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)宣布，2012年度集團(tuán)整體收入較2011年同比強(qiáng)勁增長40%，此強(qiáng)勁增長主要?dú)w功于MPLSVPN及外包呼叫中心業(yè)...
  

• 廣東公司榮獲“中國最佳外包服務(wù)商”獎(jiǎng)

  2013-01-07 09:50
  近日，廣東公司榮獲中國最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)授予。中國電信廣東公司自1999年對(duì)廣大政企客戶提供外包呼叫中心服務(wù)以來，已建立符合國內(nèi)外先進(jìn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的外包呼叫中心服務(wù)體系...
  

• 電訊盈科專業(yè)客服奪得5項(xiàng)2012年度香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)

  2012-12-06 19:15
  【中國香港2012年12月6日】香港電訊的附屬公司及領(lǐng)先的全球外包服務(wù)方案供應(yīng)商電訊盈科專業(yè)客服，于第13屆香港客戶中心協(xié)會(huì)年度大獎(jiǎng)上橫掃五項(xiàng)大獎(jiǎng)。電訊盈科專業(yè)客服贏得兩個(gè)金獎(jiǎng)，分別為最佳客戶中心質(zhì)量...
  

• 中國躋身呼叫中心外包市場(chǎng)前三

  2012-12-05 17:00
  仲量聯(lián)行最新發(fā)布的分析報(bào)告指出，菲律賓、印度和中國已成為企業(yè)首選的三大全球外包市場(chǎng)。報(bào)告稱，2008年至2011年期間，菲律賓吸引項(xiàng)目115個(gè)，創(chuàng)造工作崗位72,000個(gè)；印度吸引項(xiàng)目105個(gè)，創(chuàng)造工...
  

• 飛翱首次使用NPS 調(diào)查 客戶滿意度超八成

  2012-11-27 15:53
  秉承飛翱集團(tuán)不斷精益求精的宗旨，近日，飛翱集團(tuán)針對(duì)大中華地區(qū)的現(xiàn)有客戶做了一個(gè)客戶滿意度調(diào)查，期望能直接從客戶口中了解客戶的意見和聲音，從而做出有效改進(jìn)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次飛翱集團(tuán)采用了...
  

• 2012中國最佳電話營銷獎(jiǎng)落戶貴州迅魚信息

  2012-11-26 20:35
  據(jù)悉，貴州迅魚信息技術(shù)有限公司在近期舉行的2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮中榮獲《2012中國最佳電話營銷獎(jiǎng)》，此獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)...
  

• 安徽華音呼叫中心開業(yè)，張曙光 曹明元出席典禮儀式并揭牌

  2012-10-29 09:50
  據(jù)悉，10月26日上午，安徽宿州工業(yè)學(xué)校彩旗飄揚(yáng)，宿州華音呼叫中心服務(wù)有限公司開業(yè)典禮、宿州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)示范基地揭牌儀式在此隆重舉行。市長張曙光、華唐教育集團(tuán)董事長曹明元出席儀式并揭牌。市領(lǐng)導(dǎo)張...