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• 以電話渠道為主的直復(fù)營銷項目管理

  2005-06-02 00:00
  上次發(fā)表了《提升呼叫中心管理的關(guān)鍵在于提升管理人員的技能》的文章之后，先后收到一些同業(yè)人士的來信，希望探討如何在運(yùn)營良好的客服中心開展高效的營銷活動，以充分利用現(xiàn)有服務(wù)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計和實踐，開拓新的...
  

• 化妝品電話營銷案例

  2005-05-22 00:00
  林小姐從中學(xué)畢業(yè)后，就從事一般銷售業(yè)務(wù)也招攬過保險，對于推銷工作，稍有心得?？嘤诩娜嘶h下，急于自立門戶。鑒于粉紅色之女性市場日益增大，有志從事于女性商品之銷售。她為尋找創(chuàng)業(yè)方向，多月來曾流連于百貨公司...
  

• 如何制定呼叫中心的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？

  2005-05-17 00:00
  一、建立呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃隨著客戶服務(wù)的群體不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)也從原始的信件交流發(fā)展到現(xiàn)在的互動式多媒體個性化交流。企業(yè)在不斷的發(fā)展，服務(wù)在不斷延伸，為了保證一個企業(yè)在不同的發(fā)展階段都能夠為客戶提供良...
  

• 電話銷售項目中的流程管理

  2005-05-25 00:00
  我們有時會看到同樣的電話銷售項目在不同的公司運(yùn)營績效有著非常大的差距，盡管產(chǎn)品是一樣的，價格也是相同的。為什么會發(fā)生這種情況呢？當(dāng)我們坐下來靜靜的反思時，我們發(fā)現(xiàn)原來根本的不同在于運(yùn)作流程，不同的項目...
  

• Why、What、How——解析呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈之道

  2005-03-15 00:00
  記：本文系作者對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r做了認(rèn)真分析和思考以后，首次創(chuàng)新性地提出呼叫中心產(chǎn)業(yè)即將因客戶需求鏈客觀要求而將跨入一個全新時代所應(yīng)具有的特征，相應(yīng)觀點均屬于作者個人的一種預(yù)測。至于這一...
  

• 提高“電話訂貨”效率的幾點建議

  2005-03-01 00:00
  隨著電話訂貨的普及，各地?zé)煵莘止鞠嗬^建立起了呼叫中心，對轄區(qū)所有入網(wǎng)零售戶統(tǒng)一實行電話訂貨，所屬各卷煙營銷部也因此取消了訪銷員面對面拿訂單的訂貨模式。但一些營銷部感到模式改變帶來諸多不便，有的營銷部...
  

• 呼叫中心與客戶生命周期管理

  2005-02-25 00:00
  在今天這個高度競爭、高度飽和的社會，客戶已經(jīng)成為企業(yè)管理者眼中最為寶貴的資產(chǎn)，今天的客戶已經(jīng)有了多種選擇的機(jī)會，即使在相對壟斷的電信行業(yè)，更換服務(wù)商也變得越來越簡單了。中國移動在去年曾經(jīng)明確提出了“從...
  

• 呼叫中心怎樣越走越強(qiáng)

  2005-10-25 00:00
  呼叫中心其實并不神秘。你是否打過電信、銀行的客服熱線，接受過自動語音或人工服務(wù)？你是否撥打過110、120,尋求警察和醫(yī)生的幫助？如果你給予的是肯定的回答，則說明呼叫中心已悄悄融入你的生活。然而呼叫中...
  

• 電話營銷（外呼作業(yè)）的工作流管

  2005-02-24 00:00
  目前，許多企業(yè)已陸續(xù)啟動了外呼作業(yè)。為了使外呼作業(yè)達(dá)到更好的效果，同時更好的實現(xiàn)外呼的統(tǒng)一管理和調(diào)度，將外呼作業(yè)融入整個企業(yè)的營銷體系，就很有必要強(qiáng)化外呼作業(yè)的工作流管理。外呼作業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置對于已有呼...
  

• 信產(chǎn)部完善呼叫中心業(yè)務(wù)管理政策

  2005-02-02 00:00
  信息產(chǎn)業(yè)部近日對呼叫中心業(yè)務(wù)管理的有關(guān)政策作出相應(yīng)調(diào)整和進(jìn)一步明確，以應(yīng)對呼中心業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式和業(yè)務(wù)提供方式中出現(xiàn)的新情況，促進(jìn)呼叫中心業(yè)務(wù)健康發(fā)展。信息產(chǎn)業(yè)部的通知進(jìn)一步就呼叫中心業(yè)務(wù)覆蓋范圍作出界定...
  

• 呼叫中心的勞動力優(yōu)化和排班管理

  2005-01-27 00:00
  隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，呼叫中心對座席技能的要求也越來越高?，F(xiàn)在多數(shù)呼叫中心的運(yùn)營都由單一或少數(shù)業(yè)務(wù)模式，發(fā)展成為多業(yè)務(wù)的模式，座席也由單技能發(fā)展到多技能，多業(yè)務(wù)的水平。這種多業(yè)務(wù)，多技能的運(yùn)營環(huán)...
  

• 呼叫中心行業(yè)應(yīng)用分析

  2005-01-25 00:00
  2004年3月25日，中美大都會人壽保險有限公司正式開業(yè)。同一天，大都會人壽保險設(shè)于賽迪呼叫中心的電話行銷中心正式開始運(yùn)營，通過電話向北京的消費(fèi)者銷售保險。經(jīng)過4個月時間的運(yùn)營項目取得了預(yù)想不到的成功...
  

• 淺談呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2005-01-25 00:00
  當(dāng)今各個呼叫中心都在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是針對INBOUND項目的運(yùn)作，國內(nèi)的各家大型呼叫中心也在大力倡導(dǎo)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了研究什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶進(jìn)入呼叫中心時，對中心怎樣的期待；面對不同的服務(wù)...
  

• 呼叫中心知識管理策略概覽（下）

  2005-01-27 00:00
  2構(gòu)建知識管理系統(tǒng)要支持和實現(xiàn)我們前面提到的知識管理流程，建立一個知識管理IT系統(tǒng)是必須的。每個呼叫中心根據(jù)其規(guī)模大小、運(yùn)營活動和知識水平會有不同的需求。從本節(jié)我們將開始根據(jù)自身需求進(jìn)行研究和計劃。2...