首頁 >> 知識中心 >> 外包與運營

• 淺談運營管理

  2004-04-26 00:00
  運營管理在呼叫中心整個管理上起著很重要的作用，直接影響到整個呼叫中心的經(jīng)濟(jì)效益。我在運營管理中既注意關(guān)注對外聯(lián)絡(luò)和宏觀管理，又親臨現(xiàn)場，因此感受較深。以下是我的一些個人觀點，供大家參考：一、我在工作中...
  

• 如何消除質(zhì)監(jiān)與話務(wù)員之間的對立

  2004-02-18 00:00
  在呼叫中心常常存在這樣的現(xiàn)象，有些話務(wù)代表認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)控人員是呼叫中心的"警察"，鐵面而嚴(yán)厲，很難進(jìn)行溝通；有些話務(wù)代表則對于監(jiān)控人員的反饋評價有不同意見，但又懼怕向呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)后，監(jiān)控人員會對其監(jiān)...
  

• 呼叫中心運營對企業(yè)品牌建設(shè)的影響

  2004-04-30 00:00
  呼叫中心分為企業(yè)自建自用的和外包型呼叫中心兩種。外包型呼叫中心主要承擔(dān)其它企業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)，這是呼叫中心發(fā)展的趨勢和主流，其原因就在于隨著競爭的激烈，社會分工越來越細(xì)，企業(yè)無法做到所有經(jīng)營環(huán)節(jié)都有競...
  

• 質(zhì)量管理是呼叫中心的核心競爭力

  2004-06-16 00:00
  現(xiàn)代呼叫中心是一種集語音技術(shù)，呼叫系統(tǒng)集成技術(shù)，智能信息處理技術(shù)為一體的多功能，綜合性服務(wù)系統(tǒng)。是通訊服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和延伸；是商界健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開拓市場，溝通客戶的一座金橋。當(dāng)前，呼叫中心...
  

• 如何通過考核提高客戶意識與行動能力

  2004-06-29 00:00
  一、麥當(dāng)勞的故事：戰(zhàn)略績效考核有什么不同？麥當(dāng)勞作為全球最大的快餐特許經(jīng)營受益于它的業(yè)務(wù)模式：標(biāo)準(zhǔn)的快餐食品，高質(zhì)量的原料，富有文化特色的就餐環(huán)境和服務(wù)。當(dāng)麥當(dāng)勞于１９８５年于泰國開設(shè)第一家分店時，由...
  

• 呼叫中心知識管理實戰(zhàn)指南

  2004-07-14 00:00
  隨著越來越多的大公司和組織在考慮把呼叫中心作為他們和用戶交互的主要渠道，無論從哪個角度來講，呼叫中心的業(yè)務(wù)都將不斷增長。呼叫中心具有明顯的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，比如提高效率，增加運營時間，降低成本和高靈活性等等。...
  

• 緊急呼叫運營體系

  2004-09-15 00:00
  110（報警服務(wù)臺）、119（火警報警臺）、122（交通事故報警臺）、120（醫(yī)療救助電話）等緊急呼叫號碼是廣大消費者非常熟悉的，每個電話用戶都有權(quán)免費撥打緊急電話以尋求幫助。緊急呼叫系統(tǒng)向群眾提供2...
  

• 電信級外包呼叫中心——客戶服務(wù)中心的未來

  2005-12-06 00:00
  摘要：本文分析了企業(yè)外包呼叫中心的趨勢，并闡述了電信運營商建立電信外包呼叫中心的動因，分析了電信級外包呼叫中心的優(yōu)勢，可能遇到的問題，并簡單介紹了電信級外包呼叫中心建設(shè)的要點。關(guān)鍵詞外包呼叫中心CTI...
  

• 從客服基礎(chǔ)理論看外包項目管理

  2005-11-23 00:00
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• 提升呼叫中心管理團(tuán)隊的執(zhí)行力

  2005-11-21 00:00
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• 呼叫中心運營管理的15個基本要素（下）

  2005-11-17 00:00
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• 呼叫中心運營管理的15個基本要素（上）

  2005-11-16 00:00
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• 如何提升呼叫中心服務(wù)品質(zhì)

  2005-11-10 00:00
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• 呼叫中心員工認(rèn)可與激勵的常用手段和方法

  2005-11-08 00:00
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