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• 呼叫中心知識管理策略概覽（上）

  2005-01-25 00:00
  隨著越來越多的大公司和組織在考慮把呼叫中心作為他們和用戶交互的主要渠道，無論從哪個角度來講，呼叫中心的業(yè)務(wù)都將不斷增長。呼叫中心具有明顯的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，比如提高效率，增加運(yùn)營時間，降低成本和高靈活性等等。...
  

• 專家評點(diǎn)呼叫中心

  2005-01-15 00:00
  呼叫服務(wù)中心作為一個新興產(chǎn)業(yè)，近年在國內(nèi)發(fā)展迅速，并逐漸走向成熟。如114、110、119、122、120等聲訊電話幾乎已家喻戶曉，而12315、12345、12333、185、1860等特服號碼也越...
  

• 與電子商務(wù)有關(guān)的24個概念

  2004-01-25 00:00
  1客戶關(guān)系管理（CRM）：客戶關(guān)系管理包括一套業(yè)務(wù)流程和支持系統(tǒng)，它支持企業(yè)策略表建立與特定客戶長期的有利關(guān)系。CRM的主要目標(biāo)是通過吸引新的客戶、保持老客戶、優(yōu)化每個客戶的業(yè)務(wù)共享米擴(kuò)展業(yè)務(wù)。通過更...
  

• 客戶關(guān)系管理常用詞匯大全

  2003-08-25 00:00
  當(dāng)一家企業(yè)實(shí)施CRM的時候，CRM的專用詞匯的發(fā)展對開發(fā)商業(yè)模式和溝通變得至關(guān)重要。理解CRM術(shù)語對開發(fā)新商業(yè)模式和促使向以客戶為中心轉(zhuǎn)變變得非常關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干需要溶入到這些CRM詞匯中。在...
  

• 電話銷售的定義

  2003-04-25 00:00
  2...
  

• 呼叫中心介紹

  2003-04-25 00:00
  “呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了”呼叫中心“（call...
  

• 細(xì)分客戶關(guān)系是電信營銷的關(guān)鍵

  2004-11-02 00:00
  現(xiàn)今，“個性化”營銷、“一站式”服務(wù)、溝通“零距離”、“用戶至上，用心服務(wù)”等詞眼層出不窮。綜合來說，這些與營銷和服務(wù)相關(guān)的術(shù)語、理念，對象都是電信客戶。服務(wù)源于良好的營銷，因此，客戶關(guān)系最終決定了電...
  

• IT直銷日長夜大的銷售模式

  2004-10-10 00:00
  時裝設(shè)計(jì)師小何卻是一位偏愛IT產(chǎn)品的Fans，最近他攢了一筆銀子準(zhǔn)備采購一套從整機(jī)到數(shù)碼相機(jī)的全套家庭數(shù)碼攝影設(shè)備，但他卻正在犯愁，原因在于去賣場或?qū)Ｙu店選購令小何不勝其煩：繁忙的工作使他幾乎沒有閑暇...
  

• 戴爾：簡單又囂張的模式

  2004-05-24 00:00
  戴爾帶給中國ＰＣ業(yè)太多的震撼。1998年正式進(jìn)入中國時，許多人認(rèn)為戴爾直銷模式不適合中國國情，將“水土不服”，國內(nèi)廠商對其大軍壓境也不以為意。但到了戴爾中國迎來在華5周年慶典的2003年時，其年?duì)I業(yè)額...
  

• 觀點(diǎn)：話務(wù)量營銷能不能學(xué)學(xué)超市的經(jīng)營方式

  2004-02-26 00:00
  觀點(diǎn)：話務(wù)量營銷能不能學(xué)學(xué)超市的經(jīng)營方式2004-2-26■話務(wù)量營銷能不能學(xué)學(xué)超市的經(jīng)營方式——實(shí)行積分制，消費(fèi)得越多，優(yōu)惠也越多，并且能夠提供個性化服務(wù)。個人投資項(xiàng)目精選?。?－6萬元投資好項(xiàng)目■...
  

• 如何有效地采集潛在客戶數(shù)據(jù)

  2004-02-24 00:00
  客戶關(guān)系管理的核心是對客戶信息和行為的收集、分析和應(yīng)用。從這一角度來講，客戶關(guān)系管理包括現(xiàn)在客戶管理和潛在客戶管理。當(dāng)產(chǎn)品的差異性越來越小，隨著客戶對服務(wù)的需求不斷提升，客戶的多樣性使得傳統(tǒng)的大眾營銷...
  

• 如何利用呼叫中心進(jìn)行活動邀請（二）

  2003-08-12 00:00
  在活動邀請實(shí)施的各個階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)階段目標(biāo)安排合適的人力資源、數(shù)據(jù)資源和系統(tǒng)資源。同時針對項(xiàng)目實(shí)施中間可能會出現(xiàn)的一些特殊情況，及時召集相關(guān)人員，對現(xiàn)象和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，調(diào)整實(shí)施策略，做好實(shí)施流程...
  

• 如何利用呼叫中心進(jìn)行活動邀請（一）

  2003-08-12 00:00
  在項(xiàng)目實(shí)施前作好充分的準(zhǔn)備工作，是邁向成功的良好開端。市場活動、會議、展覽是目前諸多企業(yè)進(jìn)行市場推廣時所普遍采用的手段，它可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展過程中不同階段的需要，在建立品牌的知名度、提升美譽(yù)度、保持忠誠...
  

• 企業(yè)級呼叫中心是否值得期待？

  2003-08-15 00:00
  這個市場有多大？不能僅憑數(shù)字就給出簡單的結(jié)論，而是要讓事實(shí)來說話......一提起企業(yè)級呼叫中心，不禁讓人聯(lián)想起1999年的一個數(shù)字。當(dāng)時某部門發(fā)布了關(guān)于“我國企業(yè)級呼叫中心市場到某年有多少多少億元的...