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• CRM案例分享：匯豐銀行如何定義其最佳客戶

  2005-10-27 00:00
  公司背景匯豐集團(tuán)是世界上最大的銀行金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。其總部設(shè)在倫敦，在76個(gè)國家駐有10000個(gè)辦事處，雇有232000名員工。匯豐銀行在全球擁有超過1億1千萬的顧客，并且它將這些客戶分為五大類：個(gè)人...
  

• 項(xiàng)目型CRM的終結(jié)者

  2005-11-28 00:00
  客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。客戶關(guān)系管理將切實(shí)改變企業(yè)的經(jīng)營理念和手段...
  

• 如何選擇CRM廠商進(jìn)行實(shí)施 看選型前的困惑

  2005-10-08 00:00
  現(xiàn)在大家對CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）都有所認(rèn)識了，可如何選擇一家CRM廠商進(jìn)行實(shí)施呢？這里面不僅包括對軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問題，即使選擇一家...
  

• 銀行如何建設(shè)企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫LDM

  2005-10-12 00:00
  銀行如何建設(shè)企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)邏輯數(shù)據(jù)模型作者就職于NCR(中國)有限公司數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部前言:邏輯數(shù)據(jù)模型LDM是一種圖形化的展現(xiàn)方式，一般采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，有效組織來源多樣的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使用...
  

• 企業(yè)如何從SCM和CRM中得到回報(bào)？

  2005-10-24 00:00
  CIO面臨的下一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)將是如何協(xié)調(diào)公司不時(shí)沖突的CRM與SCM目標(biāo)。在接近2個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，監(jiān)管一家消費(fèi)品公司IT供應(yīng)鏈實(shí)施的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為我們描述了一副壯麗的藍(lán)圖。整個(gè)供應(yīng)鏈流程結(jié)構(gòu)清晰、聯(lián)系上下...
  

• IT運(yùn)維的三個(gè)故事 看國內(nèi)外銀行業(yè)間差距

  2005-10-26 00:00
  【賽迪網(wǎng)訊】如果類似的故事在一個(gè)人身上發(fā)生了三次，那么，個(gè)中緣由肯定不能僅僅用巧合來解釋。相信他的感受也一定很奇特。現(xiàn)任職于中國網(wǎng)通信息化部的劉云川，就是一個(gè)有著如此奇特感受的人。他的特別感受與IT運(yùn)...
  

• 電信企業(yè)把握3關(guān)鍵性環(huán)節(jié) 提升老客戶忠誠度

  2005-01-25 00:00
  現(xiàn)階段電信業(yè)務(wù)面臨同質(zhì)化競爭的市場壓力，迫切需要電信企業(yè)重視電信用戶忠誠度，吸引、維系、提升客戶關(guān)系并從中獲取價(jià)值是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)是否成熟的重要標(biāo)志。這也是建設(shè)未來電信企業(yè)核心競爭力必要內(nèi)容之一。本文在...
  

• 親近客戶及其他價(jià)值原則

  2005-01-25 00:00
  過去，客戶根據(jù)性價(jià)比來判斷一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值，而今天的客戶將價(jià)值的概念延伸了，把購買的便利性、售后服務(wù)以及可靠性等方面都包含在內(nèi)。不過，本文作者邁克爾·特里西認(rèn)為，這并不意味著今天的公司必須滿足...
  

• BPR成功關(guān)鍵要以客戶為中心

  2005-02-25 00:00
  所謂流程，是指為了滿足客戶需求，企業(yè)從原材料的輸入到產(chǎn)品的輸出及提供相應(yīng)服務(wù)的整個(gè)過程。從流程的角度來審視企業(yè)的效率和效益，就具備了全局性的眼光，就會(huì)避免追求局部的高效率而忽視相互配合協(xié)作所帶來整體效...
  

• 基于客戶體驗(yàn)的電信服務(wù)水平評估

  2005-03-02 00:00
  運(yùn)營商正面臨日益激烈的競爭環(huán)境和發(fā)展壓力——離網(wǎng)率居高不下、增量市場放緩、ARPU值和利潤持續(xù)走低。客戶選擇在增加，對服務(wù)越來越挑剔。提高服務(wù)和營銷水平，保持客戶滿意并持久忠誠已經(jīng)成為無法回避的重要問...
  

• 員工的忠誠與客戶的忠誠

  2005-03-15 00:00
  1993年，英國倫敦著名的杜莎夫人蠟像館出現(xiàn)了一尊東方空姐蠟像。這是杜莎夫人蠟像館第一次以商業(yè)人像為原形而塑造的蠟像，其原形是美麗的新加坡航空公司空姐李曼君，人們把她親切地稱為“新加坡女孩”。杜莎夫人...
  

• 一對一營銷 與每一個(gè)客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系

  2005-04-15 00:00
  市場細(xì)分是市場營銷中常常要用到的一個(gè)重要工具。如果更進(jìn)一步推動(dòng)市場細(xì)分，就出現(xiàn)了備受營銷專家唐·佩珀斯和瑪莎·羅杰斯推崇的"一對一營銷".他們給一對一營銷的定義很簡單，就是商家愿意并且能夠根據(jù)客戶的特...
  

• 以客戶細(xì)分提升客戶忠誠

  2005-04-19 00:00
  一般估計(jì)，大概60%～80%以IT為基礎(chǔ)的CRM項(xiàng)目沒有達(dá)到目標(biāo)。CRM被錯(cuò)誤理解和應(yīng)用為以關(guān)系為中心和調(diào)動(dòng)客戶忠誠行為。Sedona公司認(rèn)為CRM是“一個(gè)組織有效識別、獲取、培養(yǎng)以及保持忠誠的、高利...
  

• 金融服務(wù)中的客戶中心論

  2005-06-15 00:00
  在旁觀者眼中美好的東西在當(dāng)事人眼中也許并非如此。發(fā)電站在環(huán)境保護(hù)者眼中看到的是對大自然的摧殘，但在現(xiàn)代主義者眼中卻成了能源時(shí)代最有力、也最具代表性的標(biāo)志。這完全取決于你如何看待事物。我很忠誠因?yàn)槲乙恢?..